Posso ottenere un rimborso?
Le politiche di rimborso variano in base al partner di fatturazione, ovvero il provider a cui paghi il tuo abbonamento base o il componente aggiuntivo di HBO Max.
Innanzitutto, scopri chi fattura il tuo abbonamento base o il componente aggiuntivo di HBO Max:
In HBO Max, esegui una delle seguenti operazioni:
Telefono, tablet o computer: seleziona il tuo profilo, quindi Abbonamento.
Dispositivo TV: scegli l'icona Impostazioni
e poi Abbonamento.(Solo i profili Adulti possono gestire gli abbonamenti).
Qui troverai chi fattura il tuo abbonamento base e il componente aggiuntivo (se applicabile):
Amazon Appstore (in alcuni Paesi): contatta Amazon e chiedi informazioni sulla loro politica di rimborso.
Apple: vai all'articolo di Apple Richiedere un rimborso.
Google Play: vai all'articolo di Google Ulteriori informazioni sui rimborsi.
Roku (solo in Francia e Germania): vai all'articolo Politica di rimborso di Roku.
Samsung: contattaci per tutte le richieste di rimborso.
Discovery Communications Benelux B.V.: gli abbonamenti ai piani mensili includono un impegno minimo di un mese. Non è prevista alcuna politica di rimborso per gli abbonamenti fatturati tramite Discovery Communications Benelux B.V. In caso di addebiti imprevisti o problemi di fatturazione, contattaci per ricevere assistenza.
Altro provider: contatta il tuo partner di fatturazione e chiedi informazioni sulla sua politica di rimborso.
Per trovare il partner di fatturazione, puoi anche controllare i tuoi estratti conto bancari o chiedere al tuo provider di servizi Internet, di telefonia mobile o TV se è responsabile della fatturazione per HBO Max.
Ti serve aiuto per accedere? Vai a Non riesco ad accedere.
Cosa posso fare se l'addebito non è quello che mi aspettavo?
Se l'addebito è diverso da quello che ti aspettavi, ecco alcuni possibili motivi:
Potresti avere un piano o un periodo di fatturazione diverso da quello che pensavi. Qual è il mio piano?
Il tuo periodo promozionale o di sconto potrebbe essere terminato e ti è stata addebitata la tariffa di abbonamento allora in vigore.
Potresti avere il Componente aggiuntivo per lo sport, che potrebbe essere fatturato separatamente dall'addebito del tuo piano base.
Dove applicabile, le tasse sono incluse nel costo dell'abbonamento per il Paese in cui hai attivato il tuo abbonamento.
Se nessuno di questi motivi è applicabile e il tuo abbonamento è fatturato da noi (Discovery Communications Benelux B.V.), contattaci per ricevere assistenza (invece del tuo servizio di pagamento). Se la fatturazione avviene tramite un'altra società, vai a Addebito imprevisto per l'abbonamento o contatta la società per ricevere assistenza.
