Повільне завантаження, буферизація або паузи в трансляції HBO Max
На відтворення відео може впливати багато чинників, зокрема пропускна здатність мережі, швидкість з’єднання та доступний обсяг пам’яті на пристрої.
Виберіть пристрій, який ви використовуєте:
Якщо програма HBO Max буферизується, скористайтеся наведеними нижче рішеннями. Можливо, вам доведеться застосувати кілька рішень, щоб усунути проблему.
Переконайтеся, що ви встановили останню версію програми HBO Max:
Android: відкрийте Play Store на пристрої Android і знайдіть HBO Max. Якщо оновлення програми доступне, виберіть Оновити.
iOS: відкрийте App Store на пристрої Apple і знайдіть HBO Max. Якщо оновлення програми доступне, виберіть Оновити.
Планшет Amazon Fire: відкрийте Amazon Appstore на планшеті Fire та знайдіть HBO Max. Якщо оновлення програми доступне, виберіть Оновити.
Після оновлення спробуйте скористатися програмою HBO Max знову.
Android: Відкрийте налаштування, потім виберіть Система > Оновлення програмного забезпечення (кроки залежать від версії Android).
iOS: відкрийте налаштування, потім виберіть Загальні > Оновлення програмного забезпечення.
Планшет Amazon Fire: відкрийте налаштування, потім виберіть Параметри пристрою > Оновлення системи.
Після оновлення спробуйте скористатися програмою HBO Max знову.
Перевірте швидкість інтернет-з’єднання:
Android: завантажте програму для перевірки швидкості інтернету з Google Play Store і перевірте швидкість з’єднання.
iOS: завантажте програму для перевірки швидкості інтернету з Apple App Store і перевірте швидкість з’єднання.
Планшет Amazon Fire: проведіть пальцем униз на головному екрані планшета Fire та виберіть значок бездротового зв’язку. Торкніться мережі, до якої ви під’єдналися, і перевірте рівень сигналу та швидкість з’єднання.
Щоб транслювати відео у форматі HD, мінімальна швидкість завантаження має становити 5 Мбіт/с.
Скиньте під’єднання до Wi-Fi
Якщо ваш телефон або планшет під’єднано до бездротової мережі, виконайте такі дії:
Увімкніть режим польоту на своєму телефоні або планшеті.
Зачекайте 10 секунд, а потім вимкніть режим польоту.
Відкрийте HBO Max і спробуйте щось подивитися.
Під’єднайтеся до Wi-Fi
Якщо ви використовуєте стільниковий зв’язок, щоб передавати дані, спробуйте під’єднатися до бездротової мережі й перевірити, чи покращиться якість відтворення: перейдіть у “Налаштування” на телефоні або планшеті й під’єднайтеся до мережі Wi-Fi.
Якщо тією самою мережею Wi-Fi користуються інші люди, попросіть їх тимчасово зупинити свою діяльність. Це дасть змогу виділити якомога більше пропускної здатності для трансляції HBO Max.
Перезавантажте телефон, планшет і мережеві пристрої:
Вимкніть телефон або планшет із HBO Max.
Від’єднайте живлення від мережевих пристроїв (модема, маршрутизатора тощо).
Зачекайте 30 секунд.
Знову під’єднайте живлення до модема й зачекайте на з’єднання з інтернетом (приблизно 1 хвилину).
Знову під’єднайте живлення до маршрутизатора й зачекайте на з’єднання з інтернетом.
Увімкніть телефон або планшет, відкрийте програму HBO Max і спробуйте щось подивитися.
Спробуйте почати трансляцію HBO Max на іншому підтримуваному пристрої, під’єднаному до тієї самої мережі. Це допоможе визначити, пов’язана проблема з мережею чи з певним пристроєм.
Якщо буферизація відбувається лише на вашому телефоні або планшеті, видаліть програму HBO Max із телефона або планшета й установіть її знову з магазину додатків. Потім відкрийте HBO Max і спробуйте щось подивитися.
Якщо буферизація відбувається на сайті HBOMax.com, скористайтеся наведеними нижче рішеннями. Можливо, вам доведеться застосувати кілька рішень, щоб усунути проблему.
Щоб отримати найкращі враження, ми рекомендуємо використовувати підтримуваний браузер.
Якщо ви використовуєте підтримуваний браузер, оновіть його до останньої версії. Щоб дізнатися, як це зробити, введіть у пошуку в інтернеті “оновлення” + назва вашого браузера (наприклад, оновлення Chrome).
Скористайтесь іншим підтримуваним браузером (Chrome, Firefox, Microsoft Edge або Safari). Якщо відео відтворюється в іншому браузері, перевірте конфігурацію вашого браузера:
Переконайтеся, що сторонні файли cookie ввімкнено.
Вимкніть програмне забезпечення для блокування реклами.
Вимкніть режим приватного перегляду або режим інкогніто.
Вимкніть плагіни, розширення та надбудови браузера.
Закрийте та знову відкрийте браузер, а потім спробуйте щось подивитися.
