HBO Max | Если HBO Max медленно загружается, буферизует или приостанавливается, узнайте, что можно сделать, чтобы продолжить стриминг.

Если HBO Max буферизует, попробуйте следующие решения. Возможно, вам потребуется попробовать несколько решений, чтобы устранить проблему:

Убедитесь, что у вас установлена последняя версия приложения HBO Max:

Android: откройте Google Play на устройстве Android и найдите HBO Max. Если доступно обновление приложения, выберите Обновить.
iOS: откройте App Store на устройстве Apple и найдите HBO Max. Если доступно обновление приложения, выберите Обновить.
Планшет Amazon Fire: откройте Amazon Appstore на своём планшете Fire и найдите HBO Max. Если доступно обновление приложения, выберите Обновить.

После обновления попробуйте снова использовать HBO Max.

Android: откройте “Настройки”, затем выберите Система > Обновление ПО (действия зависят от версии Android).
iOS: откройте “Настройки”, затем выберите Основные > Обновление ПО.
Планшет Amazon Fire: откройте “Настройки”, затем выберите Параметры устройства > Обновления системы.

После обновления попробуйте снова использовать HBO Max.

Вот как проверить скорость интернет-соединения:

Android: загрузите приложение для проверки скорости интернета из Google Play и проверьте скорость подключения.
iOS: загрузите приложение для проверки скорости интернета из App Store и проверьте скорость подключения.
Планшет Amazon Fire: на главном экране планшета Fire проведите пальцем вниз и выберите значок беспроводной сети. Нажмите на сеть, к которой вы подключены, и проверьте уровень сигнала и скорость соединения.

Для стриминга HD-видео требуется минимальная скорость загрузки 5 Мбит/с.

Сбросьте настройки Wi-Fi

Если ваш телефон или планшет подключён к беспроводной сети, попробуйте следующее:

Включите режим полёта на телефоне или планшете.
Подождите 10 секунд, затем выключите режим полёта.
Откройте HBO Max и попробуйте посмотреть что-нибудь.

Переключитесь на Wi-Fi

Если вы используете мобильное соединение для передачи данных, попробуйте подключиться к беспроводной сети, чтобы понять, улучшится ли воспроизведение. Для этого на телефоне или планшете перейдите в раздел “Настройки” и подключитесь к сети Wi-Fi.

Перезагрузите телефон или планшет, а также сетевые устройства. Вот как это сделать:

Выключите телефон или планшет с HBO Max.
Отключите питание сетевых устройств (модема, маршрутизатора и т. д.).
Подождите 30 секунд.
Снова подсоедините модем к сети и дождитесь его подключения к интернету (примерно 1 минута).
Снова подключите маршрутизатор к сети и дождитесь его подключения к интернету.
Включите телефон или планшет, откройте HBO Max и попробуйте посмотреть что-нибудь.

Попробуйте стримить HBO Max на другом поддерживаемом устройстве, подключённом к той же сети. Это поможет определить, связана ли проблема с сетью или с конкретным устройством.

Если буферизация происходит только на телефоне или планшете, удалите приложение HBO Max с телефона или планшета и установите его снова из магазина приложений. Затем откройте HBO Max и попробуйте посмотреть что-нибудь.

Если HBOMax.com буферизует, попробуйте следующие решения. Возможно, вам потребуется попробовать несколько решений, чтобы устранить проблему:

Для наилучшего результата мы рекомендуем использовать поддерживаемый браузер.

Если вы используете поддерживаемый браузер, обновите его до последней версии. Чтобы узнать, как это сделать, выполните поиск в интернете по запросу “обновить” + название браузера (например, обновить Chrome).

Попробуйте использовать другой поддерживаемый браузер (Chrome, Firefox, Microsoft Edge или Safari). Если видео успешно воспроизводится в другом браузере, проверьте конфигурацию своего браузера:

Убедитесь, что сторонние файлы cookie включены.
Отключите программное обеспечение для блокировки рекламы.
Отключите режим приватного просмотра или режим инкогнито.
Отключите плагины, расширения и дополнения браузера.

