האם אוכל לקבל החזר כספי?
מדיניות ההחזרים הכספיים משתנה בהתאם לספק החיובים. ספק החיובים שלכם הוא הגורם שדרכו אתם משלמים עבור מנוי בסיס או תוסף של HBO Max.
ראשית, בדקו דרך איזה גורם מחויב מנוי הבסיס או התוסף שלכם ב-HBO Max:
- ב-HBO Max, בצעו אחת מהפעולות הבאות:
- טלפון, טאבלט או מחשב: בחרו את הפרופיל שלכם ואז מנוי.
- מכשיר טלוויזיה: בחרו בסמל ההגדרות
ולאחר מכן מנוי.
(רק פרופילים של מבוגרים יכולים לנהל מנויים.)
- כאן תמצאו דרך איזה גורם מחויבים מנוי הבסיס והתוסף שלכם (אם רלוונטי):
- Amazon Appstore (במדינות נבחרות): צרו קשר עם Amazon ושאלו על מדיניות ההחזרים שלהם.
- Apple: עברו למאמר של Apple בנושא בקשה להחזר כספי.
- Google Play: עברו למאמר של Google בנושא מידע על החזרים כספיים.
- Roku (צרפת וגרמניה בלבד): עברו למאמר בנושא מדיניות ההחזרים הכספיים של Roku.
- Samsung: צרו איתנו קשר בנוגע לבקשות להחזר כספי.
- Discovery Communications Benelux B.V.: למידע על החזרים כספיים וביטולים, עברו אל כיצד לבטל את HBO Max.
- ספק אחר: צרו קשר עם ספק החיובים שלכם ושאלו על מדיניות ההחזרים הכספיים שלו.
כדי למצוא את ספק החיובים שלכם, תוכלו גם לעיין בדפי החשבון של הבנק שלכם או לשאול את ספק האינטרנט, הנייד או הטלוויזיה שלכם אם הם מחייבים אתכם עבור HBO Max.
צריכים עזרה בכניסה לחשבון? עברו אל לא מצליחים להיכנס לחשבון.
מה לעשות אם החיוב אינו כפי שציפיתי?
אם החיוב שלכם נראה שונה ממה שציפיתם, הנה כמה סיבות אפשריות:
- ייתכן שיש לכם חבילה או תקופת חיוב שונה ממה שחשבתם. איזו חבילה יש לי?
- ייתכן שתקופת המבצע או ההנחה שלכם הסתיימה וחויבתם בתעריף המינוי העדכני.
- ייתכן שיש לכם את התוסף 'ספורט', אשר עשוי להיות מחויב בנפרד מהחיוב על חבילת הבסיס שלכם.
- במקרים הרלוונטיים, מיסים כלולים בחיוב המינוי שלכם עבור המדינה שבה התחלתם את המינוי.
אם אף אחת מהסיבות הללו אינה רלוונטית והמינוי שלכם מחויב דרכנו (Discovery Communications Benelux B.V.) צרו איתנו קשר לקבלת עזרה (במקום לפנות לשירות התשלומים שלכם). אם החיוב שלכם מתבצע דרך חברה אחרת, עברו אל חיוב לא צפוי על מנוי או צרו איתם קשר לקבלת עזרה.