Перевірте швидкість інтернет-з’єднання. Мінімальна швидкість завантаження має бути не меншою за 5 Мбіт/с. Відкрийте браузер і знайдіть у пошуку “Тест швидкості інтернету”. Якщо швидкість завантаження не відповідає мінімальній, зверніться до свого інтернет-провайдера.
Якщо тією самою мережею користуються інші люди, попросіть їх тимчасово зупинити свою діяльність. Це дасть змогу виділити якомога більше пропускної здатності для трансляції HBO Max.
Перезавантажте комп’ютер і мережеві пристрої:
Закрийте всі програми й перезавантажте комп’ютер.
Від’єднайте живлення від мережевих пристроїв (модема, маршрутизатора тощо).
Зачекайте 30 секунд.
Знову під’єднайте живлення до модема й зачекайте на з’єднання з інтернетом (приблизно 1 хвилину).
Знову під’єднайте живлення до маршрутизатора й зачекайте на з’єднання з інтернетом.
Увімкніть комп’ютер, перейдіть на вебсайт HBOMax.com і спробуйте щось подивитися.
Під’єднайте комп’ютер до мережі через кабель (замість Wi-Fi), щоб підвищити продуктивність. Для цього під’єднайте комп’ютер до маршрутизатора за допомогою кабелю Ethernet.
Переконайтеся, що кабелі щільно під’єднані до мережевих пристроїв (модема, маршрутизатора тощо) в обох точках з’єднання. Нещільне під’єднання коаксіального або Ethernet-кабелю може послабити сигнал.
Якщо HBO Max не працює належним способом, виберіть пристрій, який ви використовуєте:
Щоб отримати довідку щодо AirPlay, виберіть пристрій, з якого ви транслюєте контент:
iPhone або iPad: виберіть Телефон або планшет вище та виконайте кроки з усунення помилок.
Mac: виберіть Комп’ютер вище та виконайте кроки з усунення помилок.
Якщо програма HBO Max буферизується, скористайтеся наведеними нижче рішеннями. Можливо, вам доведеться застосувати кілька рішень, щоб усунути проблему.
Спочатку переконайтеся, що програму HBO Max і систему Amazon Fire TV оновлено.
Програма HBO Max: виділіть плитку HBO Max на пристрої Fire TV і натисніть кнопку меню на пульті дистанційного керування (кнопка з трьома лініями). У правому нижньому куті виберіть Докладніше > Оновити.
Amazon Fire TV: виберіть Налаштування > Мій Fire TV > Про систему > Перевірити наявність оновлень системи на пристрої Fire TV.
Виберіть Налаштування > Мережа на пристрої Amazon Fire TV. Потім натисніть кнопку відтворення на пульті дистанційного керування й перевірте стан мережі.
Крім того, ви можете завантажити програму для перевірки швидкості інтернету з Amazon Appstore і перевірити швидкість з’єднання. Щоб транслювати відео у форматі HD, мінімальна швидкість завантаження має становити 5 Мбіт/с. Щоб отримати найкращі враження від трансляції в 4K, ми рекомендуємо швидкість завантаження понад 50 Мбіт/с.
Якщо тією самою мережею користуються інші люди, попросіть їх тимчасово зупинити свою діяльність. Це дасть змогу виділити якомога більше пропускної здатності для трансляції HBO Max.
Виберіть Налаштування > Програми > Керувати встановленими програмами на пристрої Fire TV.
Виберіть HBO Max зі списку встановлених програм.
Виберіть Очистити кеш, а потім виберіть Очистити дані.
Відкрийте HBO Max знову, увійдіть в обліковий запис і спробуйте щось подивитися.
Перезавантажте пристрій Fire TV і мережеві пристрої:
Від’єднайте живлення від мережевих пристроїв (модема, маршрутизатора тощо).
Зачекайте 30 секунд.
Знову під’єднайте живлення до модема й зачекайте на з’єднання з інтернетом (приблизно 1 хвилину).
Знову під’єднайте живлення до маршрутизатора й зачекайте на з’єднання з інтернетом.
Виберіть Налаштування > Мій Fire TV > Перезавантажити на пристрої Amazon Fire TV.
Якщо ваш пристрій Amazon Fire TV має порт Ethernet, спробуйте під’єднати Fire TV до маршрутизатора за допомогою кабелю Ethernet (замість Wi-Fi).
Переконайтеся, що кабелі щільно під’єднані до мережевих пристроїв (модема, маршрутизатора тощо) в обох точках з’єднання. Нещільне під’єднання коаксіального або Ethernet-кабелю може послабити сигнал.
Спробуйте почати трансляцію HBO Max на іншому підтримуваному пристрої, під’єднаному до тієї самої мережі. Це допоможе визначити, пов’язана проблема з мережею чи з певним пристроєм.
Якщо буферизація відбувається лише на пристрої Fire TV, видаліть програму HBO Max із Fire TV і знову встановіть її з Amazon Appstore. Потім відкрийте HBO Max і спробуйте щось подивитися.
Якщо програма HBO Max буферизується, скористайтеся наведеними нижче рішеннями. Можливо, вам доведеться застосувати кілька рішень, щоб усунути проблему.
