HBO Max carga lentamente, se almacena en búfer o se detiene
Si los videos se almacenan en búfer o son de mala calidad, la causa puede ser una conexión de Internet lenta o inconsistente.
Elige el dispositivo que estás usando:
Si HBO Max está almacenando en búfer, aquí hay algunas cosas que puedes probar. Es posible que tengas que probar más de una solución para resolver el problema:
Android: Abre la Play Store en tu dispositivo Android y busca HBO Max. Si hay una actualización de la app disponible, elige Actualizar.
iOS: Abre la App Store en tu dispositivo Apple y busca HBO Max. Si hay una actualización de la app disponible, elige Actualizar.
Tableta Amazon Fire: Abre la Amazon Appstore en tu tableta Fire y busca HBO Max. Si hay una actualización de la app disponible, elige Actualizar.
Una vez que se haya actualizado, intenta usar HBO Max de nuevo.
Android: Abre Configuración y luego elige Sistema > Actualización de software (los pasos varían según tu versión de Android).
iOS: Abre Configuración y luego elige General > Actualización de software.
Tableta Amazon Fire: Abre Configuración y luego elige Opciones del dispositivo > Actualizaciones del sistema.
Una vez que se haya actualizado, intenta usar HBO Max de nuevo.
A continuación, te explicamos cómo comprobar la velocidad de tu conexión a Internet:
Android: Descarga una app para probar la velocidad de Internet desde la Google Play Store y comprueba la velocidad de tu conexión.
iOS: Descarga una app para probar la velocidad de Internet desde la Apple App Store y comprueba la velocidad de tu conexión.
Tableta Amazon Fire: Desde la pantalla de inicio de tu tableta Fire, deslízate hacia abajo y luego selecciona el ícono de conexión inalámbrica. Toca la red a la que estás conectado y comprueba la intensidad de la señal y la velocidad del enlace.
Para ver video en alta definición, necesitas una velocidad de descarga mínima de 5 Mbps.
¿Conexión celular? Si estás usando una conexión de datos móviles, intenta conectarte a una red inalámbrica y luego intenta usar HBO Max de nuevo.
Reinicia la conexión a Wi-Fi
Si tu teléfono o tableta está conectado a una red inalámbrica, prueba lo siguiente:
Activa el modo Avión en tu teléfono o tableta.
Espera 10 segundos y desactiva el modo Avión.
Abre HBO Max e intenta ver algo.
Cambiar a una conexión Wi-Fi
Si usas una conexión de datos móvil, intenta conectarte a una red inalámbrica para ver si mejora la reproducción. Para ello, en tu teléfono o tableta ve a Configuración y conéctate a una red Wi-Fi.
Si otras personas están usando la misma red Wi-Fi, pídeles que pausen temporalmente su actividad. Esto asignará el máximo ancho de banda posible para ver HBO Max.
Reinicia tu teléfono o tableta y los dispositivos de red. Te explicamos cómo hacerlo:
Apaga tu teléfono o tableta con HBO Max.
Desconecta la alimentación de tus dispositivos de red (módem, router, etc.).
Espera 30 segundos.
Vuelve a conectar la alimentación de tu módem y espera a que se conecte a Internet (aproximadamente un minuto).
Vuelve a conectar la alimentación de tu router y espera a que se conecte a Internet.
Enciende tu teléfono o tableta, abre HBO Max e intenta ver algo.
Intenta ver HBO Max en otro dispositivo compatible conectado a la misma red. Esto ayudará a determinar si el problema está relacionado con tu red o con un dispositivo específico.
Si el almacenamiento en búfer solo ocurre en tu teléfono o tableta, elimina la app HBO Max de tu teléfono o tableta e instálala de nuevo desde la tienda de aplicaciones. Luego, abre HBO Max e intenta ver algo.
Si HBOMax.com está almacenando en búfer, aquí hay algunas cosas que puedes probar. Es posible que tengas que probar más de una solución para resolver el problema:
Para disfrutar de la mejor experiencia, te recomendamos que utilices un navegador compatible.
Si usas un navegador compatible, actualízalo a la última versión. Para averiguar cómo hacerlo, busca en Internet "actualizar" + el nombre de tu navegador (por ejemplo, actualizar Chrome).
Intenta usar otro navegador compatible (Chrome, Firefox, Microsoft Edge o Safari). Si el video se reproduce correctamente con otro navegador, comprueba la configuración de tu navegador:
Asegúrate de que las cookies de terceros están habilitadas.
Desactiva el software de bloqueo de anuncios.
Desactiva la navegación privada o el modo incógnito.
Desactiva los complementos, extensiones y add-ons del navegador.
Cierra y vuelve a abrir el navegador, luego intenta ver algo.
Prueba tu conexión a Internet para asegurarte de que tienes una velocidad mínima de descarga de 5 Mbps. Para ello, abre un navegador y busca "Prueba de velocidad de Internet". Si tu velocidad de descarga no alcanza el mínimo, ponte en contacto con tu proveedor de Internet para solucionar el problema.
