No puedo conectar a mi proveedor de HBO Max

Si obtienes HBO Max a través de un proveedor de Internet, telefonía móvil o televisión, deberás conectar la cuenta de tu proveedor (con tu suscripción a HBO Max) antes de iniciar sesión en HBO Max.

¿Ya tienes una cuenta?

Si ya tienes una cuenta de HBO Max, inicia sesión con tu correo electrónico y contraseña.

Si no puedes conectar tu cuenta de proveedor de Internet, telefonía móvil o televisión, encuentra el problema a continuación:

Si recibes este mensaje, asegúrate de que HBO Max está incluido en tu paquete de Internet, telefonía móvil o televisión. Para ello, inicia sesión en la cuenta de tu proveedor de Internet, telefonía móvil o televisión y asegúrate de que HBO Max está incluido. Para más información, ve a Solucionar un problema de suscripción.

Si recibes este mensaje en un dispositivo Apple, intenta eliminar tu proveedor de televisión de la configuración de iOS o tvOS. Te explicamos cómo hacerlo:

iPhone o iPad: Ve a Configuración > General > Proveedor de TV. En Permitir acceso al proveedor de TV, desactiva HBO Max.
Apple TV: Ve a Configuración > Usuarios y cuentas > Proveedor de TV. En Permitir acceso al proveedor de TV, desactiva HBO Max.

Ahora abre HBO Max y vuelve a intentar los pasos para conectar a tu proveedor.

Si tu proveedor no aparece en la pantalla Conectar a tu proveedor, puede deberse a lo siguiente:

Debes escribir el nombre de tu proveedor en el cuadro de búsqueda o desplazarte hacia abajo por la lista de proveedores (debajo de los logotipos de las compañías).
Paquete Disney+, Hulu y HBO Max, o Philo: tienes que activar HBO Max (en lugar de conectar a tu proveedor).
Tienes que iniciar sesión con tu cuenta de HBO Max (en lugar de conectar a tu proveedor).
Es posible que tu proveedor no ofrezca HBO Max en este momento.

Para obtener más ayuda, ve a Mi proveedor no aparece en la lista.

Asegúrate de que puedes iniciar sesión en tu cuenta en el sitio web de tu proveedor. Te explicamos cómo hacerlo:

Ve al sitio web de tu proveedor de Internet, telefonía móvil o televisión.
Inicia sesión con el nombre de usuario y la contraseña de tu cuenta.
Nota Si no puedes iniciar sesión, busca una opción para restablecer tu contraseña. Si no puedes iniciar sesión en la cuenta de tu proveedor, comunícate directamente con ellos para obtener ayuda. El soporte de HBO Max no tiene acceso a la información de inicio de sesión de tu proveedor.
Una vez que hayas iniciado sesión con éxito en el sitio web de tu proveedor, regresa a HBO Max y vuelve a intentar los pasos para conectar a tu proveedor.

Solución de problemas adicional

Si las soluciones anteriores no te ayudaron, elige el dispositivo que estás usando:

Es posible que tengas que probar más de una de estas soluciones:

Usa otro navegador o intenta borrar tus datos de navegación. Te explicamos cómo hacerlo:

Safari: En tu dispositivo iOS, ve a Configuración > Safari, luego desplázate hacia abajo y elige Borrar historial y datos. Para más información, ve a Borrar el historial, la caché y las cookies de Safari.
Chrome: Intenta borrar los datos de navegación de Chrome. Para averiguar cómo hacerlo, ve a Cómo borrar la caché y las cookies.

A continuación, abre HBO Max y vuelve a intentar los pasos para conectar a tu proveedor.

Es posible que tengas que probar más de una de estas soluciones:

Los pasos para conectar a tu proveedor son más fáciles en un teléfono, tableta o computadora. Prueba los pasos para conectar a tu proveedor en tu teléfono o tableta o en tu computadora.

Una vez que conectes tu proveedor y crees una cuenta de HBO Max con una contraseña, podrás iniciar sesión en tu cuenta de HBO Max en tu TV.