Спочатку переконайтеся, що програму HBO Max і систему Android TV оновлено.
Програма HBO Max: виділіть програму HBO Max на пристрої Android TV, потім натисніть і втримуйте кнопку “Вибрати” та виберіть Переглянути деталі > Оновити.
Android TV: виберіть Налаштування > Система > Про систему > Оновлення системи > Перевірити наявність оновлень на пристрої Android TV.
Завантажте програму для перевірки швидкості інтернету з Google Play Store і перевірте швидкість з’єднання (або перевірте швидкість завантаження на комп’ютері, під’єднаному до тієї самої мережі, що й пристрій Android TV: відкрийте браузер і знайдіть у пошуку “Перевірка швидкості інтернету”).
Щоб транслювати відео у форматі HD, мінімальна швидкість завантаження має становити 5 Мбіт/с. Щоб отримати найкращі враження від трансляції в 4K, ми рекомендуємо швидкість завантаження від 50 Мбіт/с.
Якщо тією самою мережею користуються інші люди, попросіть їх тимчасово зупинити свою діяльність. Це дасть змогу виділити якомога більше пропускної здатності для трансляції HBO Max.
Виберіть Налаштування > Програми > Системні програми на пристрої Android TV.
Виберіть HBO Max зі списку встановлених програм.
Виберіть Очистити кеш, а потім виберіть Очистити дані.
Відкрийте HBO Max знову, увійдіть в обліковий запис і спробуйте щось подивитися.
Примітка. Ці кроки залежать від версії ОС Android.
Перезавантажте пристрій Android TV і мережеві пристрої:
Від’єднайте живлення від мережевих пристроїв (модема, маршрутизатора тощо).
Зачекайте 30 секунд.
Знову під’єднайте живлення до модема й зачекайте на з’єднання з інтернетом (приблизно 1 хвилину).
Знову під’єднайте живлення до маршрутизатора й зачекайте на з’єднання з інтернетом.
Виберіть Налаштування > Про систему > Перезавантажити > Перезавантажити на пристрої Android TV.
Відкрийте HBO Max і спробуйте щось подивитися.
Примітка. Ці кроки залежать від версії ОС Android.
Якщо ваш пристрій Android TV має порт Ethernet, спробуйте під’єднати пристрій до маршрутизатора за допомогою кабелю Ethernet (замість Wi-Fi).
Переконайтеся, що кабелі щільно під’єднані до мережевих пристроїв (модема, маршрутизатора тощо) в обох точках з’єднання. Нещільне під’єднання коаксіального або Ethernet-кабелю може послабити сигнал.
Спробуйте почати трансляцію HBO Max на іншому підтримуваному пристрої, під’єднаному до тієї самої мережі. Це допоможе визначити, пов’язана проблема з мережею чи з певним пристроєм.
Якщо буферизація відбувається лише на пристрої Android TV, видаліть програму HBO Max з Android TV та знову встановіть її з Google Play Store. Потім відкрийте HBO Max і спробуйте щось подивитися.
Якщо програма HBO Max буферизується, скористайтеся наведеними нижче рішеннями. Можливо, вам доведеться застосувати кілька рішень, щоб усунути проблему.
Спочатку переконайтеся, що програму HBO Max і систему Apple TV оновлено.
Програма HBO Max: перейдіть до App Store і знайдіть HBO Max. Якщо оновлення доступне, виберіть Оновити.
Apple TV: виберіть Налаштування > Система > Оновлення програмного забезпечення > Оновити програмне забезпечення на пристрої Apple TV.
Потім відкрийте HBO Max і спробуйте щось подивитися.
Завантажте програму для перевірки швидкості інтернету з Apple App Store і перевірте швидкість з’єднання (або перевірте швидкість завантаження на комп’ютері, під’єднаному до тієї самої мережі, що й пристрій Apple TV: відкрийте браузер і знайдіть у пошуку “Перевірка швидкості інтернету”).
Щоб транслювати відео у форматі HD, мінімальна швидкість завантаження має становити 5 Мбіт/с. Щоб отримати найкращі враження від трансляції в 4K, ми рекомендуємо швидкість завантаження від 50 Мбіт/с.
Якщо тією самою мережею користуються інші люди, попросіть їх тимчасово зупинити свою діяльність. Це дасть змогу виділити якомога більше пропускної здатності для трансляції HBO Max.
Відкриті програми можуть використовувати пропускну здатність мережі або доступну пам’ять. Закрийте всі програми на пристрої Apple TV, щоб звільнити ресурси для HBO Max:
Двічі швидко натисніть кнопку TV на пульті дистанційного керування Apple TV.
Прокрутіть угору, щоб закрити вибрану програму (прокрутіть ліворуч або праворуч, щоб переглянути відкриті програми).
Після закриття всіх програм знову відкрийте HBO Max і спробуйте щось подивитися.
Перезавантажте пристрій Apple TV та мережеві пристрої:
Від’єднайте живлення від мережевих пристроїв (модема, маршрутизатора тощо).