Si otras personas están usando la misma red, pídeles que pausen temporalmente su actividad. Esto asignará el máximo ancho de banda posible para ver HBO Max.
Reinicia tu computadora y los dispositivos de red. Así es cómo:
Cierra todas las aplicaciones y reinicia tu computadora.
Desconecta la alimentación de tus dispositivos de red (por ejemplo, módem, router, etc.).
Espera 30 segundos.
Vuelve a conectar la alimentación de tu módem y espera a que se conecte a Internet (aproximadamente un minuto).
Vuelve a conectar la alimentación de tu router y espera a que se conecte a Internet.
Enciende tu computadora, ve a HBOMax.com e intenta ver algo.
Para obtener el mejor rendimiento, intenta usar una conexión por cable con tu computadora (en lugar de una red Wi-Fi). Para ello, conecta la computadora al router mediante un cable Ethernet.
Asegúrate de que los cables de tus dispositivos de red (por ejemplo, módem, router, etc.) están bien conectados en ambos puntos de conexión. Un cable coaxial o Ethernet suelto puede debilitar la señal.
Si HBO Max está almacenando en búfer, elige el dispositivo que estás usando:
Para obtener ayuda con AirPlay, elige el dispositivo desde el que estás transmitiendo:
iPhone o iPad: Elige Teléfono o tableta arriba y luego prueba los pasos de solución de problemas.
Mac: Elige Computadora arriba y luego prueba los pasos de solución de problemas.
Si HBO Max está almacenando en búfer, aquí hay algunas cosas que puedes probar. Es posible que tengas que probar más de una solución para resolver el problema:
Primero, asegúrate de que la app HBO Max y tu Amazon Fire TV están actualizados.
App HBO Max: En tu Fire TV, selecciona la tarjeta de HBO Max y luego pulsa el botón Menú en tu control remoto (botón con tres líneas). En la esquina inferior derecha, elige Más información > Actualizar.
Amazon Fire TV: En tu Fire TV, ve a Configuración > Mi Fire TV > Acerca de > Buscar actualizaciones del sistema.
En tu Amazon Fire TV, ve a Configuración > Red. Luego, pulsa el botón Reproducir en tu control remoto para comprobar el estado de la red.
También puedes descargar una app para probar la velocidad de Internet de la Amazon Appstore y comprobar la velocidad de tu conexión. Para ver video en alta definición, necesitas una velocidad de descarga mínima de 5 Mbps. Para disfrutar de la mejor experiencia de streaming en 4K, recomendamos una velocidad de descarga de 50 Mbps o más.
Si otras personas están usando la misma red, pídeles que pausen temporalmente su actividad. Esto asignará el máximo ancho de banda posible para ver HBO Max.
En tu Fire TV, ve a Configuración > Apps > Administrar las aplicaciones instaladas.
Elige HBO Max de tu lista de aplicaciones instaladas.
Selecciona Borrar caché y luego Borrar datos.
Vuelve a abrir HBO Max, inicia sesión e intenta ver algo.
Reinicia tu Fire TV y los dispositivos de red. Te explicamos cómo hacerlo:
Desconecta la alimentación de tus dispositivos de red (módem, router, etc.).
Espera 30 segundos.
Vuelve a conectar la alimentación de tu módem y espera a que se conecte a Internet (aproximadamente un minuto).
Vuelve a conectar la alimentación de tu router y espera a que se conecte a Internet.
En tu Amazon Fire TV, ve a Configuración > Mi Fire TV > Reiniciar.
Si tu Amazon Fire TV tiene un puerto Ethernet, intenta conectar tu Fire TV al router con un cable Ethernet (en lugar de usar Wi-Fi).
Asegúrate de que los cables de tus dispositivos de red (módem, router, etc.) están bien conectados en ambos puntos de conexión. Un cable coaxial o Ethernet suelto puede debilitar la señal.
Intenta ver HBO Max en otro dispositivo compatible conectado a la misma red. Esto ayudará a determinar si el problema está relacionado con tu red o con un dispositivo específico.
Si el almacenamiento en búfer solo ocurre en tu Fire TV, elimina la app HBO Max de tu Fire TV e instálala de nuevo desde la Amazon Appstore. Luego, abre HBO Max e intenta ver algo.
Si HBO Max está almacenando en búfer, aquí hay algunas cosas que puedes probar. Es posible que tengas que probar más de una solución para resolver el problema:
Primero, asegúrate de que la app HBO Max y tu Android TV están actualizados.
App HBO Max: En tu Android TV, selecciona la app HBO Max, luego mantén pulsado el botón Seleccionar y elige Ver detalles > Actualizar.
Android TV: En tu Android TV, ve a Configuración > Sistema > Acerca de > Actualización del sistema > Buscar actualizaciones.
Descarga una app para probar la velocidad de Internet desde la Google Play Store y comprueba tu velocidad de conexión (o prueba tu velocidad de descarga en una computadora conectada a la misma red que tu Android TV. Para ello, abre un navegador y busca "Prueba de velocidad de Internet").