Закройте и снова откройте браузер, затем попробуйте что-нибудь посмотреть.

Проверьте интернет-соединение и убедитесь, что у вас минимальная скорость загрузки 5 Мбит/с. Для этого откройте браузер и выполните поиск “Проверка скорости интернета”. Если ваша скорость загрузки не соответствует минимальной, обратитесь к интернет-провайдеру для устранения неполадок со скоростью подключения.

Перезагрузите компьютер и сетевые устройства. Вот как это сделать:

Закройте все приложения и перезагрузите компьютер.
Отключите питание сетевых устройств (например, модема, маршрутизатора и т. д.).
Подождите 30 секунд.
Снова подсоедините модем к сети и дождитесь его подключения к интернету (примерно 1 минута).
Снова подключите маршрутизатор к сети и дождитесь его подключения к интернету.
Включите компьютер, перейдите на сайт HBOMax.com и попробуйте что-нибудь посмотреть.

Для достижения наилучшей производительности попробуйте использовать проводное соединение с компьютером (вместо сети Wi-Fi). Для этого подключите компьютер к маршрутизатору с помощью кабеля Ethernet.

Убедитесь, что кабели к сетевым устройствам (например, модему, маршрутизатору и т. д.) надёжно подключены с обоих концов. Плохо подключённый коаксиальный кабель или кабель Ethernet может ослабить сигнал.

Если HBO Max работает неправильно, выберите используемое устройство:

Для получения справки по AirPlay выберите устройство, с которого вы стримите:

iPhone или iPad: выберите Телефон или планшет выше, а затем попробуйте выполнить действия по устранению неполадок.
Mac: выберите Компьютер выше, а затем попробуйте выполнить действия по устранению неполадок.

Если HBO Max буферизует, попробуйте следующие решения. Возможно, вам потребуется попробовать несколько решений, чтобы устранить проблему:

Сначала убедитесь, что приложение HBO Max и Amazon Fire TV обновлены.

Приложение HBO Max: на Fire TV выделите плитку Max, затем нажмите кнопку меню на пульте дистанционного управления (кнопка с тремя линиями). В правом нижнем углу выберите Подробнее > Обновить.
Amazon Fire TV: на Fire TV перейдите в Настройки > Мой Fire TV > О программе > Проверить наличие обновлений системы.

На Amazon Fire TV перейдите в Настройки > Сеть. Затем нажмите кнопку воспроизведения на пульте дистанционного управления, чтобы проверить состояние сети.

Вы также можете загрузить приложение для проверки скорости интернета из Amazon Appstore и проверить скорость подключения. Для стриминга HD-видео вам нужна минимальная скорость загрузки 5 Мбит/с. Для наилучшего стриминга в формате 4K рекомендуется скорость загрузки 50+ Мбит/с.

На Fire TV перейдите в Настройки > Приложения > Управление установленными приложениями.
Выберите HBO Max из списка установленных приложений.
Выберите Очистить кеш, а затем Очистить данные.
Снова откройте HBO Max, войдите в систему и попробуйте посмотреть что-нибудь.

Перезагрузите Fire TV и сетевые устройства. Вот как это сделать:

Отключите питание сетевых устройств (модема, маршрутизатора и т. д.).
Подождите 30 секунд.
Снова подсоедините модем к сети и дождитесь его подключения к интернету (примерно 1 минута).
Снова подключите маршрутизатор к сети и дождитесь его подключения к интернету.
На Amazon Fire TV перейдите в Настройки > Мой Fire TV > Перезагрузить.

Если Amazon Fire TV имеет порт Ethernet, попробуйте подключить Fire TV к маршрутизатору с помощью кабеля Ethernet (вместо использования Wi-Fi).

Убедитесь, что кабели к сетевым устройствам (модему, маршрутизатору и т. д.) плотно подключены в обеих точках подключения. Плохо подключённый коаксиальный кабель или кабель Ethernet может ослабить сигнал.