Зачекайте 30 секунд.
Знову під’єднайте живлення до модема й зачекайте на з’єднання з інтернетом (приблизно 1 хвилину).
Знову під’єднайте живлення до маршрутизатора й зачекайте на з’єднання з інтернетом.
Відкрийте Налаштування > Про систему > Система > Перезавантажити на пристрої Apple TV.
Відкрийте HBO Max і спробуйте щось подивитися.
Якщо ваш пристрій Apple TV має порт Ethernet, спробуйте під’єднати пристрій до маршрутизатора за допомогою кабелю Ethernet (замість Wi-Fi).
Переконайтеся, що кабелі щільно під’єднані до мережевих пристроїв (модема, маршрутизатора тощо) в обох точках з’єднання. Нещільне під’єднання коаксіального або Ethernet-кабелю може послабити сигнал.
Спробуйте почати трансляцію HBO Max на іншому підтримуваному пристрої, під’єднаному до тієї самої мережі. Це допоможе визначити, пов’язана проблема з мережею чи з певним пристроєм.
Якщо буферизація відбувається лише на пристрої Apple TV, видаліть програму HBO Max з Apple TV та знову встановіть її з Apple App Store. Потім відкрийте HBO Max і спробуйте щось подивитися.
Щоб отримати довідку щодо Chromecast, виберіть пристрій, з якого ви транслюєте:
iPhone або iPad: виберіть Телефон або планшет вище та виконайте кроки з усунення помилок.
Комп’ютер: виберіть Комп’ютер вище та виконайте кроки з усунення помилок.
Якщо програма HBO Max буферизується, скористайтеся наведеними нижче рішеннями. Можливо, вам доведеться застосувати кілька рішень, щоб усунути проблему.
Спочатку переконайтеся, що програму HBO Max і систему телевізора VIDAA оновлено:
Програма HBO Max: відкрийте VIDAA App Store на телевізорі VIDAA, виберіть Мої програми, виділіть HBO Max і виберіть Оновити (якщо доступно).
Телевізор VIDAA: виберіть Налаштування системи > Підтримка > Оновлення системи > Оновлення мікропрограми на телевізорі VIDAA.
Потім відкрийте HBO Max і спробуйте щось подивитися.
Перевірте швидкість завантаження з комп’ютера, під’єднаного до тієї самої мережі, що й телевізор VIDAA: відкрийте браузер і знайдіть у пошуку “Тест швидкості інтернету”.
Щоб транслювати відео у форматі HD, мінімальна швидкість завантаження має становити 5 Мбіт/с. Щоб отримати найкращі враження від трансляції в 4K, ми рекомендуємо швидкість завантаження від 50 Мбіт/с.
Якщо тією самою мережею користуються інші люди, попросіть їх тимчасово зупинити свою діяльність. Це дасть змогу виділити якомога більше пропускної здатності для трансляції HBO Max.
Перезавантажте телевізор VIDAA і мережеві пристрої:
Від’єднайте телевізор VIDAA від мережі.
Від’єднайте живлення від мережевих пристроїв (модема, маршрутизатора тощо).
Зачекайте 30 секунд.
Знову під’єднайте живлення до модема й зачекайте на з’єднання з інтернетом (приблизно 1 хвилину).
Знову під’єднайте живлення до маршрутизатора й зачекайте на з’єднання з інтернетом.
Знову під’єднайте телевізор до мережі, відкрийте програму HBO Max і спробуйте щось подивитися.
Якщо ваш телевізор VIDAA має порт Ethernet, спробуйте під’єднати пристрій до маршрутизатора за допомогою кабелю Ethernet (замість Wi-Fi).
Переконайтеся, що кабелі щільно під’єднані до мережевих пристроїв (модема, маршрутизатора тощо) в обох точках з’єднання. Нещільне під’єднання коаксіального або Ethernet-кабелю може послабити сигнал.
Спробуйте почати трансляцію HBO Max на іншому підтримуваному пристрої, під’єднаному до тієї самої мережі. Це допоможе визначити, пов’язана проблема з мережею чи з певним пристроєм.
Якщо буферизація відбувається лише на телевізорі VIDAA, видаліть програму HBO Max із телевізора VIDAA й установіть її знову з VIDAA App Store. Потім відкрийте HBO Max і спробуйте щось подивитися.
Якщо програма HBO Max буферизується, скористайтеся наведеними нижче рішеннями. Можливо, вам доведеться застосувати кілька рішень, щоб усунути проблему.
Спочатку переконайтеся, що програму HBO Max і систему телевізора LG оновлено.
Програма HBO Max: виберіть LG Content Store > Програми > Мої програми на телевізорі LG. Потім виберіть HBO Max і Оновити.
Телевізор LG: натисніть кнопку “Налаштування” на пульті дистанційного керування від телевізора LG, потім виберіть Усі налаштування > Загальні > Про цей телевізор > Перевірити наявність оновлень.
Потім відкрийте HBO Max і спробуйте щось подивитися.
Перевірте швидкість завантаження з комп’ютера, під’єднаного до тієї самої мережі, що й телевізор LG: відкрийте браузер і знайдіть у пошуку “Тест швидкості інтернету”.