Para ver video en alta definición, necesitas una velocidad de descarga mínima de 5 Mbps. Para disfrutar de la mejor experiencia de streaming en 4K, recomendamos una velocidad de descarga de 50 Mbps o más.
Si otras personas están usando la misma red, pídeles que pausen temporalmente su actividad. Esto asignará el máximo ancho de banda posible para ver HBO Max.
En tu Android TV, ve a Configuración > Aplicaciones > Aplicaciones del sistema.
Elige HBO Max de tu lista de aplicaciones instaladas.
Selecciona Borrar caché y luego Borrar datos.
Vuelve a abrir HBO Max, inicia sesión e intenta ver algo.
Nota Estos pasos varían según la versión de tu sistema operativo Android.
Reinicia tu Android TV y los dispositivos de red. Así es cómo:
Desconecta la alimentación de tus dispositivos de red (módem, router, etc.).
Espera 30 segundos.
Vuelve a conectar la alimentación de tu módem y espera a que se conecte a Internet (aproximadamente un minuto).
Vuelve a conectar la alimentación de tu router y espera a que se conecte a Internet.
En tu Android TV, ve a Configuración > Acerca de > Reiniciar > Reiniciar.
Abre HBO Max e intenta ver algo.
Nota Estos pasos varían según la versión de tu sistema operativo Android.
Si tu Android TV tiene un puerto Ethernet, intenta conectar tu dispositivo al router con un cable Ethernet (en lugar de usar Wi-Fi).
Asegúrate de que los cables de tus dispositivos de red (módem, router, etc.) están bien conectados en ambos puntos de conexión. Un cable coaxial o Ethernet suelto puede debilitar la señal.
Intenta ver HBO Max en otro dispositivo compatible conectado a la misma red. Esto ayudará a determinar si el problema está relacionado con tu red o con un dispositivo específico.
Si el almacenamiento en búfer solo ocurre en tu Android TV, elimina la app HBO Max de tu Android TV e instálala de nuevo desde la Google Play Store. Luego, abre HBO Max e intenta ver algo.
Si HBO Max está almacenando en búfer, aquí hay algunas cosas que puedes probar. Es posible que tengas que probar más de una solución para resolver el problema:
Primero, asegúrate de que la app HBO Max y tu Apple TV están actualizados.
App HBO Max: Ve a la App Store y busca HBO Max. Si hay una actualización disponible, elige Actualizar.
Apple TV: En tu Apple TV, ve a Configuración > Sistema > Actualizaciones de software > Actualizar software.
Luego, abre HBO Max e intenta ver algo.
Descarga una app para probar la velocidad de Internet desde la Apple App Store y comprueba tu velocidad de conexión (o prueba tu velocidad de descarga en una computadora conectada a la misma red que tu Apple TV. Para ello, abre un navegador y busca "Prueba de velocidad de Internet").
Para ver video en alta definición, necesitas una velocidad de descarga mínima de 5 Mbps. Para disfrutar de la mejor experiencia de streaming en 4K, recomendamos una velocidad de descarga de 50 Mbps o más.
Si otras personas están usando la misma red, pídeles que pausen temporalmente su actividad. Esto asignará el máximo ancho de banda posible para ver HBO Max.
Las aplicaciones abiertas pueden estar usando el ancho de banda de la red o la memoria disponible. Intenta cerrar todas las aplicaciones abiertas en tu Apple TV para liberar recursos para HBO Max. Te explicamos cómo hacerlo:
En el control remoto de tu Apple TV, pulsa el botón TV dos veces rápidamente.
Desliza hacia arriba para salir de la app seleccionada (desliza hacia la izquierda o hacia la derecha para navegar por las aplicaciones abiertas).
Una vez que hayas salido de todas las aplicaciones, vuelve a abrir HBO Max e intenta ver algo.
Reinicia tu Apple TV y tus dispositivos de red. Te explicamos cómo hacerlo:
Desconecta la alimentación de tus dispositivos de red (módem, router, etc.).
Espera 30 segundos.
Vuelve a conectar la alimentación de tu módem y espera a que se conecte a Internet (aproximadamente un minuto).
Vuelve a conectar la alimentación de tu router y espera a que se conecte a Internet.
En tu Apple TV, ve a Configuración > Acerca de > Sistema > Reiniciar.
Abre HBO Max e intenta ver algo.
Si tu Apple TV tiene un puerto Ethernet, intenta conectar tu dispositivo al router con un cable Ethernet (en lugar de usar Wi-Fi).
Asegúrate de que los cables de tus dispositivos de red (módem, router, etc.) están bien conectados en ambos puntos de conexión. Un cable coaxial o Ethernet suelto puede debilitar la señal.
Intenta ver HBO Max en otro dispositivo compatible conectado a la misma red. Esto ayudará a determinar si el problema está relacionado con tu red o con un dispositivo específico.