Попробуйте стримить HBO Max на другом поддерживаемом устройстве, подключённом к той же сети. Это поможет определить, связана ли проблема с сетью или с конкретным устройством.

Если буферизация происходит только на Fire TV, удалите приложение HBO Max с Fire TV и установите его снова из Amazon Appstore. Затем откройте HBO Max и попробуйте посмотреть что-нибудь.

Если HBO Max буферизует, попробуйте следующие решения. Возможно, вам потребуется попробовать несколько решений, чтобы устранить проблему:

Сначала убедитесь, что приложение HBO Max и Android TV обновлены.

Приложение HBO Max: на Android TV выделите приложение Max, затем нажмите и удерживайте кнопку выбора и выберите Просмотреть сведения > Обновить.
Android TV: на Android TV перейдите в Настройки > Система > О программе > Обновление системы > Проверить наличие обновлений.

Загрузите приложение для проверки скорости интернета из Google Play и проверьте скорость подключения (или проверьте скорость загрузки на компьютере, подключённом к той же сети, что и Android TV. Для этого откройте браузер и выполните поиск “Проверка скорости интернета”).

Для стриминга HD-видео вам нужна минимальная скорость загрузки 5 Мбит/с. Для наилучшего стриминга в формате 4K мы рекомендуем скорость загрузки 50+ Мбит/с.

На Android TV перейдите в Настройки > Приложения > Системные приложения.
Выберите HBO Max из списка установленных приложений.
Выберите Очистить кеш, а затем Очистить данные.
Снова откройте HBO Max, войдите в систему и попробуйте посмотреть что-нибудь.

Примечание. Эти шаги различаются в зависимости от версии ОС Android.

Перезагрузите Android TV и сетевые устройства. Вот как это сделать:

Отключите питание сетевых устройств (модема, маршрутизатора и т. д.).
Подождите 30 секунд.
Снова подсоедините модем к сети и дождитесь его подключения к интернету (примерно 1 минута).
Снова подключите маршрутизатор к сети и дождитесь его подключения к интернету.
На Android TV перейдите в Настройки > О программе > Перезагрузить > Перезагрузить.
Откройте HBO Max и попробуйте посмотреть что-нибудь.

Примечание. Эти шаги различаются в зависимости от версии ОС Android.

Если Android TV имеет порт Ethernet, попробуйте подключить устройство к маршрутизатору с помощью кабеля Ethernet (вместо использования Wi-Fi).

Убедитесь, что кабели к сетевым устройствам (модему, маршрутизатору и т. д.) плотно подключены в обеих точках подключения. Плохо подключённый коаксиальный кабель или кабель Ethernet может ослабить сигнал.

Попробуйте стримить HBO Max на другом поддерживаемом устройстве, подключённом к той же сети. Это поможет определить, связана ли проблема с сетью или с конкретным устройством.

Если буферизация происходит только на Android TV, удалите приложение HBO Max с Android TV и установите его ещё раз из Google Play. Затем откройте HBO Max и попробуйте посмотреть что-нибудь.

Если HBO Max буферизует, попробуйте следующие решения. Возможно, вам потребуется попробовать несколько решений, чтобы устранить проблему:

Сначала убедитесь, что приложение HBO Max и Apple TV обновлены.

Приложение HBO Max: перейдите в App Store и найдите HBO Max. Если доступно обновление, выберите Обновить.
Apple TV: на Apple TV перейдите в Настройки > Система > Обновления ПО > Обновить ПО.

Затем откройте HBO Max и попробуйте посмотреть что-нибудь.

Загрузите приложение для проверки скорости интернета из Apple App Store и проверьте скорость подключения (или проверьте скорость загрузки на компьютере, подключённом к той же сети, что и Apple TV. Для этого откройте браузер и выполните поиск “Проверка скорости интернета”).

Для стриминга HD-видео вам нужна минимальная скорость загрузки 5 Мбит/с. Для наилучшего стриминга в формате 4K мы рекомендуем скорость загрузки 50+ Мбит/с.

