סוכנויות להגנת הצרכן ויישוב סכסוכים

האיחוד האירופי: המרכז האירופי ליישוב סכסוכים מקוון זמין בכתובת ec.europa.eu/consumers/odr.

אוסטריה : האגודה למידע לצרכן (Verein für Konsumenteninformation) זמינה בכתובת https://vki.at/ ולשכת העבודה הפדרלית האוסטרית (Bundesarbeitskammer) זמינה בכתובת https://www.arbeiterkammer.at/index.html .

בוסניה והרצגובינה: נציב תלונות הציבור להגנת הצרכן בבוסניה והרצגובינה זמין בכתובת ozp.gov.ba ועמותות הגנת הצרכן של רפובליקה סרפסקה זמינות בכתובת: vladars.rs/sr-SP-Cyrl/Vlada/Ministarstva/MTT.

בולגריה: הוועדה הלאומית להגנת הצרכן זמינה בכתובת kzp.bg.

קרואטיה: האגודה הקרואטית להגנת הצרכן (CACP) זמינה בכתובת consumersinternational.org/members/members/croatian-association-for-consumer-protection-cacp.

צ'כיה: הרשות הצ'כית לפיקוח על המסחר (Česká obchodní inspekce) זמינה בכתובת coi.cz.

דנמרק: בית הוועדות (Nævnenes Hus) זמין בכתובת naevneneshus.dk.

פינלנד: הוועדה לסכסוכי צרכנים (Kuluttajariitalautakunta) זמינה בכתובת kuluttajariita.fi/fi.

צרפת: אם אתה תושב צרפת, יש לך גישה למנגנון חלופי ליישוב סכסוכים. תוכל להפנות את תביעתך ל-AME Conso, שפרטי הקשר שלה הם: AME Conso, 197 Boulevard Saint-Germain, 75007 Paris, www.mediationconso-ame.com.

גרמניה : איגוד ארגוני הצרכנות הגרמניים (Verbraucherzentrale Bundesverband e. V. – vzbv) מיוצג בכל מדינות גרמניה ורשימת מרכזי הייעוץ זמינה בכתובת: https://www.verbraucherzentrale.de/verbraucherorganisationen .

יוון: המנהל הכללי לשוק והגנת הצרכן של המזכירות הכללית למסחר של משרד הפיתוח (Γενική Διεύθυνση Αγοράς και Προστασίας Καταναλωτή της Γενικής Γραμματείας Εμπορίου του Υπουργείου Ανάπτυξης) זמין בכתובת https://kataggelies.mindev.gov.gr/.

הונגריה: רשימת הגופים ליישוב סכסוכים בהונגריה זמינה בכתובת fogyasztovedelem.kormany.hu.

ישראל: הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן (הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן) זמינה בכתובת https://www.gov.il/he/departments/consumer_protection_and_fair_trade_authority/govil-landing-page.

איטליה: הרשות לתחרות (Autorità garante della concorrenza e del mercato) זמינה בכתובת https://www.agcm.it ורשות התקשורת (Autorità per le garanzie nelle comunicazioni) זמינה בכתובת https://www.agcom.it.

ליכטנשטיין: מרכז הייעוץ לצרכנים (Anlaufstelle für Konsumentenfragen) זמין בכתובת https://www.llv.li/de/landesverwaltung/amt-fuer-volkswirtschaft/konsumentenschutz/anlaufstelle-fuer-konsumentenfragen, והוועדה לפיוס בענייני צרכנות (Schlichtungsstelle für Konsumentenangelegenheiten) זמינה בכתובת https://www.llv.li/de/landesverwaltung/amt-fuer-volkswirtschaft/konsumentenschutz/schlichtungsstelle-fuer-konsumentenangelegenheiten.

לוקסמבורג: איגוד הצרכנים של לוקסמבורג (Union Luxembourgeoise des Consommateurs Nouvelle A.S.B.L) זמין בכתובת https://www.ulc.lu, ונציב תלונות הציבור לענייני צרכנות (Médiateur de la consommation) זמין בכתובת https://www.mediateurconsommation.lu.

מקדוניה הצפונית: מפקחת השוק הממלכתית (Државен пазарен инспекторат) זמינה בכתובת dpi.gov.mk/index.php/mk.

מונטנגרו: המרכז להגנת הצרכן של מונטנגרו זמין בכתובת cezap.me.

נורווגיה: הרשות הנורווגית לצרכנות (Forbrukertilsynet) זמינה בכתובת forbrukertilsynet.no.

פורטוגל: המנהל הכללי לענייני צרכנות מספק רשימה של גופי יישוב סכסוכים בפורטוגל, הזמינה בכתובת consumidor.gov.pt/consumidor_4/direitos-dos-consumidores1/conflitos-de-consumo.aspx. אם אתם צרכנים בפורטוגל והתביעה שלכם היא בסך 5000,00 אירו (חמשת אלפים אירו) או פחות, אתם זכאים לפנות להליך בוררות חובה כדי להגיש את תביעתכם, באמצעות אחד מהגופים הרשמיים ליישוב סכסוכים אלטרנטיבי הפועלים בפורטוגל. רשימת הגופים הללו זמינה כאן.

פולין: רשימת הגופים ליישוב סכסוכים מתפרסמת במרשם הזמין באתר האינטרנט של המשרד לתחרות והגנת הצרכן (UOKiK). יש לכם זכות להשתמש בהליכי תלונה ופיצוי מחוץ לבית המשפט. מידע מפורט על זכות הצרכן להשתמש בהליכים מחוץ לבית המשפט לטיפול בתלונות ולמימוש תביעות, וכן כללי הגישה להליכים אלה בפולין, זמינים במשרדים ובאתרי האינטרנט של נציבי תלונות הציבור המחוזיים (עירוניים) לענייני צרכנות, בארגונים חברתיים שמשימותיהם החוקיות כוללות הגנת הצרכן, במפקחי המסחר של המחוז ובכתובות האינטרנט הבאות של המשרד לתחרות והגנת הצרכן, למשל:

רומניה: הרשות הלאומית להגנת הצרכן (Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorilor) זמינה בכתובת anpc.ro.

סלובקיה: רשימת הגופים ליישוב סכסוכים ברפובליקה הסלובקית זמינה בכתובת soi.sk/sk/Alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov.soi.

סלובניה: רשימת ספקי השירותים הפרטיים ליישוב סכסוכים זמינה ב-Reševanje potrošniških sporov בכתובת: gov.si/assets/ministrstva/MGTS/Dokumenti/DNT/varstvo-potrosnikov/Seznam-izvajalcev-izvensodnega-resevanja-potrosniskih-sporov.docx.

שוודיה: הוועדה הלאומית לסכסוכי צרכנים (Allmänna reklamationsnämnden) זמינה בכתובת arn.se.

שווייץ: הקרן להגנת הצרכן (Stiftung für Konsumentenschutz) זמינה בכתובת https://www.konsumentenschutz.ch/.