Si el almacenamiento en búfer solo ocurre en tu Apple TV, elimina la app HBO Max de tu Apple TV e instálala de nuevo desde la Apple App Store. Luego, abre HBO Max e intenta ver algo.
Para obtener ayuda con Chromecast, elige el dispositivo desde el que estás transmitiendo:
iPhone o iPad: Elige Teléfono o tableta arriba y luego prueba los pasos de solución de problemas.
Computadora: Elige Computadora arriba y luego prueba los pasos de solución de problemas.
Si HBO Max está almacenando en búfer, aquí hay algunas cosas que puedes probar. Es posible que tengas que probar más de una solución para resolver el problema:
Prueba tu velocidad de descarga desde una computadora en la misma red que tu dispositivo Cox. Para ello, abre un navegador y busca "Prueba de velocidad de Internet".
Para ver video en alta definición, necesitas una velocidad de descarga mínima de 5 Mbps. Para disfrutar de la mejor experiencia de streaming en 4K, recomendamos una velocidad de descarga de 50 Mbps o más.
Si otras personas están usando la misma red, pídeles que pausen temporalmente su actividad. Esto asignará el máximo ancho de banda posible para ver HBO Max.
Reinicia tu dispositivo Cox y tus dispositivos de red. Te explicamos cómo hacerlo:
Desconecta o apaga tu dispositivo Cox.
Desconecta la alimentación de tus dispositivos de red (módem, router, etc.).
Espera 30 segundos.
Vuelve a conectar la alimentación de tu módem y espera a que se conecte a Internet (aproximadamente un minuto).
Vuelve a conectar la alimentación de tu router y espera a que se conecte a Internet.
Vuelve a conectar tu dispositivo Cox, abre HBO Max e intenta ver algo.
Si tu dispositivo Cox tiene un puerto Ethernet, intenta conectar tu dispositivo al router con un cable Ethernet (en lugar de usar Wi-Fi).
Asegúrate de que los cables de tus dispositivos de red (módem, router, etc.) están bien conectados en ambos puntos de conexión. Un cable coaxial o Ethernet suelto puede debilitar la señal.
Intenta ver HBO Max en otro dispositivo compatible conectado a la misma red. Esto ayudará a determinar si el problema está relacionado con tu red o con un dispositivo específico.
Si HBO Max está almacenando en búfer, aquí hay algunas cosas que puedes probar. Es posible que tengas que probar más de una solución para resolver el problema:
Primero, asegúrate de que la app HBO Max y tu VIDAA TV están actualizados.
App HBO Max: En tu VIDAA TV, abre la VIDAA App Store y ve a Mis apps, selecciona HBO Max y elige Actualizar (si está disponible).
VIDAA TV: En tu VIDAA TV, ve a Ajustes del sistema >Soporte >Actualización del sistema >Actualización del firmware.
Luego, abre HBO Max e intenta ver algo.
Prueba tu velocidad de descarga desde una computadora en la misma red que tu VIDAA TV. Para ello, abre un navegador y busca "Prueba de velocidad de Internet".
Para ver video en alta definición, necesitas una velocidad de descarga mínima de 5 Mbps. Para disfrutar de la mejor experiencia de streaming en 4K, recomendamos una velocidad de descarga de 50 Mbps o más.
Si otras personas están usando la misma red, pídeles que pausen temporalmente su actividad. Esto asignará el máximo ancho de banda posible para ver HBO Max.
Reinicia tu VIDAA TV y tus dispositivos de red. Así es cómo:
Desconecta tu VIDAA TV.
Desconecta la alimentación de tus dispositivos de red (módem, router, etc.).
Espera 30 segundos.
Vuelve a conectar la alimentación de tu módem y espera a que se conecte a Internet (aproximadamente un minuto).
Vuelve a conectar la alimentación de tu router y espera a que se conecte a Internet.
Vuelve a conectar tu TV, abre HBO Max e intenta ver algo.
Si tu VIDAA TV tiene un puerto Ethernet, intenta conectar tu dispositivo al router con un cable Ethernet (en lugar de usar Wi-Fi).
Asegúrate de que los cables de tus dispositivos de red (módem, router, etc.) están bien conectados en ambos puntos de conexión. Un cable coaxial o Ethernet suelto puede debilitar la señal.
Intenta ver HBO Max en otro dispositivo compatible conectado a la misma red. Esto ayudará a determinar si el problema está relacionado con tu red o con un dispositivo específico.
Si el almacenamiento en búfer solo ocurre en tu VIDAA TV, elimina la app HBO Max de tu VIDAA TV e instálala de nuevo desde la VIDAA App Store. Luego, abre HBO Max e intenta ver algo.
Si HBO Max está almacenando en búfer, aquí hay algunas cosas que puedes probar. Es posible que tengas que probar más de una solución para resolver el problema:
Primero, asegúrate de que la app HBO Max y tu LG TV están actualizados.
App HBO Max: En tu LG TV, elige LG Content Store > Aplicaciones > Mis aplicaciones, luego selecciona HBO Max y elige Actualizar.
