Устранение неполадок приложения HBO Max или сайта HBOMax.com
Если HBO Max зависает или работает не так, как ожидалось, попробуйте следующие решения.
Выберите используемое устройство:
Для наилучшего качества стриминга на HBOMax.com мы рекомендуем использовать поддерживаемый браузер:
Последняя версия Google Chrome, Firefox или Microsoft Edge для Windows
Safari версии 13 или новее
Если HBOMax.com работает не так, как ожидалось, выберите используемый браузер:
Возможно, вам потребуется попробовать несколько решений, чтобы устранить проблему.
В Google Chrome выберите значок меню
(вверху справа), а затем выберите Новое окно в режиме инкогнито.Перейдите на сайт HBOMax.com, войдите и попробуйте посмотреть что-нибудь.
Если вы можете без проблем стримить в режиме инкогнито, попробуйте следующее:
Для получения дополнительной помощи перейдите к статье Google Устранение сбоев Chrome.
Возможно, вам потребуется попробовать несколько решений, чтобы устранить проблему.
В Firefox выберите значок меню
(в правом верхнем углу), а затем выберите “Новое приватное окно”.Перейдите на сайт HBOMax.com, войдите и попробуйте посмотреть что-нибудь.
Если вы можете без проблем стримить в приватном окне, попробуйте следующее:
Для получения дополнительной помощи перейдите к статье Mozilla Устранение неполадок Firefox.
Разрешение экрана
Максимальное разрешение, поддерживаемое на HBOMax.com, составляет 720p. Если разрешение дисплея превышает 720p, видео может не воспроизводиться в полноэкранном режиме или будет обрезано. Чтобы исправить это, попробуйте изменить разрешение экрана.
Если HBO Max работает неправильно, выберите используемое устройство:
Возможно, потребуется попробовать несколько из этих решений, чтобы устранить проблему.
В HBO Max выберите значок “Настройки”
и затем Выйти.Перейдите на главный экран Amazon Fire TV, выберите Настройки > Мой Fire TV > Перезагрузить.
Откройте HBO Max, войдите и попробуйте снова использовать приложение.
Всё ещё нужна помощь? Зафиксируйте сообщение об ошибке или код (если применимо), отображаемые на экране, и укажите их, когда будете связываться с нами.
Возможно, потребуется попробовать несколько из этих решений, чтобы устранить проблему.
В HBO Max выберите значок “Настройки”
и затем Выйти.На Android TV перейдите в Настройки > О программе > Перезагрузить > Перезагрузить.
Откройте HBO Max, войдите и попробуйте снова использовать приложение.
Всё ещё нужна помощь? Зафиксируйте сообщение об ошибке или код (если применимо), отображаемые на экране, и укажите их, когда будете связываться с нами.
Возможно, потребуется попробовать несколько из этих решений, чтобы устранить проблему.
В HBO Max выберите значок “Настройки”
и затем Выйти.Перезапустите Apple TV, перейдя в Настройки > Система > Перезагрузить.
Откройте HBO Max, войдите и попробуйте снова использовать приложение.
Всё ещё нужна помощь? Зафиксируйте сообщение об ошибке или код (если применимо), отображаемые на экране, и укажите их, когда будете связываться с нами.
Возможно, потребуется попробовать несколько из этих решений, чтобы устранить проблему.
В HBO Max выберите значок “Настройки”
и затем Выйти.Отключите телевизор VIDAA от сети.
Подождите 20 секунд и снова подключите телевизор к сети.
Откройте HBO Max, войдите и попробуйте снова использовать приложение.
Всё ещё нужна помощь? Зафиксируйте сообщение об ошибке или код (если применимо), отображаемые на экране, и укажите их, когда будете связываться с нами.
Возможно, потребуется попробовать несколько из этих решений, чтобы устранить проблему.
В HBO Max выберите значок “Настройки”
и затем Выйти.Отключите устройство LG от сети.
Подождите 20 секунд и снова подключите устройство к сети.
Откройте HBO Max, войдите и попробуйте снова использовать приложение.
