לא ניתן להיכנס לחשבון HBO Max
אם אתם נתקלים בבעיה בכניסה לחשבון HBO Max שלכם, בחרו למטה את המכשיר שבו אתם משתמשים.
אין לכם גישה לאימייל של החשבון?
אם באימייל של החשבון שלכם יש שגיאת הקלדה או שאין לכם יותר גישה לכתובת האימייל שלכם, צרו איתנו קשר.
בחרו את המכשיר שבו אתם משתמשים:
ייתכן שתצטרכו לנסות יותר מפתרון אחד:
נסו להיכנס ל-HBO Max ממכשיר נתמך אחר (מחשב או טלוויזיה).
נסו להיכנס לחשבון ללא סיסמה. כך תעשו זאת:
כאשר תתבקשו להזין את הסיסמה, בחרו קבלת קוד במקום.
בדקו בתיבת הדואר הנכנס אם התקבל אימייל מ-HBO Max (נושא האימייל: Time Sensitive: Your One-Time HBO Max Code). האימייל אמור להגיע בתוך כמה דקות. הקפידו לחפש בכל תיקיות הדואר הנכנס (כולל קידומי מכירות, דואר זבל וספאם). האימייל לא הגיע?
הזינו את הקוד בן 6 הספרות מהאימייל שלכם.
בחרו מי צופה והכול מוכן לצפייה.
אם נרשמתם דרך Apple, נסו לשחזר את המינוי שלכם. כך תעשו זאת:
פתחו את אפליקציית HBO Max ב-iPhone או ב-iPad שדרכה נרשמתם ל-HBO Max.
בחרו כניסה לחשבון.
בחרו באפשרות כניסה לחשבון ואז באפשרות שחזור רכישה.
אם נמצא מנוי HBO Max פעיל ב-Apple App Store, נכניס אתכם לחשבון HBO Max שלכם.
נסו לנקות את זיכרון המטמון של HBO Max:
במכשיר Android, עברו אל הגדרות.
בחרו באפשרות חיפוש והקלידו 'HBO Max'.
בחרו ב-HBO Max מתוך תוצאות החיפוש.
בחרו אחסון ומטמון או אחסון.
בחרו ב-ניקוי המטמון.
פתחו את HBO Max ונסו להיכנס לחשבון שוב.
בטאבלט Amazon Fire שלכם, עברו אל הגדרות > אפליקציות ומשחקים > ניהול כל האפליקציות.
בחרו HBO Max מרשימת האפליקציות.
בחרו כפה עצירה.
בחרו ניקוי מטמון.
בחרו ניקוי נתונים.
פתחו את HBO Max ונסו להיכנס לחשבון שוב.
מחקו את אפליקציית HBO Max מהטלפון או מהטאבלט שלכם והתקינו אותה מחדש. לאחר מכן, פתחו את HBO Max ונסו להיכנס לחשבון שוב.
אם מופיעה לכם השגיאה 'שעת המכשיר שלכם אינה מסונכרנת' בטלפון או בטאבלט, ודאו שהתאריך והשעה במכשיר שלכם נכונים. לקבלת עזרה, עברו למאמר הגדרת התאריך והשעה של Google או למאמרים שינוי השעה או שינוי השעה של Apple.
ייתכן שתצטרכו לנסות יותר מפתרון אחד:
נסו להיכנס ל-HBO Max במכשיר נתמך אחר (טלפון, טאבלט או טלוויזיה).
נסו להיכנס לחשבון ללא סיסמה. כך תעשו זאת:
כאשר תתבקשו להזין את הסיסמה, בחרו קבלת קוד במקום.
בדקו בתיבת הדואר הנכנס אם התקבל אימייל מ-HBO Max (נושא האימייל: Time Sensitive: Your One-Time HBO Max Code). האימייל אמור להגיע בתוך כמה דקות. הקפידו לחפש בכל תיקיות הדואר הנכנס (כולל קידומי מכירות, דואר זבל וספאם). האימייל לא הגיע?
הזינו את הקוד בן 6 הספרות מהאימייל שלכם.
אם תתבקשו, הוסיפו או עדכנו את הסיסמה של החשבון שלכם.
בחרו מי צופה והכול מוכן לצפייה.
ודאו שאתם משתמשים בדפדפן נתמך.