LG TV: Pulsa el botón Configuración en el control remoto de tu LG TV y elige Todas las configuraciones > General > Sobre esta TV > Verificar actualizaciones.
Luego, abre HBO Max e intenta ver algo.
Prueba tu velocidad de descarga desde una computadora en la misma red que tu LG TV. Para ello, abre un navegador y busca "Prueba de velocidad de Internet".
Para ver video en alta definición, necesitas una velocidad de descarga mínima de 5 Mbps. Para disfrutar de la mejor experiencia de streaming en 4K, recomendamos una velocidad de descarga de 50 Mbps o más.
Si otras personas están usando la misma red, pídeles que pausen temporalmente su actividad. Esto asignará el máximo ancho de banda posible para ver HBO Max.
Nota Estos pasos varían según el modelo de tu LG TV.
Mantén pulsado el botón Inicio en el control remoto de tu LG TV, luego ve a tus aplicaciones recientes.
Selecciona la app HBO Max y pulsa el botón Arriba en tu control remoto.
Elige la X para cerrar HBO Max.
Vuelve a abrir HBO Max e intenta ver algo.
Reinicia tu LG TV y tus dispositivos de red. Así es cómo:
Desconecta tu LG TV.
Desconecta la alimentación de tus dispositivos de red (módem, router, etc.).
Espera 30 segundos.
Vuelve a conectar la alimentación de tu módem y espera a que se conecte a Internet (aproximadamente un minuto).
Vuelve a conectar la alimentación de tu router y espera a que se conecte a Internet.
Vuelve a conectar tu TV, abre HBO Max e intenta ver algo.
Si tu LG TV tiene un puerto Ethernet, intenta conectar tu dispositivo al router con un cable Ethernet (en lugar de usar Wi-Fi).
Asegúrate de que los cables de tus dispositivos de red (módem, router, etc.) están bien conectados en ambos puntos de conexión. Un cable coaxial o Ethernet suelto puede debilitar la señal.
Intenta ver HBO Max en otro dispositivo compatible conectado a la misma red. Esto ayudará a determinar si el problema está relacionado con tu red o con un dispositivo específico.
Si el almacenamiento en búfer solo ocurre en tu LG TV, elimina la app HBO Max de tu LG TV e instálala de nuevo desde la LG Content Store. Luego, abre HBO Max e intenta ver algo.
Si HBO Max está almacenando en búfer, aquí hay algunas cosas que puedes probar. Es posible que tengas que probar más de una solución para resolver el problema:
Primero, asegúrate de que la app HBO Max y tu consola PlayStation están actualizadas.
App HBO Max: En tu PlayStation, selecciona HBO Max, pulsa el botón Options en tu control y luego Buscar actualizaciones.
Consola PlayStation: En tu PlayStation, ve al menú Configuración y elige Actualizar software del sistema.
Luego, abre HBO Max e intenta ver algo.
En tu PlayStation, ve a Configuración > Red.
Luego, realiza una de las siguientes acciones:
PlayStation 4: Elige Probar conexión a Internet.
PlayStation 5: En tu PlayStation, ve al menú Configuración y elige Actualizar software del sistema.
Para ver video en alta definición, necesitas una velocidad de descarga mínima de 5 Mbps. Para disfrutar de la mejor experiencia de streaming en 4K, recomendamos una velocidad de descarga de 50 Mbps o más.
Si otras personas están usando la misma red, pídeles que pausen temporalmente su actividad. Esto asignará el máximo ancho de banda posible para ver HBO Max.
En tu PlayStation, selecciona la app HBO Max y luego pulsa el botón Options en tu control de PlayStation.
Elige Cerrar app.
Vuelve a abrir HBO Max e intenta ver algo.
Reinicia tu PlayStation y tus dispositivos de red. Te explicamos cómo hacerlo:
Apaga tu consola PlayStation.
Desconecta la alimentación de tus dispositivos de red (módem, router, etc.).
Espera 30 segundos.
Vuelve a conectar la alimentación de tu módem y espera a que se conecte a Internet (aproximadamente un minuto).
Vuelve a conectar la alimentación de tu router y espera a que se conecte a Internet.
Vuelve a encender tu PlayStation, abre HBO Max e intenta ver algo.
Intenta conectar tu consola PlayStation al router con un cable Ethernet (en lugar de usar Wi-Fi).
Asegúrate de que los cables de tus dispositivos de red (módem, router, etc.) están bien conectados en ambos puntos de conexión. Un cable coaxial o Ethernet suelto puede debilitar la señal.
Intenta ver HBO Max en otro dispositivo compatible conectado a la misma red. Esto ayudará a determinar si el problema está relacionado con tu red o con un dispositivo específico.
Si el almacenamiento en búfer solo ocurre en tu PlayStation, elimina la app HBO Max de tu PlayStation e instálala de nuevo desde la PlayStation Store. Luego, abre HBO Max e intenta ver algo.