Открытые приложения могут использовать пропускную способность сети или доступную память. Попробуйте закрыть все открытые приложения на Apple TV, чтобы освободить ресурсы для HBO Max. Вот как это сделать:

Дважды быстро нажмите кнопку TV на пульте дистанционного управления Apple TV.
Смахните вверх, чтобы закрыть выбранное приложение (проведите пальцем влево или вправо, чтобы перемещаться по открытым приложениям).
После того, как вы закроете все приложения, снова откройте HBO Max и попробуйте посмотреть что-нибудь.

Перезагрузите Apple TV и сетевые устройства. Вот как это сделать:

Отключите питание сетевых устройств (модема, маршрутизатора и т. д.).
Подождите 30 секунд.
Снова подсоедините модем к сети и дождитесь его подключения к интернету (примерно 1 минута).
Снова подключите маршрутизатор к сети и дождитесь его подключения к интернету.
На Apple TV перейдите в Настройки > Об устройстве > Система > Перезагрузить.
Откройте HBO Max и попробуйте посмотреть что-нибудь.

Если Apple TV имеет порт Ethernet, попробуйте подключить устройство к маршрутизатору с помощью кабеля Ethernet (вместо использования Wi-Fi).

Убедитесь, что кабели к сетевым устройствам (модему, маршрутизатору и т. д.) плотно подключены в обеих точках подключения. Плохо подключённый коаксиальный кабель или кабель Ethernet может ослабить сигнал.

Попробуйте стримить HBO Max на другом поддерживаемом устройстве, подключённом к той же сети. Это поможет определить, связана ли проблема с сетью или с конкретным устройством.

Если буферизация происходит только на Apple TV, удалите приложение HBO Max с Apple TV и переустановите его из Apple App Store. Затем откройте HBO Max и попробуйте посмотреть что-нибудь.

Чтобы получить помощь по Chromecast, выберите устройство, с которого вы стримите:

iPhone или iPad: выберите Телефон или планшет выше, а затем попробуйте выполнить действия по устранению неполадок.
Компьютер: выберите компьютер выше, а затем попробуйте выполнить действия по устранению неполадок.

Если HBO Max буферизует, попробуйте следующие решения. Возможно, вам потребуется попробовать несколько решений, чтобы устранить проблему:

Сначала убедитесь, что приложение HBO Max и телевизор VIDAA обновлены:

Приложение HBO Max: на телевизоре VIDAA откройте магазин приложений VIDAA и перейдите в раздел Мои приложения, выделите HBO Max и выберите Обновить (если доступно).
Телевизор VIDAA: на телевизоре VIDAA перейдите в Настройки системы > Поддержка > Обновление системы > Обновление прошивки.

Затем откройте HBO Max и попробуйте посмотреть что-нибудь.

Проверьте скорость загрузки с компьютера, находящегося в той же сети, что и телевизор VIDAA. Для этого откройте браузер и выполните поиск “Проверка скорости интернета”.

Для стриминга HD-видео вам нужна минимальная скорость загрузки 5 Мбит/с. Для наилучшего стриминга в формате 4K мы рекомендуем скорость загрузки 50+ Мбит/с.

Перезагрузите телевизор VIDAA и сетевые устройства. Вот как это сделать:

Отключите телевизор VIDAA от сети.
Отключите питание сетевых устройств (модема, маршрутизатора и т. д.).
Подождите 30 секунд.
Снова подсоедините модем к сети и дождитесь его подключения к интернету (примерно 1 минута).
Снова подключите маршрутизатор к сети и дождитесь его подключения к интернету.
Подключите телевизор обратно к сети, откройте HBO Max и попробуйте посмотреть что-нибудь.

Если телевизор VIDAA имеет порт Ethernet, попробуйте подключить устройство к маршрутизатору с помощью кабеля Ethernet (вместо использования Wi-Fi).

Убедитесь, что кабели к сетевым устройствам (модему, маршрутизатору и т. д.) плотно подключены в обеих точках подключения. Плохо подключённый коаксиальный кабель или кабель Ethernet может ослабить сигнал.