Щоб транслювати відео у форматі HD, мінімальна швидкість завантаження має становити 5 Мбіт/с. Щоб отримати найкращі враження від трансляції в 4K, ми рекомендуємо швидкість завантаження від 50 Мбіт/с.
Якщо тією самою мережею користуються інші люди, попросіть їх тимчасово зупинити свою діяльність. Це дасть змогу виділити якомога більше пропускної здатності для трансляції HBO Max.
Примітка. Ці кроки залежать від моделі телевізора LG.
Натисніть і втримуйте кнопку “Головна сторінка” на пульті дистанційного керування від телевізора LG, а потім перейдіть до останніх програм.
Виділіть програму HBO Max і натисніть кнопку “Вгору” на пульті дистанційного керування.
Виберіть X, щоб закрити HBO Max.
Знову відкрийте HBO Max і спробуйте щось подивитися.
Перезавантажте телевізор LG і мережеві пристрої:
Від’єднайте телевізор LG від мережі.
Від’єднайте живлення від мережевих пристроїв (модема, маршрутизатора тощо).
Зачекайте 30 секунд.
Знову під’єднайте живлення до модема й зачекайте на з’єднання з інтернетом (приблизно 1 хвилину).
Знову під’єднайте живлення до маршрутизатора й зачекайте на з’єднання з інтернетом.
Знову під’єднайте телевізор до мережі, відкрийте програму HBO Max і спробуйте щось подивитися.
Якщо ваш телевізор LG має порт Ethernet, спробуйте під’єднати пристрій до маршрутизатора за допомогою кабелю Ethernet (замість Wi-Fi).
Переконайтеся, що кабелі щільно під’єднані до мережевих пристроїв (модема, маршрутизатора тощо) в обох точках з’єднання. Нещільне під’єднання коаксіального або Ethernet-кабелю може послабити сигнал.
Спробуйте почати трансляцію HBO Max на іншому підтримуваному пристрої, під’єднаному до тієї самої мережі. Це допоможе визначити, пов’язана проблема з мережею чи з певним пристроєм.
Якщо буферизація відбувається лише на телевізорі LG, видаліть програму HBO Max із телевізора LG та встановіть її знову з LG Content Store. Потім відкрийте HBO Max і спробуйте щось подивитися.
Якщо програма HBO Max буферизується, скористайтеся наведеними нижче рішеннями. Можливо, вам доведеться застосувати кілька рішень, щоб усунути проблему.
Спочатку переконайтеся, що програму HBO Max і систему телевізора Titan оновлено:
Програма HBO Max: виберіть Програми на телевізорі Titan і знайдіть HBO Max. Виберіть HBO Max, а потім виберіть Оновити.
Телевізор Titan: виберіть Налаштування > Оновлення програмного забезпечення > Пошук оновлень на телевізорі Titan.
Перевірте мережеве з’єднання на телевізорі Titan. Виберіть Налаштування > Дротове/Wi-Fi-з’єднання > Перевірити мережу.
Перевірте швидкість завантаження з комп’ютера, під’єднаного до тієї самої мережі, що й телевізор Philips Titan: відкрийте браузер і знайдіть у пошуку “Тест швидкості інтернету”.
Щоб транслювати відео у форматі HD, мінімальна швидкість завантаження має становити 5 Мбіт/с. Щоб отримати найкращі враження від трансляції в 4K, ми рекомендуємо швидкість завантаження від 50 Мбіт/с.
Якщо тією самою мережею користуються інші люди, попросіть їх тимчасово зупинити свою діяльність. Це дасть змогу виділити якомога більше пропускної здатності для трансляції HBO Max.
Перезавантажте телевізор Philips Titan і мережеві пристрої:
Вимкніть телевізор Philips Titan або від’єднайте його від мережі.
Від’єднайте живлення від мережевих пристроїв (модема, маршрутизатора тощо).
Зачекайте 30 секунд.
Знову під’єднайте живлення до модема й зачекайте на з’єднання з інтернетом (приблизно 1 хвилину).
Знову під’єднайте живлення до маршрутизатора й зачекайте на з’єднання з інтернетом.
Знову під’єднайте телевізійний пристрій Philips Titan до мережі, відкрийте програму HBO Max і спробуйте щось подивитися.
Якщо ваш телевізор Philips Titan має порт Ethernet, спробуйте під’єднати пристрій безпосередньо до маршрутизатора за допомогою кабелю Ethernet (замість Wi-Fi).
Переконайтеся, що кабелі щільно під’єднані до мережевих пристроїв (модема, маршрутизатора тощо) в обох точках з’єднання. Нещільне під’єднання коаксіального або Ethernet-кабелю може послабити сигнал.
Спробуйте почати трансляцію HBO Max на іншому підтримуваному пристрої, під’єднаному до тієї самої мережі. Це допоможе визначити, пов’язана проблема з мережею чи з певним пристроєм.
Якщо програма HBO Max буферизується, скористайтеся наведеними нижче рішеннями. Можливо, вам доведеться застосувати кілька рішень, щоб усунути проблему.
