Solucionar problemas de la aplicación HBO Max o HBOMax.com
Si HBO Max se bloquea o no funciona como se esperaba, prueba las soluciones que se indican a continuación.
Selecciona el dispositivo que estás usando:
Para disfrutar de la mejor experiencia de streaming en HBOMax.com, te recomendamos usar un navegador compatible:
La última versión de Google Chrome, Firefox o Microsoft Edge para Windows
Safari versión 13 o posterior
Si HBOMax.com no funciona como esperabas, selecciona el navegador que estás utilizando:
Es posible que tengas que probar más de una solución para resolver el problema.
En Google Chrome, selecciona el icono de Menú
(arriba a la derecha) y luego selecciona Nueva ventana de incógnito.Ve a HBOMax.com, inicia sesión e intenta ver algo.
Si puedes ver sin problemas en una ventana de incógnito, intenta lo siguiente:
Para obtener más ayuda, consulta el artículo de Google Solucionar problemas de bloqueos de Chrome.
Es posible que tengas que probar más de una solución para resolver el problema.
En Firefox, selecciona el icono de Menú
(arriba a la derecha) y luego selecciona Nueva ventana privada.Ve a HBOMax.com, inicia sesión e intenta ver algo.
Si puedes ver sin problemas en una ventana privada, intenta lo siguiente:
Para obtener más ayuda, consulta el artículo de Mozilla Resolución de problemas con Firefox.
Resolución de pantalla
La resolución máxima admitida en HBOMax.com es 720p. Si la resolución de tu pantalla es superior a 720p, es posible que los vídeos no se reproduzcan en pantalla completa o que aparezcan recortados. Para solucionarlo, intenta cambiar la resolución de tu pantalla.
Si HBO Max no funciona como esperabas, selecciona el dispositivo que estás utilizando:
Es posible que tengas que probar más de una de estas soluciones para resolver el problema.
En HBO Max, selecciona el icono de Configuración
y luego Cerrar sesión.Ve a la pantalla de inicio en tu Amazon Fire TV y selecciona Configuración > Mi Fire TV > Reiniciar.
Abre HBO Max, inicia sesión e intenta usar la aplicación de nuevo.
¿Aún necesitas ayuda? Toma nota del mensaje o código de error que aparece en pantalla (si corresponde) e inclúyelo cuando contactes con nosotros.
Es posible que tengas que probar más de una de estas soluciones para resolver el problema.
En HBO Max, selecciona el icono de Configuración
y luego Cerrar sesión.En tu Android TV, ve a Ajustes > Acerca de > Reiniciar > Reiniciar.
Abre HBO Max, inicia sesión e intenta usar la aplicación de nuevo.
¿Aún necesitas ayuda? Toma nota del mensaje o código de error que aparece en pantalla (si corresponde) e inclúyelo cuando contactes con nosotros.
Es posible que tengas que probar más de una de estas soluciones para resolver el problema.
En HBO Max, selecciona el icono de Configuración
y luego Cerrar sesión.Reinicia tu Apple TV. Para ello, selecciona Ajustes > Sistema > Reiniciar.
Abre HBO Max, inicia sesión e intenta usar la aplicación de nuevo.
¿Aún necesitas ayuda? Toma nota del mensaje o código de error que aparece en pantalla (si corresponde) e inclúyelo cuando contactes con nosotros.
Es posible que tengas que probar más de una de estas soluciones para resolver el problema.
En HBO Max, selecciona el icono de Configuración
y luego Cerrar sesión.Desconecta tu televisor VIDAA.
Espera 20 segundos y vuelve a conectar el televisor.
Abre HBO Max, inicia sesión e intenta usar la aplicación de nuevo.
¿Aún necesitas ayuda? Toma nota del mensaje o código de error que aparece en pantalla (si corresponde) e inclúyelo cuando contactes con nosotros.
Es posible que tengas que probar más de una de estas soluciones para resolver el problema.
En HBO Max, selecciona el icono de Configuración
y luego Cerrar sesión.Desconecta tu dispositivo KPN TV.
Espera 20 segundos y vuelve a encender tu dispositivo.
Abre HBO Max, inicia sesión e intenta usar la aplicación de nuevo.
¿Aún necesitas ayuda? Toma nota del mensaje o código de error que aparece en pantalla (si corresponde) e inclúyelo cuando contactes con nosotros.
Es posible que tengas que probar más de una de estas soluciones para resolver el problema.
En HBO Max, selecciona el icono de Configuración
y luego Cerrar sesión.Desconecta tu dispositivo LG.
Espera 20 segundos y vuelve a conectar el dispositivo.
Abre HBO Max, inicia sesión e intenta usar la aplicación de nuevo.
¿Aún necesitas ayuda? Toma nota del mensaje o código de error que aparece en pantalla (si corresponde) e inclúyelo cuando contactes con nosotros.