בדקו אם קיים עדכון זמין לדפדפן שלכם. כדי לברר איך לעשות זאת, חפשו באינטרנט update + שם הדפדפן שלכם (לדוגמה, update Chrome).
נסו להשתמש בדפדפן נתמך אחר (Chrome, Firefox, Microsoft Edge או Safari). זה יעזור לקבוע אם הבעיה מוגבלת לדפדפן מסוים.
נקו את קובצי ה-Cookie של הדפדפן שלכם עבור HBOMax.com. כדי לברר איך לעשות זאת, חפשו 'cookies' בעזרה של הדפדפן.
סגרו ופתחו מחדש את הדפדפן.
עברו אל HBOMax.com ונסו להיכנס לחשבון שוב.
אם עדיין אינכם מצליחים להיכנס לחשבון במחשב, נסו לנקות את זיכרון המטמון של הדפדפן. כדי לברר איך לעשות זאת, חפשו 'clear cache' בעזרה של הדפדפן.
אם מופיעה השגיאה 'זמן המכשיר שלכם יצא מסנכרון', ודאו שהתאריך והשעה במחשב שלכם נכונים. לקבלת עזרה, אפשר לעיין במאמר איך להגדיר את השעה של Microsoft או במאמר שינוי התאריך והשעה של Apple.
ייתכן שתצטרכו לנסות יותר מפתרון אחד:
נסו להיכנס לחשבון HBO Max במכשיר נתמך אחר (טלפון, טאבלט או מחשב).
נסו להיכנס לחשבון ללא סיסמה. כך תעשו זאת:
כאשר תתבקשו להזין את הסיסמה, בחרו קבלת קוד במקום.
בדקו בתיבת הדואר הנכנס אם התקבל אימייל מ-HBO Max (נושא האימייל: Time Sensitive: Your One-Time HBO Max Code). האימייל אמור להגיע בתוך כמה דקות. הקפידו לחפש בכל תיקיות הדואר הנכנס (כולל קידומי מכירות, דואר זבל וספאם). האימייל לא הגיע?
הזינו את הקוד בן 6 הספרות מהאימייל שלכם.
אם תתבקשו, הוסיפו או עדכנו את הסיסמה של החשבון שלכם.
בחרו מי צופה והכול מוכן לצפייה.
אם נרשמתם דרך Apple, נסו לשחזר את המינוי שלכם. כך תעשו זאת:
פתחו את אפליקציית HBO Max ב-Apple TV שדרכו נרשמתם ל-HBO Max.
בחרו כניסה לחשבון.
בחרו שימוש בכתובת אימייל ולאחר מכן שחזור רכישה.
אם נמצא מנוי HBO Max פעיל ב-Apple App Store, נכניס אתכם לחשבון HBO Max שלכם.
אם הקוד בן 6 הספרות לא עובד, יש כמה דברים שאפשר לנסות:
פתחו חלון דפדפן פרטי או חלון גלישה בסתר ועברו אל HBOMax.com/signin.
נסו להיכנס בדרך אחרת (לדוגמה: באמצעות כתובת אימייל או סריקת קוד ה-QR בטלוויזיה).
נסו להשתמש בדפדפן נתמך אחר (Chrome, Firefox, Microsoft Edge או Safari).
מחקו את אפליקציית HBO Max ממכשיר הטלוויזיה שלכם והתקינו מחדש את HBO Max מחנות האפליקציות. לאחר מכן, פתחו את HBO Max ונסו להיכנס לחשבון שוב.
אם מופיעה במחשב שלכם השגיאה 'זמן המכשיר שלכם אינו מסונכרן', חשוב לוודא שהתאריך והשעה במכשיר שלכם נכונים. לקבלת עזרה, חפשו באינטרנט 'Change device time + your device' (לדוגמה, 'Change device time Android TV').
מתקשים לפתור את פאזל ה-Captcha?
לפעמים נבקש מכם לפתור חידה כדי לשמור על אבטחת החשבון שלכם. אם אתם נתקלים בבעיה עם אתגר חידת ה-Captcha, בחרו ב-התחלה מחדש כדי להתחיל את האתגר מחדש.
אפשר גם לבחור באתגר שמע כדי להיכנס לחשבון בדרך אחרת.
