HBO Max | Descubre qué hacer si recibes el mensaje «Algo ha ido mal» o un código de error.

Teléfono, tableta o dispositivo de TV: Fuerza el cierre de HBO Max, luego vuelve a abrir HBO Max e intenta hacer streaming de nuevo.
Ordenador: Cierra y vuelve a abrir tu navegador, luego vuelve a HBOMax.com e intenta hacer streaming de nuevo.

Intenta ver diferentes programas y películas para averiguar si el error ocurre con todos los títulos o solo con un programa o película en particular. Si el error solo ocurre con un programa o película en particular, contacta con nosotros y háznoslo saber.

Asegúrate de tener la última versión de HBO Max. Te explicamos cómo hacerlo:

Ordenador: Intenta actualizar tu navegador. Para averiguar cómo hacerlo, ve a Solucionar problemas de HBOMax.com .
Roku (solo en Francia): En tu Roku, resalta el canal HBO Max, pulsa el botón Asterisco (*) de tu mando a distancia y luego selecciona Buscar actualizaciones. Una vez actualizado, intenta usar HBO Max de nuevo.
Otro dispositivo: Abre la tienda de aplicaciones de tu dispositivo, busca HBO Max y comprueba si hay una actualización disponible. Si hay una actualización, descárgala e intenta usar HBO Max de nuevo.

Realiza una de las siguientes acciones:
- Teléfono, tableta u ordenador: Selecciona tu perfil (arriba a la derecha) y luego Cerrar sesión.
- Dispositivo de TV: En HBO Max, selecciona el icono de Configuración y luego Cerrar sesión.
Apaga tu dispositivo.
Espera 30 segundos y vuelve a encenderlo.
Abre HBO Max, inicia sesión e intenta hacer streaming de nuevo.Iniciar sesión en HBO Max

Intenta usar HBO Max en otro dispositivo compatible. Si el error no ocurre en otro dispositivo, ve a Solucionar problemas de HBO Max.

¿Estás usando un ordenador? Intenta usar un navegador diferente (Chrome, Firefox, Microsoft Edge o Safari).

Selecciona el dispositivo que estás usando y prueba los pasos de solución de problemas:

Introduce la contraseña de tu cuenta y selecciona Siguiente.
Ordenador
Dispositivo de TV

Desconecta la alimentación de tus dispositivos de red (módem, rúter, etc.).
Espera 30 segundos.
Vuelve a conectar la alimentación de tu módem y espera a que se conecte a Internet (aproximadamente un minuto).
Una vez que tu módem haya terminado de conectarse, vuelve a conectar la alimentación de tu rúter y espera a que se conecte a Internet.
Abre HBO Max e intenta hacer streaming de nuevo.

Mensaje «Algo ha ido mal» o código de error

Cosas para probar

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