Спочатку переконайтеся, що програму HBO Max і систему консолі PlayStation оновлено.
Програма HBO Max: виберіть HBO Max на консолі PlayStation і натисніть кнопку “Параметри” на контролері, а потім виберіть Перевірити наявність оновлень.
Консоль PlayStation: перейдіть до меню “Налаштування” на консолі PlayStation і виберіть Оновлення системного програмного забезпечення.
Потім відкрийте HBO Max і спробуйте щось подивитися.
Виберіть Налаштування > Мережа на консолі PlayStation.
Потім виконайте одну з таких дій:
PlayStation 4: виберіть Перевірка з’єднання з інтернетом.
PlayStation 5: перейдіть до меню “Налаштування” на консолі PlayStation і виберіть Оновлення системного програмного забезпечення.
Щоб транслювати відео у форматі HD, мінімальна швидкість завантаження має становити 5 Мбіт/с. Щоб отримати найкращі враження від трансляції в 4K, ми рекомендуємо швидкість завантаження від 50 Мбіт/с.
Якщо тією самою мережею користуються інші люди, попросіть їх тимчасово зупинити свою діяльність. Це дасть змогу виділити якомога більше пропускної здатності для трансляції HBO Max.
Виберіть програму HBO Max на консолі PlayStation, а потім натисніть кнопку Параметри на контролері PlayStation.
Виберіть “Закрити програму”.
Знову відкрийте HBO Max і спробуйте щось подивитися.
Перезавантажте консоль PlayStation і мережеві пристрої:
Вимкніть консоль PlayStation.
Від’єднайте живлення від мережевих пристроїв (модема, маршрутизатора тощо).
Зачекайте 30 секунд.
Знову під’єднайте живлення до модема й зачекайте на з’єднання з інтернетом (приблизно 1 хвилину).
Знову під’єднайте живлення до маршрутизатора й зачекайте на з’єднання з інтернетом.
Увімкніть PlayStation, відкрийте програму HBO Max і спробуйте щось подивитися.
Спробуйте під’єднати консоль PlayStation до маршрутизатора за допомогою кабелю Ethernet (замість Wi-Fi).
Переконайтеся, що кабелі щільно під’єднані до мережевих пристроїв (модема, маршрутизатора тощо) в обох точках з’єднання. Нещільне під’єднання коаксіального або Ethernet-кабелю може послабити сигнал.
Спробуйте почати трансляцію HBO Max на іншому підтримуваному пристрої, під’єднаному до тієї самої мережі. Це допоможе визначити, пов’язана проблема з мережею чи з певним пристроєм.
Якщо буферизація відбувається лише на PlayStation, видаліть програму HBO Max із консолі PlayStation і встановіть її знову з PlayStation Store. Потім відкрийте HBO Max і спробуйте щось подивитися.
Якщо програма HBO Max буферизується, скористайтеся наведеними нижче рішеннями. Можливо, вам доведеться застосувати кілька рішень, щоб усунути проблему.
Спочатку переконайтеся, що програму HBO Max і систему телевізора Samsung оновлено.
Програма HBO Max: натисніть кнопку “Домашня сторінка” на пульті дистанційного керування, потім виберіть Програми > піктограму “Налаштування”
> Оновлення.
Потім відкрийте HBO Max і спробуйте щось подивитися.
Перевірте швидкість завантаження з комп’ютера, під’єднаного до тієї самої мережі, що й телевізор Samsung: відкрийте браузер і знайдіть у пошуку “Тест швидкості інтернету”.
Щоб транслювати відео у форматі HD, мінімальна швидкість завантаження має становити 5 Мбіт/с. Щоб отримати найкращі враження від трансляції в 4K, ми рекомендуємо швидкість завантаження від 50 Мбіт/с.
Якщо тією самою мережею користуються інші люди, попросіть їх тимчасово зупинити свою діяльність. Це дасть змогу виділити якомога більше пропускної здатності для трансляції HBO Max.
Перезавантажте телевізор Samsung і мережеві пристрої:
Від’єднайте живлення від мережевих пристроїв (модема, маршрутизатора тощо).
Зачекайте 30 секунд.
Знову під’єднайте живлення до модема й зачекайте на з’єднання з інтернетом (приблизно 1 хвилину).
Знову під’єднайте живлення до маршрутизатора й зачекайте на з’єднання з інтернетом.
Утримуйте кнопку живлення на пульті дистанційного керування телевізора Samsung, доки телевізор не вимкнеться та знову не ввімкнеться.
Відкрийте HBO Max і спробуйте щось подивитися.
Деякі телевізори Samsung мають опцію очищення кешу та даних програм. Спробуйте виконати такі дії:
Натисніть кнопку “Домашня сторінка” на пульті дистанційного керування телевізора Samsung, а потім перейдіть до значка “Налаштування”.
Виберіть Підтримка (за потреби), а потім виберіть Обслуговування пристрою.
Виберіть Керувати сховищем.
Знайдіть HBO Max і виберіть Переглянути деталі.