Si HBO Max está almacenando en búfer, aquí hay algunas cosas que puedes probar. Es posible que tengas que probar más de una solución para resolver el problema:
Primero, asegúrate de que la app HBO Max y tu Roku están actualizados.
App HBO Max: En tu Roku, usa el pad direccional para seleccionar el canal HBO Max. Pulsa el botón Asterisco (*) para comprobar si hay una actualización.
Roku: En tu Roku, ve a Configuración > Sistema > Actualización de software > Verificar ahora. Esto instalará actualizaciones de software para tu dispositivo de streaming Roku y tus canales.
Luego, abre HBO Max e intenta ver algo.
Pulsa el botón Inicio en tu control remoto Roku y luego ve a Configuración > Red > Comprueba la conexión. Para obtener más ayuda, consulta el artículo de Roku Consejos para mejorar la conexión inalámbrica.
Para ver video en alta definición, necesitas una velocidad de descarga mínima de 5 Mbps. Para disfrutar de la mejor experiencia de streaming en 4K, recomendamos una velocidad de descarga de 50 Mbps o más.
Si otras personas están usando la misma red, pídeles que pausen temporalmente su actividad. Esto asignará el máximo ancho de banda posible para ver HBO Max.
Desconecta la alimentación de tus dispositivos de red (módem, router, etc.).
Espera 30 segundos.
Vuelve a conectar la alimentación de tu módem y espera a que se conecte a Internet (aproximadamente un minuto).
Vuelve a conectar la alimentación de tu router y espera a que se conecte a Internet.
En tu Roku, ve a Configuración > Sistema > Energía > Reinicio del sistema > Reiniciar.
Abre HBO Max e intenta ver algo.
Intenta conectar tu Roku al router con un cable Ethernet (en lugar de usar Wi-Fi).
Asegúrate de que los cables de tus dispositivos de red (módem, router, etc.) están bien conectados en ambos puntos de conexión. Un cable coaxial o Ethernet suelto puede debilitar la señal.
Intenta ver HBO Max en otro dispositivo compatible conectado a la misma red. Esto ayudará a determinar si el problema está relacionado con tu red o con un dispositivo específico.
Si HBO Max está almacenando en búfer, aquí hay algunas cosas que puedes probar. Es posible que tengas que probar más de una solución para resolver el problema:
Primero, asegúrate de que la app HBO Max y tu Samsung TV están actualizados.
App HBO Max: Pulsa el botón Inicio en tu control remoto y luego elige Apps > el ícono de Configuración
> Actualizaciones.Samsung TV: Pulsa el botón Inicio en tu control remoto y luego desplázate hasta el ícono de Configuración
. Elige Soporte técnico > Actualización del software > Actualizar ahora.
Luego, abre HBO Max e intenta ver algo.
Prueba tu velocidad de descarga desde una computadora en la misma red que tu Samsung TV. Para ello, abre un navegador y busca "Prueba de velocidad de Internet".
Para ver video en alta definición, necesitas una velocidad de descarga mínima de 5 Mbps. Para disfrutar de la mejor experiencia de streaming en 4K, recomendamos una velocidad de descarga de 50 Mbps o más.
Si otras personas están usando la misma red, pídeles que pausen temporalmente su actividad. Esto asignará el máximo ancho de banda posible para ver HBO Max.
Reinicia tu Samsung TV y tus dispositivos de red. Te explicamos cómo hacerlo:
Desconecta la alimentación de tus dispositivos de red (módem, router, etc.).
Espera 30 segundos.
Vuelve a conectar la alimentación de tu módem y espera a que se conecte a Internet (aproximadamente un minuto).
Vuelve a conectar la alimentación de tu router y espera a que se conecte a Internet.
Mantén pulsado el botón de encendido en el control remoto de tu Samsung TV hasta que el televisor se apague y vuelva a encenderse.
Abre HBO Max e intenta ver algo.
Algunos televisores Samsung tienen una opción para borrar la caché y los datos de las aplicaciones. Prueba los siguientes pasos:
Pulsa el botón Inicio en el control remoto de tu Samsung TV y luego desplázate hasta el ícono de Configuración.
Elige Soporte técnico (si es necesario) y luego Cuidado del dispositivo.
Elige Administrar almacenamiento.
Encuentra HBO Max y elige Ver detalles.
Elige Borrar caché.
Elige Borrar datos.
Abre HBO Max, inicia sesión e intenta ver algo.
Nota Borrar caché y datos de aplicaciones no está disponible en todos los televisores Samsung y los pasos varían en función del modelo de televisor. Para más información, ve a samsung.com/support.
Si tu Samsung TV tiene un puerto Ethernet, intenta conectar tu dispositivo al router con un cable Ethernet (en lugar de usar Wi-Fi).
Asegúrate de que los cables de tus dispositivos de red (módem, router, etc.) están bien conectados en ambos puntos de conexión. Un cable coaxial o Ethernet suelto puede debilitar la señal.
Intenta ver HBO Max en otro dispositivo compatible conectado a la misma red. Esto ayudará a determinar si el problema está relacionado con tu red o con un dispositivo específico.