Попробуйте стримить HBO Max на другом поддерживаемом устройстве, подключённом к той же сети. Это поможет определить, связана ли проблема с сетью или с конкретным устройством.

Если буферизация происходит только на телевизоре VIDAA, удалите приложение HBO Max с телевизора VIDAA и установите его ещё раз из VIDAA App Store. Затем откройте HBO Max и попробуйте посмотреть что-нибудь.

Если HBO Max буферизует, попробуйте следующие решения. Возможно, вам потребуется попробовать несколько решений, чтобы устранить проблему:

Сначала убедитесь, что приложение HBO Max и телевизор LG обновлены.

Приложение HBO Max: на телевизоре LG выберите LG Content Store > Приложения > Мои приложения, затем выберите HBO Max и нажмите Обновить.
Телевизор LG: нажмите кнопку “Настройки” на пульте дистанционного управления телевизора LG, затем выберите Все настройки > Общие > О телевизоре > Проверить наличие обновлений.

Затем откройте HBO Max и попробуйте посмотреть что-нибудь.

Проверьте скорость загрузки с компьютера, находящегося в той же сети, что и телевизор LG. Для этого откройте браузер и выполните поиск “Проверка скорости интернета”.

Для стриминга HD-видео вам нужна минимальная скорость загрузки 5 Мбит/с. Для наилучшего стриминга в формате 4K мы рекомендуем скорость загрузки 50+ Мбит/с.

Примечание. Эти шаги различаются в зависимости от модели телевизора LG.

Нажмите и удерживайте кнопку “Домой” на пульте дистанционного управления телевизора LG, затем перейдите к недавно использованным приложениям.
Выделите приложение HBO Max и нажмите кнопку “Вверх” на пульте дистанционного управления.
Выберите X, чтобы закрыть HBO Max.
Снова откройте HBO Max и попробуйте посмотреть что-нибудь.

Перезагрузите телевизор LG и сетевые устройства. Вот как это сделать:

Отключите телевизор LG от сети.
Отключите питание сетевых устройств (модема, маршрутизатора и т. д.).
Подождите 30 секунд.
Снова подсоедините модем к сети и дождитесь его подключения к интернету (примерно 1 минута).
Снова подключите маршрутизатор к сети и дождитесь его подключения к интернету.
Подключите телевизор обратно к сети, откройте HBO Max и попробуйте посмотреть что-нибудь.

Если телевизор LG имеет порт Ethernet, попробуйте подключить устройство к маршрутизатору с помощью кабеля Ethernet (вместо использования Wi-Fi).

Убедитесь, что кабели к сетевым устройствам (модему, маршрутизатору и т. д.) плотно подключены в обеих точках подключения. Плохо подключённый коаксиальный кабель или кабель Ethernet может ослабить сигнал.

Попробуйте стримить HBO Max на другом поддерживаемом устройстве, подключённом к той же сети. Это поможет определить, связана ли проблема с сетью или с конкретным устройством.

Если буферизация происходит только на телевизоре LG, удалите приложение HBO Max с телевизора LG и установите его ещё раз из LG Content Store. Затем откройте HBO Max и попробуйте посмотреть что-нибудь.

Если HBO Max буферизует, попробуйте следующие решения. Возможно, вам потребуется попробовать несколько решений, чтобы устранить проблему:

Сначала убедитесь, что приложение HBO Max и телевизор Titan обновлены:

Приложение HBO Max: на телевизоре Titan перейдите в Приложения и выполните поиск HBO Max. Выберите HBO Max, а затем Обновить.
Телевизор Titan: на телевизоре Titan перейдите в Настройки > Обновление ПО > Поиск обновлений.

Проверьте сетевое подключение на телевизоре Titan. Перейдите в Настройки > Проводное/Wi-Fi соединение > Проверить сеть.
Проверьте скорость загрузки с компьютера, находящегося в той же сети, что и телевизор Philips Titan. Для этого откройте браузер и выполните поиск “Проверка скорости интернета”.