Виберіть Очистити кеш.
Виберіть Очистити дані.
Відкрийте програму HBO Max, увійдіть у свій обліковий запис і спробуйте щось подивитися.
Примітка. Очищення кешу та даних програм доступне не на всіх телевізорах Samsung, і кроки залежать від моделі телевізора. Щоб отримати додаткову інформацію, перейдіть на сторінку samsung.com/support.
Якщо ваш телевізор Samsung має порт Ethernet, спробуйте під’єднати пристрій до маршрутизатора за допомогою кабелю Ethernet (замість Wi-Fi).
Переконайтеся, що кабелі щільно під’єднані до мережевих пристроїв (модема, маршрутизатора тощо) в обох точках з’єднання. Нещільне під’єднання коаксіального або Ethernet-кабелю може послабити сигнал.
Спробуйте почати трансляцію HBO Max на іншому підтримуваному пристрої, під’єднаному до тієї самої мережі. Це допоможе визначити, пов’язана проблема з мережею чи з певним пристроєм.
Якщо буферизація відбувається лише на телевізорі Samsung, видаліть програму HBO Max із телевізора Samsung і знову встановіть її з магазину додатків Samsung. Потім відкрийте HBO Max і спробуйте щось подивитися.
Якщо ви маєте телевізор Sony з вбудованим Android TV, виконайте кроки для Android TV вище.
Перевірте мережеве з’єднання на телевізорі Vestel TiVo. Виберіть Налаштування > Мережа > Перевірити мережу.
Перевірте швидкість завантаження з комп’ютера, під’єднаного до тієї самої мережі, що й телевізор Vestel TiVo: відкрийте браузер і знайдіть у пошуку “Тест швидкості інтернету”.
Щоб транслювати відео у форматі HD, мінімальна швидкість завантаження має становити 5 Мбіт/с. Щоб отримати найкращі враження від трансляції в 4K, ми рекомендуємо швидкість завантаження від 50 Мбіт/с.
Якщо тією самою мережею користуються інші люди, попросіть їх тимчасово зупинити свою діяльність. Це дасть змогу виділити якомога більше пропускної здатності для трансляції HBO Max.
Перезавантажте телевізор і мережеві пристрої:
Від’єднайте телевізор Vestel TiVo від мережі.
Від’єднайте живлення від мережевих пристроїв (модема, маршрутизатора тощо).
Зачекайте 30 секунд.
Знову під’єднайте живлення до модема й зачекайте на з’єднання з інтернетом (приблизно 1 хвилину).
Знову під’єднайте живлення до маршрутизатора й зачекайте на з’єднання з інтернетом.
Знову під’єднайте телевізійний пристрій Vestel TiVo, відкрийте програму HBO Max і спробуйте щось подивитися.
Якщо ваш телевізор Vestel TiVo має порт Ethernet, спробуйте під’єднати пристрій безпосередньо до маршрутизатора за допомогою кабелю Ethernet (замість Wi-Fi).
Переконайтеся, що кабелі щільно під’єднані до мережевих пристроїв (модема, маршрутизатора тощо) в обох точках з’єднання. Нещільне під’єднання коаксіального або Ethernet-кабелю може послабити сигнал.
Спробуйте почати трансляцію HBO Max на іншому підтримуваному пристрої, під’єднаному до тієї самої мережі. Це допоможе визначити, пов’язана проблема з мережею чи з певним пристроєм.
Якщо ви маєте телевізор Vestel із вбудованим Android TV, виконайте кроки для Android TV вище.
Програма HBO Max доступна на пристроях Vodafone TV не в усіх країнах.
Якщо програма HBO Max буферизується, скористайтеся наведеними нижче рішеннями. Можливо, вам доведеться застосувати кілька рішень, щоб усунути проблему.
Програма HBO Max: перевірте наявність оновлень HBO Max на пристрої Vodafone TV. Якщо оновлення доступне, оновіть програму HBO Max на пристрої Vodafone TV.
Vodafone TV: виберіть Налаштування > Пристрій > Налаштування > Про систему > Оновлення системи на пристрої Vodafone TV.
Перевірте швидкість завантаження з комп’ютера, під’єднаного до тієї самої мережі, що й пристрій Vodafone TV: відкрийте браузер і знайдіть у пошуку “Тест швидкості інтернету”.
Щоб транслювати відео у форматі HD, мінімальна швидкість завантаження має становити 5 Мбіт/с.
Якщо тією самою мережею користуються інші люди, попросіть їх тимчасово зупинити свою діяльність. Це дасть змогу виділити якомога більше пропускної здатності для трансляції HBO Max.
Перезавантажте пристрій Vodafone TV і мережеві пристрої:
Вимкніть пристрій Vodafone TV або від’єднайте його від мережі.
Від’єднайте живлення від мережевих пристроїв (модема, маршрутизатора тощо).
Зачекайте 30 секунд.
Знову під’єднайте живлення до модема й зачекайте на з’єднання з інтернетом (приблизно 1 хвилину).
Знову під’єднайте живлення до маршрутизатора й зачекайте на з’єднання з інтернетом.