Si el almacenamiento en búfer solo ocurre en tu Samsung TV, elimina la app HBO Max de tu Samsung TV e instálala de nuevo desde la tienda de aplicaciones Samsung. Luego, abre HBO Max e intenta ver algo.
Comprueba la conexión de red desde tu televisor Sharp TiVo. Ve a Configuración > Red > Probar red.
Prueba tu velocidad de descarga desde una computadora en la misma red que tu Sharp TiVo TV. Para ello, abre un navegador y busca "Prueba de velocidad de Internet".
Para ver video en alta definición, necesitas una velocidad de descarga mínima de 5 Mbps. Para disfrutar de la mejor experiencia de streaming en 4K, recomendamos una velocidad de descarga de 50 Mbps o más.
Si otras personas están usando la misma red, pídeles que pausen temporalmente su actividad. Esto asignará el máximo ancho de banda posible para ver HBO Max.
Reinicia tu TV y tus dispositivos de red. Te explicamos cómo hacerlo:
Desconecta tu Sharp TiVo TV.
Desconecta la alimentación de tus dispositivos de red (módem, router, etc.).
Espera 30 segundos.
Vuelve a conectar la alimentación de tu módem y espera a que se conecte a Internet (aproximadamente un minuto).
Vuelve a conectar la alimentación de tu router y espera a que se conecte a Internet.
Vuelve a conectar tu Sharp TiVo TV, abre HBO Max e intenta ver algo.
Si tu Sharp TiVo TV tiene un puerto Ethernet, intenta conectar tu dispositivo directamente al router con un cable Ethernet (en lugar de usar Wi-Fi).
Asegúrate de que los cables de tus dispositivos de red (módem, router, etc.) están bien conectados en ambos puntos de conexión. Un cable coaxial o Ethernet suelto puede debilitar la señal.
Intenta ver HBO Max en otro dispositivo compatible conectado a la misma red. Esto ayudará a determinar si el problema está relacionado con tu red o con un dispositivo específico.
Si tienes un televisor Sony con Android TV integrado, prueba los pasos de Android TV anteriores.
Primero, asegúrate de que la app HBO Max y tu VIZIO TV están actualizados.
App HBO Max: La app HBO Max en los televisores VIZIO se actualiza automáticamente cuando está disponible. Para buscar manualmente una actualización, pulsa el botón Menú (ícono de Engranaje) en el control remoto y luego elige Sistema > Buscar actualizaciones.
VIZIO TV: En el control remoto de VIZIO TV, pulsa el botón Menú (ícono de Engranaje) y luego elige Sistema > Buscar actualizaciones.
Luego, abre HBO Max e intenta ver algo.
En el control remoto, pulsa el botón Menú (ícono de Engranaje) y luego ve a Red > Prueba de red o Probar conexión.
Para ver video en alta definición, necesitas una velocidad de descarga mínima de 5 Mbps. Para disfrutar de la mejor experiencia de streaming en 4K, recomendamos una velocidad de descarga de 50 Mbps o más.
Si otras personas están usando la misma red, pídeles que pausen temporalmente su actividad. Esto asignará el máximo ancho de banda posible para ver HBO Max.
Reinicia tu TV y tus dispositivos de red. Te explicamos cómo hacerlo:
Desconecta tu VIZIO TV.
Mantén pulsado el botón de encendido en el costado del televisor durante 3-5 segundos.
Vuelve a conectar el cable de alimentación y enciende el televisor.
Abre HBO Max, inicia sesión e intenta usar la app de nuevo.
Algunos televisores VIZIO también se pueden apagar y encender desde el menú. Para ello, pulsa el botón Menú (ícono de Engranaje) en tu control remoto y luego elige Sistema > Restablecer y administrar > Ciclo de encendido suave.
Intenta ver HBO Max en otro dispositivo compatible conectado a la misma red. Esto ayudará a determinar si el problema está relacionado con tu red o con un dispositivo específico.
Si HBO Max está almacenando en búfer, aquí hay algunas cosas que puedes probar. Es posible que tengas que probar más de una solución para resolver el problema:
Comprueba el estado del servicio Xbox en la página de estado de Xbox.
Asegúrate de que la app HBO Max y tu consola Xbox están actualizadas.
App HBO Max: En tu Xbox, ve a Mis juegos y aplicaciones, selecciona HBO Max y pulsa el botón de menú en tu control, luego elige Administrar apl para instalar una actualización.
Consola Xbox: En tu Xbox, ve a Perfil y sistema > Configuración > Sistema > Actualizaciones.
Luego, abre HBO Max e intenta ver algo.
Para probar la velocidad de tu conexión, ve a Solucionar los problemas de velocidad de conexión de red y elige Ejecutar la prueba de velocidad de la consola.
Para ver video en alta definición, necesitas una velocidad de descarga mínima de 5 Mbps. Para disfrutar de la mejor experiencia de streaming en 4K, recomendamos una velocidad de descarga de 50 Mbps o más.
