Сообщение “Возникла проблема с настройкой устройства”
При появлении сообщения “Возникла проблема с настройкой устройства” попробуйте следующие решения.
Выберите используемое устройство.
Возможно, вам потребуется попробовать несколько из этих решений.
Установка HBO Max
Установка HBO Max не из официального магазина приложений (например, Google Play, Apple App Store или Amazon Appstore) не поддерживается. Подробности см. в разделе Установка HBO Max на поддерживаемые устройства.
Android: откройте Google Play на устройстве Android и найдите HBO Max. Если доступно обновление приложения, выберите Обновить.
iOS: откройте App Store на устройстве Apple и найдите HBO Max. Если доступно обновление приложения, выберите Обновить.
Планшет Amazon Fire: откройте Amazon Appstore на своём планшете Fire и найдите HBO Max. Если доступно обновление приложения, выберите Обновить.
После обновления попробуйте снова использовать HBO Max.
Android: откройте “Настройки”, затем выберите Система > Обновление ПО (действия зависят от версии Android).
iOS: откройте “Настройки”, затем выберите Основные > Обновление ПО.
Планшет Amazon Fire: откройте “Настройки”, затем выберите Параметры устройства > Обновления системы.
После обновления попробуйте снова использовать HBO Max.
Некоторые сторонние приложения могут помешать вам стримить HBO Max. Вот некоторые типы таких приложений.
Блокировщики рекламы
Маскировка IP-адресов
Захват экрана
Выйдите из сторонних приложений на телефоне или планшете и попробуйте повторить стриминг HBO Max.
Перезапустите телефон или планшет и сетевые устройства (при подключении к сети Wi-Fi). Вот как это сделать.
Выключите телефон или планшет с HBO Max.
Отключите питание сетевых устройств (модема, маршрутизатора и т. д.).
Подождите 30 секунд.
Снова подсоедините модем к сети и дождитесь его подключения к интернету (примерно 1 минута).
Снова подключите маршрутизатор к сети и дождитесь его подключения к интернету.
Включите телефон или планшет, откройте HBO Max и попробуйте посмотреть что-нибудь.
Удалите приложение HBO Max со своего телефона или планшета и установите его снова из магазина приложений. Затем откройте HBO Max, войдите в систему и попробуйте снова использовать приложение.
Возможно, вам потребуется попробовать несколько из этих решений.
Вы можете стримить на ПК, компьютере Mac или в Google Chromebook на сайте HBOMax.com.
Попробуйте использовать последнюю версию поддерживаемого браузера:
Google Chrome, Firefox, Microsoft Edge для Windows или Safari
О том, как обновить браузер, см. в разделе Устранение неполадок HBOMax.com.
Попробуйте использовать другой поддерживаемый браузер (Chrome, Firefox, Microsoft Edge или Safari).
Если сообщение о настройке устройства не появляется в другом браузере, проверьте конфигурацию браузера.
Убедитесь, что сторонние файлы cookie включены
Отключите программное обеспечение для блокировки рекламы
Отключите расширения, плагины или дополнения браузера
Очистите кеш и файлы cookie
Для получения справки по вашему браузеру см. раздел Устранение неполадок HBOMax.com.
Если вы подключаете компьютер или ноутбук к телевизору, попробуйте выполнить следующие действия.
Отключите телевизор от питания, подождите минуту и снова подключите его. Затем откройте HBO Max и попробуйте посмотреть что-нибудь.
Убедитесь, что кабель HDMI совместим с HDMI 2.0+.
Отключите и снова подключите оба конца кабеля HDMI.
Попробуйте использовать другой кабель HDMI.
Попробуйте использовать другой порт HDMI на телевизоре.
Несколько мониторов? Если к компьютеру подключено несколько мониторов, попробуйте стримить HBO Max на основном мониторе.
Если сообщение о настройке устройства продолжает появляться, убедитесь, что адаптеры, видеокарта, ПО, драйверы, видеокабели и мониторы совместимы с HDCP 2.1+.
Некоторое стороннее ПО может помешать вам стримить HBO Max. Вот некоторые типы такого ПО.
Блокировщики рекламы
ПО для маскировки IP-адресов
ПО для захвата экрана
Отключите стороннее ПО, запущенное на компьютере, и попробуйте повторить стриминг HBO Max.
Перезагрузите компьютер и сетевые устройства. Вот как это сделать:
Закройте все приложения и перезагрузите компьютер.
Отключите сетевые устройства (например, модем, маршрутизатор и т. д.) от питания.
Подождите 30 секунд.
Снова подсоедините модем к сети и дождитесь его подключения к интернету (примерно 1 минута).
Снова подключите маршрутизатор к сети и дождитесь его подключения к интернету.
Включите компьютер, перейдите на сайт HBOMax.com и попробуйте что-нибудь посмотреть.
Возможно, вам потребуется попробовать несколько из этих решений.
Установка HBO Max
Установка HBO Max не из официального магазина приложений (например, Google Play или Amazon Appstore) не поддерживается. Подробности см. в разделе Установка HBO Max на поддерживаемые устройства.
Убедитесь, что приложение HBO Max и ПО устройства обновлены. О том, как проверить наличие обновлений, см. в разделе Устранение неполадок HBOMax.com.
Если вы используете плеер для стриминга (например, Apple TV), подключённый к телевизору, попробуйте сделать следующее.
Отключите телевизор и плеер для стриминга от питания, подождите минуту и снова подключите их. Затем откройте HBO Max и попробуйте посмотреть что-нибудь.
Убедитесь, что кабель HDMI совместим с HDMI 2.0+.
Отключите и снова подключите оба конца кабеля HDMI.
Попробуйте использовать другой кабель HDMI.
Попробуйте поменять местами концы кабеля HDMI.
Попробуйте использовать другой порт HDMI на телевизоре.
Подключите плеер для стриминга напрямую к телевизору, минуя ресивер или стереосистему.
Если сообщение о настройке устройства продолжает появляться, убедитесь, что все устройства и аксессуары (включая телевизионные приставки, кабели, адаптеры, телевизор или монитор, а также аудиооборудование) совместимы с HDCP 2.1+ (для воспроизведения контента в формате 4K UHD требуется HDCP 2.2).
Для получения справки по вашему устройству ознакомьтесь с документацией к устройству или обратитесь в службу поддержки.
Некоторые сторонние приложения могут приводить к проблемам стриминга HBO Max. Вот некоторые типы таких приложений.
Блокировщики рекламы
Маскировка IP-адресов
Захват экрана
Выйдите из сторонних приложений на телевизоре и попробуйте повторить стриминг HBO Max.
Перезапустите телевизор, плеер для стриминга и сетевые устройства. Вот как это сделать.
Отключите ТВ-устройство и плеер для стриминга от питания (если применимо).
Отключите сетевые устройства (например, модем, маршрутизатор и т. д.) от питания.
Подождите 30 секунд.
Снова подсоедините модем к сети и дождитесь его подключения к интернету (примерно 1 минута).
Снова подключите маршрутизатор к сети и дождитесь его подключения к интернету.
Подключите ТВ-устройство и плеер для стриминга к питанию, откройте HBO Max и попробуйте посмотреть что-нибудь.
Если возможно, удалите приложение HBO Max со своего телевизора и установите его снова из магазина приложений. Затем откройте HBO Max, войдите в систему и попробуйте снова использовать приложение.
Инструкции по удалению приложения HBO Max см. в статье Устранение неполадок приложения HBO Max.
Всё ещё нужна помощь? Расскажите нам, что происходит, и какие действия вы уже попробовали, когда свяжетесь с нами.