Для стриминга HD-видео вам нужна минимальная скорость загрузки 5 Мбит/с. Для наилучшего стриминга в формате 4K мы рекомендуем скорость загрузки 50+ Мбит/с.

Перезагрузите телевизор Philips Titan и сетевые устройства. Вот как это сделать:

Отключите или выключите телевизор Philips Titan.
Отключите питание сетевых устройств (модема, маршрутизатора и т. д.).
Подождите 30 секунд.
Снова подсоедините модем к сети и дождитесь его подключения к интернету (примерно 1 минута).
Снова подключите маршрутизатор к сети и дождитесь его подключения к интернету.
Снова подключите ТВ-устройство Philips Titan, откройте HBO Max и попробуйте посмотреть что-нибудь.

Если телевизор Philips Titan имеет порт Ethernet, попробуйте подключить устройство напрямую к маршрутизатору с помощью кабеля Ethernet (вместо использования Wi-Fi).

Убедитесь, что кабели к сетевым устройствам (модему, маршрутизатору и т. д.) плотно подключены в обеих точках подключения. Плохо подключённый коаксиальный кабель или кабель Ethernet может ослабить сигнал.

Если HBO Max буферизует, попробуйте следующие решения. Возможно, вам потребуется попробовать несколько решений, чтобы устранить проблему:

Сначала убедитесь, что приложение HBO Max и консоль PlayStation обновлены.

Приложение HBO Max: на PlayStation выделите HBO Max и нажмите кнопку “Параметры” на контроллере, затем выберите Проверить наличие обновлений.
Консоль PlayStation: на PlayStation перейдите в меню “Настройки” и выберите Обновление системного программного обеспечения.

Затем откройте HBO Max и попробуйте посмотреть что-нибудь.

На PlayStation перейдите в Настройки > Сеть.
Затем выполните одно из следующих действий:
- PlayStation 4: выберите Проверка подключения к интернету.
- PlayStation 5: на PlayStation перейдите в меню “Настройки” и выберите Обновление системного программного обеспечения.

Для стриминга HD-видео вам нужна минимальная скорость загрузки 5 Мбит/с. Для наилучшего стриминга в формате 4K мы рекомендуем скорость загрузки 50+ Мбит/с.

Перезагрузите PlayStation и сетевые устройства. Вот как это сделать:

Выключите консоль PlayStation.
Отключите питание сетевых устройств (модема, маршрутизатора и т. д.).
Подождите 30 секунд.
Снова подсоедините модем к сети и дождитесь его подключения к интернету (примерно 1 минута).
Снова подключите маршрутизатор к сети и дождитесь его подключения к интернету.
Снова включите PlayStation, откройте HBO Max и попробуйте посмотреть что-нибудь.

Попробуйте подключить консоль PlayStation к маршрутизатору с помощью кабеля Ethernet (вместо использования Wi-Fi).

Убедитесь, что кабели к сетевым устройствам (модему, маршрутизатору и т. д.) плотно подключены в обеих точках подключения. Плохо подключённый коаксиальный кабель или кабель Ethernet может ослабить сигнал.

Попробуйте стримить HBO Max на другом поддерживаемом устройстве, подключённом к той же сети. Это поможет определить, связана ли проблема с сетью или с конкретным устройством.

Если буферизация происходит только на PlayStation, удалите приложение HBO Max с PlayStation и установите его ещё раз из PlayStation Store. Затем откройте HBO Max и попробуйте посмотреть что-нибудь.

Если HBO Max буферизует, попробуйте следующие решения. Возможно, вам потребуется попробовать несколько решений, чтобы устранить проблему:

Сначала убедитесь, что приложение HBO Max и телевизор Samsung обновлены.

Приложение HBO Max: нажмите кнопку “Домой” на пульте дистанционного управления, затем выберите Приложения > значок “Настройки” > Обновления.

Затем откройте HBO Max и попробуйте посмотреть что-нибудь.

Проверьте скорость загрузки с компьютера, находящегося в той же сети, что и телевизор Samsung. Для этого откройте браузер и выполните поиск “Проверка скорости интернета”.