Знову під’єднайте пристрій Vodafone TV, відкрийте програму HBO Max і спробуйте щось подивитися.
Спробуйте почати трансляцію HBO Max на іншому підтримуваному пристрої, під’єднаному до тієї самої мережі. Це допоможе визначити, пов’язана проблема з мережею чи з певним пристроєм.
Якщо програма HBO Max буферизується, скористайтеся наведеними нижче рішеннями. Можливо, вам доведеться застосувати кілька рішень, щоб усунути проблему.
Програма HBO Max: перевірте наявність оновлень HBO Max на пристрої VF TV Play. Якщо оновлення доступне, оновіть програму HBO Max на пристрої VF TV Play.
VF TV Play: виберіть Налаштування > Пристрій > Налаштування > Про систему > Оновлення системи на пристрої VF TV Play.
Перевірте швидкість завантаження з комп’ютера, під’єднаного до тієї самої мережі, що й пристрій VF TV Play: відкрийте браузер і знайдіть у пошуку “Тест швидкості інтернету”.
Щоб транслювати відео у форматі HD, мінімальна швидкість завантаження має становити 5 Мбіт/с.
Якщо тією самою мережею користуються інші люди, попросіть їх тимчасово зупинити свою діяльність. Це дасть змогу виділити якомога більше пропускної здатності для трансляції HBO Max.
Перезавантажте пристрій VF TV Play та мережеві пристрої:
Вимкніть пристрій VF TV Play або від’єднайте його від мережі.
Від’єднайте живлення від мережевих пристроїв (модема, маршрутизатора тощо).
Зачекайте 30 секунд.
Знову під’єднайте живлення до модема й зачекайте на з’єднання з інтернетом (приблизно 1 хвилину).
Знову під’єднайте живлення до маршрутизатора й зачекайте на з’єднання з інтернетом.
Знову під’єднайте пристрій VF TV Play, відкрийте програму HBO Max і спробуйте щось подивитися.
Спробуйте почати трансляцію HBO Max на іншому підтримуваному пристрої, під’єднаному до тієї самої мережі. Це допоможе визначити, пов’язана проблема з мережею чи з певним пристроєм.
Якщо програма HBO Max буферизується, скористайтеся наведеними нижче рішеннями. Можливо, вам доведеться застосувати кілька рішень, щоб усунути проблему.
Перевірте стан служби Xbox на сторінці стану Xbox.
Переконайтеся, що програму HBO Max і систему консолі Xbox оновлено.
Програма HBO Max: виберіть Мої ігри та програми на консолі Xbox, виділіть HBO Max і натисніть кнопку меню на контролері, а потім виберіть Керувати програмою й установіть оновлення.
Консоль Xbox: виберіть Профіль і система > Налаштування > Система > Оновлення на консолі Xbox.
Потім відкрийте HBO Max і спробуйте щось подивитися.
Щоб перевірити швидкість з’єднання, перейдіть до розділу Усунення помилок зі швидкістю з’єднання на Xbox і виберіть Запустити тест швидкості консолі.
Щоб транслювати відео у форматі HD, мінімальна швидкість завантаження має становити 5 Мбіт/с. Щоб отримати найкращі враження від трансляції в 4K, ми рекомендуємо швидкість завантаження від 50 Мбіт/с.
Якщо тією самою мережею користуються інші люди, попросіть їх тимчасово зупинити свою діяльність. Це дасть змогу виділити якомога більше пропускної здатності для трансляції HBO Max.
Натисніть кнопку Xbox на контролері.
Виділіть HBO Max, натисніть кнопку меню, а потім виберіть Вийти.
Знову відкрийте HBO Max і спробуйте щось подивитися.
Перезавантажте консоль Xbox і мережеві пристрої:
Від’єднайте живлення від мережевих пристроїв (модема, маршрутизатора тощо).
Зачекайте 30 секунд.
Знову під’єднайте живлення до модема й зачекайте на з’єднання з інтернетом (приблизно 1 хвилину).
Знову під’єднайте живлення до маршрутизатора й зачекайте на з’єднання з інтернетом.
Натисніть кнопку Xbox на контролері та виберіть Перезавантажити консоль > Перезавантажити.
Відкрийте HBO Max і спробуйте щось подивитися.
Спробуйте під’єднати консоль Xbox до маршрутизатора за допомогою кабелю Ethernet (замість Wi-Fi).
Переконайтеся, що кабелі щільно під’єднані до мережевих пристроїв (модема, маршрутизатора тощо) в обох точках з’єднання. Нещільне під’єднання коаксіального або Ethernet-кабелю може послабити сигнал.
Спробуйте почати трансляцію HBO Max на іншому підтримуваному пристрої, під’єднаному до тієї самої мережі. Це допоможе визначити, пов’язана проблема з мережею чи з певним пристроєм.
Якщо буферизація відбувається лише на Xbox, видаліть програму HBO Max із консолі Xbox і встановіть її знову з магазину Xbox. Потім відкрийте HBO Max і спробуйте щось подивитися.