Es posible que tengas que probar más de una de estas soluciones para resolver el problema.
En HBO Max, selecciona el icono de Configuración
y luego Cerrar sesión.Desconecta tu Titan TV.
Espera 20 segundos y vuelve a conectar el televisor.
Abre HBO Max, inicia sesión e intenta usar la aplicación de nuevo.
¿Aún necesitas ayuda? Toma nota del mensaje o código de error que aparece en pantalla (si corresponde) e inclúyelo cuando contactes con nosotros.
Es posible que tengas que probar más de una de estas soluciones para resolver el problema.
En HBO Max, selecciona el icono de Configuración
y luego Cerrar sesión.Apaga tu consola PlayStation.
Espera 20 segundos y vuelve a encender tu PlayStation.
Abre HBO Max, inicia sesión e intenta usar la aplicación de nuevo.
¿Aún necesitas ayuda? Toma nota del mensaje o código de error que aparece en pantalla (si corresponde) e inclúyelo cuando contactes con nosotros.
Es posible que tengas que probar más de una de estas soluciones para resolver el problema.
En HBO Max, selecciona el icono de Configuración
y luego Cerrar sesión.Realiza una de las siguientes acciones:
Reproductor de streaming Roku: Ve a Configuración > Sistema > Reinicio del sistema.
Roku TV: Ve a Configuración > Sistema > Energía > Reinicio del sistema.
Abre HBO Max, inicia sesión e intenta usar la aplicación de nuevo.
¿Aún necesitas ayuda? Toma nota del mensaje o código de error que aparece en pantalla (si corresponde) e inclúyelo cuando contactes con nosotros.
Es posible que tengas que probar más de una de estas soluciones para resolver el problema.
Primero, asegúrate de que la aplicación HBO Max y tu Samsung TV están actualizados.
Aplicación HBO Max: Pulsa el botón Inicio en tu mando a distancia y luego selecciona Apps > el icono de Configuración
> Actualizaciones.¿La opción de actualización no está disponible? Apaga el televisor y vuelve a encenderlo. A continuación, vuelve a intentar los pasos.
Luego, abre HBO Max e intenta usar la aplicación de nuevo.
En HBO Max, selecciona el icono de Configuración
y luego Cerrar sesión.Mantén pulsado el botón de encendido en el mando a distancia de tu Samsung TV hasta que el televisor se apague y vuelva a encenderse.
Abre HBO Max, inicia sesión e intenta usar la aplicación de nuevo.
¿Aún necesitas ayuda? Toma nota del mensaje o código de error que aparece en pantalla (si corresponde) e inclúyelo cuando contactes con nosotros.
Es posible que tengas que probar más de una de estas soluciones para resolver el problema.
En HBO Max, selecciona el icono de Configuración
y luego Cerrar sesión.Desconecta tu Vestel TiVo TV.
Espera 20 segundos y vuelve a conectar el televisor.
Abre HBO Max, inicia sesión e intenta usar la aplicación de nuevo.
¿Aún necesitas ayuda? Toma nota del mensaje o código de error que aparece en pantalla (si corresponde) e inclúyelo cuando contactes con nosotros.
La aplicación de HBO Max no está disponible en Vodafone TV o VodafoneZiggo-Telenet TV en todos los países.
Es posible que tengas que probar más de una de estas soluciones para resolver el problema.
En HBO Max, selecciona el icono de Configuración
y luego Cerrar sesión.Desconecta tu Vodafone TV o VodafoneZiggo-Telenet TV.
Espera 20 segundos y conecta tu dispositivo Vodafone TV.
Abre HBO Max, inicia sesión e intenta hacer streaming de nuevo.
¿Aún necesitas ayuda? Toma nota del mensaje o código de error que aparece en pantalla (si corresponde) e inclúyelo cuando contactes con nosotros.
Es posible que tengas que probar más de una de estas soluciones para resolver el problema.
En HBO Max, selecciona el icono de Configuración
y luego Cerrar sesión.Desconecta tu dispositivo VF TV Play.
Espera 20 segundos y conecta tu dispositivo VF TV Play.
Abre HBO Max, inicia sesión e intenta hacer streaming de nuevo.
¿Aún necesitas ayuda? Toma nota del mensaje o código de error que aparece en pantalla (si corresponde) e inclúyelo cuando contactes con nosotros.
Es posible que tengas que probar más de una de estas soluciones para resolver el problema.
En HBO Max, selecciona el icono de Configuración
y luego Cerrar sesión.Pulsa el botón Xbox en tu mando y selecciona Reiniciar consola > Reiniciar.
Abre HBO Max, inicia sesión e intenta usar la aplicación de nuevo.
¿Aún necesitas ayuda? Toma nota del mensaje o código de error que aparece en pantalla (si corresponde) e inclúyelo cuando contactes con nosotros.