Для стриминга HD-видео вам нужна минимальная скорость загрузки 5 Мбит/с. Для наилучшего стриминга в формате 4K мы рекомендуем скорость загрузки 50+ Мбит/с.

Перезагрузите телевизор Samsung и сетевые устройства. Вот как это сделать:

Отключите питание сетевых устройств (модема, маршрутизатора и т. д.).
Подождите 30 секунд.
Снова подсоедините модем к сети и дождитесь его подключения к интернету (примерно 1 минута).
Снова подключите маршрутизатор к сети и дождитесь его подключения к интернету.
Удерживайте кнопку питания на пульте дистанционного управления телевизора Samsung, пока телевизор не выключится и не включится снова.
Откройте HBO Max и попробуйте посмотреть что-нибудь.

Некоторые телевизоры Samsung имеют опцию очистки кеша и данных приложений. Попробуйте выполнить следующие действия:

Нажмите кнопку “Домой” на пульте дистанционного управления телевизора Samsung, затем перейдите к значку “Настройки”.
Выберите Поддержка (при необходимости), а затем Уход за устройством.
Выберите Управление хранилищем.
Найдите HBO Max и выберите Просмотреть сведения.
Выберите Очистить кеш.
Выберите Очистить данные.
Откройте HBO Max, войдите и попробуйте посмотреть что-нибудь.

Примечание. Функция очистки кеша и данных приложения доступна не на всех телевизорах Samsung, и действия различаются в зависимости от модели телевизора. Для получения дополнительной информации посетите страницу samsung.com/support.

Если телевизор Samsung имеет порт Ethernet, попробуйте подключить устройство к маршрутизатору с помощью кабеля Ethernet (вместо Wi-Fi).

Убедитесь, что кабели к сетевым устройствам (модему, маршрутизатору и т. д.) плотно подключены в обеих точках подключения. Плохо подключённый коаксиальный кабель или кабель Ethernet может ослабить сигнал.

Попробуйте стримить HBO Max на другом поддерживаемом устройстве, подключённом к той же сети. Это поможет определить, связана ли проблема с сетью или с конкретным устройством.

Если буферизация происходит только на телевизоре Samsung, удалите приложение HBO Max с телевизора Samsung и установите его снова из магазина приложений Samsung. Затем откройте HBO Max и попробуйте посмотреть что-нибудь.

Проверьте сетевое подключение на телевизоре Vestel TiVo. Перейдите в Настройки > Сеть > Проверить сеть.
Проверьте скорость загрузки с компьютера, находящегося в той же сети, что и телевизор Vestel TiVo. Для этого откройте браузер и выполните поиск “Проверка скорости интернета”.

Для стриминга HD-видео вам нужна минимальная скорость загрузки 5 Мбит/с. Для наилучшего стриминга в формате 4K мы рекомендуем скорость загрузки 50+ Мбит/с.

Перезагрузите телевизор и сетевые устройства. Вот как это сделать:

Отключите телевизор Vestel TiVo от сети.
Отключите питание сетевых устройств (модема, маршрутизатора и т. д.).
Подождите 30 секунд.
Снова подсоедините модем к сети и дождитесь его подключения к интернету (примерно 1 минута).
Снова подключите маршрутизатор к сети и дождитесь его подключения к интернету.
Снова подключите устройство Vestel TiVo к сети, откройте HBO Max и попробуйте посмотреть что-нибудь.

Если телевизор Vestel TiVo имеет порт Ethernet, попробуйте подключить устройство напрямую к маршрутизатору с помощью кабеля Ethernet (вместо использования Wi-Fi).

Убедитесь, что кабели к сетевым устройствам (модему, маршрутизатору и т. д.) плотно подключены в обеих точках подключения. Плохо подключённый коаксиальный кабель или кабель Ethernet может ослабить сигнал.

Приложение HBO Max доступно не на всех ТВ-устройствах Vodafone во всех странах.