Si otras personas están usando la misma red, pídeles que pausen temporalmente su actividad. Esto asignará el máximo ancho de banda posible para ver HBO Max.
Pulsa el botón Xbox en tu control.
Selecciona HBO Max, pulsa el botón Menú y luego elige Salir.
Vuelve a abrir HBO Max e intenta ver algo.
Reinicia tu Xbox y tus dispositivos de red. Te explicamos cómo hacerlo:
Desconecta la alimentación de tus dispositivos de red (módem, router, etc.).
Espera 30 segundos.
Vuelve a conectar la alimentación de tu módem y espera a que se conecte a Internet (aproximadamente un minuto).
Vuelve a conectar la alimentación de tu router y espera a que se conecte a Internet.
Pulsa el botón Xbox en tu control y elige Reiniciar consola > Reiniciar.
Abre HBO Max e intenta ver algo.
Intenta conectar tu consola Xbox al router con un cable Ethernet (en lugar de usar Wi-Fi).
Asegúrate de que los cables de tus dispositivos de red (módem, router, etc.) están bien conectados en ambos puntos de conexión. Un cable coaxial o Ethernet suelto puede debilitar la señal.
Intenta ver HBO Max en otro dispositivo compatible conectado a la misma red. Esto ayudará a determinar si el problema está relacionado con tu red o con un dispositivo específico.
Si el almacenamiento en búfer solo ocurre en tu Xbox, elimina la app HBO Max de tu Xbox e instálala de nuevo desde la Xbox Store. Luego, abre HBO Max e intenta ver algo.
Si HBO Max está almacenando en búfer, aquí hay algunas cosas que puedes probar. Es posible que tengas que probar más de una solución para resolver el problema:
Prueba tu velocidad de descarga desde una computadora en la misma red que tu XClass TV o Xumo TV. Para ello, abre un navegador y busca "Prueba de velocidad de Internet".
Para ver video en alta definición, necesitas una velocidad de descarga mínima de 5 Mbps. Para disfrutar de la mejor experiencia de streaming en 4K, recomendamos una velocidad de descarga de 50 Mbps o más.
Si otras personas están usando la misma red, pídeles que pausen temporalmente su actividad. Esto asignará el máximo ancho de banda posible para ver HBO Max.
Reinicia tu TV y tus dispositivos de red. Te explicamos cómo hacerlo:
Desconecta tu TV.
Desconecta la alimentación de tus dispositivos de red (módem, router, etc.).
Espera 30 segundos.
Vuelve a conectar la alimentación de tus dispositivos de red y espera a que se conecten a Internet (aproximadamente un minuto).
Vuelve a conectar tu TV, abre HBO Max e intenta ver algo.
Si tu XClass o Xumo TV tiene un puerto Ethernet, intenta conectar tu dispositivo al router con un cable Ethernet (en lugar de usar Wi-Fi).
Asegúrate de que los cables de tus dispositivos de red (módem, router, etc.) están bien conectados en ambos puntos de conexión. Un cable coaxial o Ethernet suelto puede debilitar la señal.
Intenta ver HBO Max en otro dispositivo compatible conectado a la misma red. Esto ayudará a determinar si el problema está relacionado con tu red o con un dispositivo específico.
Si HBO Max está almacenando en búfer, aquí hay algunas cosas que puedes probar. Es posible que tengas que probar más de una solución para resolver el problema:
Prueba tu velocidad de descarga desde una computadora en la misma red que tu dispositivo Xfinity. Para ello, abre un navegador y busca "Prueba de velocidad de Internet".
Para ver video en alta definición, necesitas una velocidad de descarga mínima de 5 Mbps. Para disfrutar de la mejor experiencia de streaming en 4K, recomendamos una velocidad de descarga de 50 Mbps o más.
Si otras personas están usando la misma red, pídeles que pausen temporalmente su actividad. Esto asignará el máximo ancho de banda posible para ver HBO Max.
Reinicia tu dispositivo Xfinity y tus dispositivos de red. Te explicamos cómo hacerlo:
Desconecta o apaga tu dispositivo Xfinity X1 o Flex.
Desconecta la alimentación de tus dispositivos de red (módem, router, etc.).
Espera 30 segundos.
Vuelve a conectar la alimentación de tu módem y espera a que se conecte a Internet (aproximadamente un minuto).
Vuelve a conectar la alimentación de tu router y espera a que se conecte a Internet.
Vuelve a encender tu dispositivo Xfinity, abre HBO Max e intenta ver algo.
Si tu dispositivo Xfinity tiene un puerto Ethernet, intenta conectar tu dispositivo al router con un cable Ethernet (en lugar de usar Wi-Fi).
Asegúrate de que los cables de tus dispositivos de red (módem, router, etc.) están bien conectados en ambos puntos de conexión. Un cable coaxial o Ethernet suelto puede debilitar la señal.
Intenta ver HBO Max en otro dispositivo compatible conectado a la misma red. Esto ayudará a determinar si el problema está relacionado con tu red o con un dispositivo específico.
