No puedo iniciar sesión en HBO Max
Si tienes problemas para iniciar sesión en tu cuenta de HBO Max, elige el dispositivo que estás usando a continuación.
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Si el correo electrónico de tu cuenta tiene un error tipográfico o ya no tienes acceso a tu dirección de correo electrónico, contáctanos.
Elige el dispositivo que estás usando:
Es posible que tengas que probar más de una de estas soluciones:
Intenta iniciar sesión en HBO Max en otro dispositivo compatible (computadora o TV).
Intenta iniciar sesión sin tu contraseña. Te explicamos cómo hacerlo:
Cuando se te pida la contraseña, elige obtener un código.
Busca en tu bandeja de entrada un correo electrónico enviado por HBO Max (asunto del correo: Tu código de un solo uso). Este correo electrónico debería llegar en unos minutos. Asegúrate de buscar en todas las carpetas de la bandeja de entrada (incluyendo Promociones y Correo no deseado). ¿No recibiste el correo electrónico?
Ingresa el código de 6 dígitos de tu correo electrónico.
Elige quién está viendo y ya estás listo para disfrutar.
Si te suscribiste a través de Apple, intenta restaurar tu suscripción. Te explicamos cómo hacerlo:
Abre la app HBO Max en el iPhone o iPad en el que te suscribiste a HBO Max.
Elige Iniciar sesión.
Elige Iniciar sesión y luego Restaurar compra.
Si encontramos una suscripción activa a HBO Max en la Apple App Store, iniciaremos sesión en tu cuenta de HBO Max.
Intenta borrar la caché de HBO Max:
En tu dispositivo Android, ve a Configuración.
Elige Buscar y escribe HBO Max.
Elige HBO Max en los resultados de la búsqueda.
Elige Almacenamiento y caché o Almacenamiento.
Elige Borrar caché.
Abre HBO Max e intenta iniciar sesión de nuevo.
En tu tableta Amazon Fire, ve a Configuración > Aplicaciones y juegos > Administrar todas las aplicaciones.
Elige HBO Max en la lista de aplicaciones.
Elige Forzar detención.
Elige Borrar caché.
Elige Borrar datos.
Abre HBO Max e intenta iniciar sesión de nuevo.
Elimina la app HBO Max de tu teléfono o tableta e instálala nuevamente. Luego, abre HBO Max e intenta iniciar sesión de nuevo.
Si recibes el error "La hora de tu dispositivo está desincronizada" en tu teléfono o tableta, asegúrate de que la fecha y la hora de tu dispositivo sean correctas. Para obtener ayuda, consulta el artículo de Google Cómo establecer la hora, fecha, y zona horaria, o los artículos de Apple Cambiar la fecha y hora en el iPhone y Cambiar la fecha y la hora del iPad.
Es posible que tengas que probar más de una de estas soluciones:
Intenta iniciar sesión en HBO Max en otro dispositivo compatible (teléfono, tableta o TV).
Intenta iniciar sesión sin tu contraseña. Te explicamos cómo hacerlo:
Cuando se te pida la contraseña, elige obtener un código.
Busca en tu bandeja de entrada un correo electrónico enviado por HBO Max (asunto del correo: Tu código de un solo uso). Este correo electrónico debería llegar en unos minutos. Asegúrate de buscar en todas las carpetas de la bandeja de entrada (incluyendo Promociones y Correo no deseado). ¿No recibiste el correo electrónico?
Ingresa el código de 6 dígitos de tu correo electrónico.
Si se te pide, agrega o actualiza la contraseña de tu cuenta.
Elige quién está viendo y ya estás listo para disfrutar.
Asegúrate de estar usando un navegador compatible.
Comprueba si hay una actualización disponible para tu navegador. Para averiguar cómo hacerlo, busca en Internet actualizar + el nombre de tu navegador (por ejemplo, actualizar Chrome).
Intenta usar otro navegador compatible (Chrome, Firefox, Microsoft Edge o Safari). Esto ayudará a determinar si el problema se limita a un navegador en particular.
Borra las cookies de HBOMax.com de tu navegador. Para averiguar cómo hacerlo, busca "cookies" en la ayuda de tu navegador.
Cierra y vuelve a abrir tu navegador.
Ve a HBOMax.com e intenta iniciar sesión de nuevo.
Si aún no puedes iniciar sesión en tu computadora, intenta borrar la caché de tu navegador. Para averiguar cómo hacerlo, busca "borrar caché" en la ayuda de tu navegador.
Si recibes el error "La hora de tu dispositivo está desincronizada", asegúrate de que la fecha y la hora de tu computadora sean correctas. Para obtener ayuda, consulta el artículo de Microsoft Cómo establecer la hora, o el artículo de Apple Cambiar la configuración de Fecha y hora en la Mac.
Es posible que tengas que probar más de una de estas soluciones:
Intenta iniciar sesión en HBO Max en otro dispositivo compatible (teléfono, tableta o computadora).
Intenta iniciar sesión sin tu contraseña. Te explicamos cómo hacerlo:
Cuando se te pida la contraseña, elige obtener un código.
Busca en tu bandeja de entrada un correo electrónico enviado por HBO Max (asunto del correo: Tu código de un solo uso). Este correo electrónico debería llegar en unos minutos. Asegúrate de buscar en todas las carpetas de la bandeja de entrada (incluyendo Promociones y Correo no deseado). ¿No recibiste el correo electrónico?
Ingresa el código de 6 dígitos de tu correo electrónico.
Si se te pide, agrega o actualiza la contraseña de tu cuenta.
Elige quién está viendo y ya estás listo para disfrutar.
Si te suscribiste a través de Apple, intenta restaurar tu suscripción. Te explicamos cómo hacerlo:
Abre la app HBO Max en el Apple TV en el que te suscribiste a HBO Max.
Elige Iniciar sesión.
Elige Usar dirección de correo electrónico y luego Restaurar compra.
Si encontramos una suscripción activa a HBO Max en la Apple App Store, iniciaremos sesión en tu cuenta de HBO Max.
Si el código de 6 dígitos no funciona, aquí hay algunas cosas que puedes probar:
Abre una ventana privada o de incógnito del navegador y luego ve a HBOMax.com/signin.
Intenta iniciar sesión de otra forma (por ejemplo, usando la dirección de correo electrónico o escaneando el código QR de tu televisor).
Intenta usar otro navegador compatible (Chrome, Firefox, Microsoft Edge o Safari).
Elimina la app HBO Max de tu televisor y vuelve a instalarla desde la tienda de aplicaciones. Luego, abre HBO Max e intenta iniciar sesión de nuevo.
Si recibes el error "La hora de tu dispositivo está desincronizada" en tu computadora, asegúrate de que la fecha y la hora de tu dispositivo sean correctas. Para obtener ayuda, busca en Internet "Cambiar la hora del dispositivo + tu dispositivo" (por ejemplo, "Cambiar la hora del dispositivo Android TV").
¿No puedes resolver el rompecabezas de Captcha?
A veces te pediremos que resuelvas un rompecabezas para ayudar a mantener tu cuenta segura. Si tienes problemas con el desafío del rompecabezas de Captcha, elige Reiniciar para empezar el desafío de nuevo.
También puedes elegir Desafío de audio para acceder a tu cuenta de otra manera.