Всё ещё нужна помощь? Зафиксируйте сообщение об ошибке или код (если применимо), отображаемые на экране, и укажите их, когда будете связываться с нами.
Возможно, потребуется попробовать несколько из этих решений, чтобы устранить проблему.
В HBO Max выберите значок “Настройки”
и затем Выйти.Отключите телевизор Titan от сети.
Подождите 20 секунд и снова подключите телевизор к сети.
Откройте HBO Max, войдите и попробуйте снова использовать приложение.
Всё ещё нужна помощь? Зафиксируйте сообщение об ошибке или код (если применимо), отображаемые на экране, и укажите их, когда будете связываться с нами.
Возможно, потребуется попробовать несколько из этих решений, чтобы устранить проблему.
В HBO Max выберите значок “Настройки”
и затем Выйти.Выключите консоль PlayStation.
Подождите 20 секунд и снова подключите PlayStation к сети.
Откройте HBO Max, войдите и попробуйте снова использовать приложение.
Всё ещё нужна помощь? Зафиксируйте сообщение об ошибке или код (если применимо), отображаемые на экране, и укажите их, когда будете связываться с нами.
Возможно, потребуется попробовать несколько из этих решений, чтобы устранить проблему.
Сначала убедитесь, что приложение HBO Max и телевизор Samsung обновлены.
Приложение HBO Max: нажмите кнопку “Домой” на пульте дистанционного управления, затем выберите Приложения > значок “Настройки”
> Обновления.Пункт обновления в меню недоступен? Выключите и снова включите телевизор, затем повторите эти шаги.
Затем откройте HBO Max и попробуйте снова использовать приложение.
В HBO Max выберите значок “Настройки”
и затем Выйти.Удерживайте кнопку питания на пульте дистанционного управления телевизора Samsung, пока телевизор не выключится и не включится снова.
Откройте HBO Max, войдите и попробуйте снова использовать приложение.
Всё ещё нужна помощь? Зафиксируйте сообщение об ошибке или код (если применимо), отображаемые на экране, и укажите их, когда будете связываться с нами.
Возможно, потребуется попробовать несколько из этих решений, чтобы устранить проблему.
В HBO Max выберите значок “Настройки”
и затем Выйти.Отключите телевизор Vestel TiVo от сети.
Подождите 20 секунд и снова подключите телевизор к сети.
Откройте HBO Max, войдите и попробуйте снова использовать приложение.
Всё ещё нужна помощь? Зафиксируйте сообщение об ошибке или код (если применимо), отображаемые на экране, и укажите их, когда будете связываться с нами.
Приложение HBO Max доступно не на всех ТВ-устройствах Vodafone во всех странах.
Возможно, потребуется попробовать несколько из этих решений, чтобы устранить проблему.
В HBO Max выберите значок “Настройки”
и затем Выйти.Отключите ТВ-устройство Vodafone от сети.
Подождите 20 секунд и снова подключите ТВ-устройство Vodafone к сети.
Откройте HBO Max, войдите и попробуйте стримить снова.
Всё ещё нужна помощь? Зафиксируйте сообщение об ошибке или код (если применимо), отображаемые на экране, и укажите их, когда будете связываться с нами.
Возможно, потребуется попробовать несколько из этих решений, чтобы устранить проблему.
В HBO Max выберите значок “Настройки”
и затем Выйти.Отключите устройство VF TV Play от сети.
Подождите 20 секунд и снова подключите устройство VF TV Play к сети.
Откройте HBO Max, войдите и попробуйте стримить снова.
Всё ещё нужна помощь? Зафиксируйте сообщение об ошибке или код (если применимо), отображаемые на экране, и укажите их, когда будете связываться с нами.
Возможно, потребуется попробовать несколько из этих решений, чтобы устранить проблему.
В HBO Max выберите значок “Настройки”
и затем Выйти.Нажмите кнопку Xbox на контроллере и выберите Перезагрузить консоль > Перезагрузить.
Откройте HBO Max, войдите и попробуйте снова использовать приложение.
Всё ещё нужна помощь? Зафиксируйте сообщение об ошибке или код (если применимо), отображаемые на экране, и укажите их, когда будете связываться с нами.