Если HBO Max буферизует, попробуйте следующие решения. Возможно, вам потребуется попробовать несколько решений, чтобы устранить проблему:

Приложение HBO Max: на телевизоре Vodafone проверьте наличие обновлений HBO Max. Если обновление доступно, обновите приложение HBO Max на телевизоре Vodafone.
Телевизор Vodafone: на телевизоре Vodafone перейдите в Настройки > Устройство > Настройки > О программе > Обновление системы.

Перезагрузите телевизор Vodafone и сетевые устройства. Вот как это сделать:

Отключите или выключите телевизор Vodafone.
Отключите питание сетевых устройств (модема, маршрутизатора и т. д.).
Подождите 30 секунд.
Снова подсоедините модем к сети и дождитесь его подключения к интернету (примерно 1 минута).
Снова подключите маршрутизатор к сети и дождитесь его подключения к интернету.
Снова подключите ТВ-устройство Vodafone, откройте HBO Max и попробуйте посмотреть что-нибудь.

Если HBO Max буферизует, попробуйте следующие решения. Возможно, вам потребуется попробовать несколько решений, чтобы устранить проблему:

Перезагрузите VF TV Play и сетевые устройства. Вот как это сделать:

Отключите или выключите VF TV Play.
Отключите питание сетевых устройств (модема, маршрутизатора и т. д.).
Подождите 30 секунд.
Снова подсоедините модем к сети и дождитесь его подключения к интернету (примерно 1 минута).
Снова подключите маршрутизатор к сети и дождитесь его подключения к интернету.
Снова подключите устройство VF TV Play к сети, откройте HBO Max и попробуйте посмотреть что-нибудь.

Если HBO Max буферизует, попробуйте следующие решения. Возможно, вам потребуется попробовать несколько решений, чтобы устранить проблему:

Убедитесь, что приложение HBO Max и консоль Xbox обновлены.

Приложение HBO Max: на Xbox перейдите в раздел Мои игры и приложения, выделите HBO Max и нажмите кнопку меню на контроллере, затем выберите Управление приложением, чтобы установить обновление.
Консоль Xbox: на Xbox перейдите в раздел Профиль и система > Настройки > Система > Обновления.

Затем откройте HBO Max и попробуйте посмотреть что-нибудь.

Чтобы проверить скорость подключения, перейдите в раздел Устранение неполадок со скоростью подключения Xbox и выберите Выполнить проверку скорости консоли.

Для стриминга HD-видео вам нужна минимальная скорость загрузки 5 Мбит/с. Для наилучшего стриминга в формате 4K мы рекомендуем скорость загрузки 50+ Мбит/с.

Перезагрузите Xbox и сетевые устройства. Вот как это сделать:

Отключите питание сетевых устройств (модема, маршрутизатора и т. д.).
Подождите 30 секунд.
Снова подсоедините модем к сети и дождитесь его подключения к интернету (примерно 1 минута).
Снова подключите маршрутизатор к сети и дождитесь его подключения к интернету.
Нажмите кнопку Xbox на контроллере и выберите Перезагрузить консоль > Перезагрузить.
Откройте HBO Max и попробуйте посмотреть что-нибудь.

Попробуйте подключить консоль Xbox к маршрутизатору с помощью кабеля Ethernet (вместо Wi-Fi).

Убедитесь, что кабели к сетевым устройствам (модему, маршрутизатору и т. д.) плотно подключены в обеих точках подключения. Плохо подключённый коаксиальный кабель или кабель Ethernet может ослабить сигнал.

Попробуйте стримить HBO Max на другом поддерживаемом устройстве, подключённом к той же сети. Это поможет определить, связана ли проблема с сетью или с конкретным устройством.

Если буферизация происходит только на Xbox, удалите приложение HBO Max с Xbox и установите его ещё раз из магазина Xbox. Затем откройте HBO Max и попробуйте посмотреть что-нибудь.

HBO Max медленно загружается, буферизует или приостанавливается

Выберите используемое устройство:

Сбросьте настройки Wi-Fi

Переключитесь на Wi-Fi