HBO Max | Află ce poți face dacă primești mesajul „A apărut o eroare” sau un cod de eroare.

Telefon, tabletă sau televizor: închide forțat aplicația HBO Max, apoi repornește-o și încearcă să vizionezi din nou.
Computer: închide și redeschide browserul, apoi accesează HBOMax.com și reîncearcă să vizionezi.

Încearcă să vizionezi alte seriale și filme, pentru a afla dacă eroarea apare indiferent de serial sau film sau doar în cazul unui anumit titlu. Dacă eroarea apare doar la vizionarea unui anumit titlu, contactează-ne și spune-ne.

Asigură-te că ai cea mai recentă versiune de HBO Max. Iată cum:

Computer: încearcă să actualizezi browserul. Pentru a afla cum, accesează Remedierea erorilor, pe HBOMax.com.
Roku (doar în Franța): Pe Roku, selectează canalul HBO Max, apasă butonul Stea (*) al telecomenzii și apoi alege Verifică dacă există actualizări. După actualizare, încearcă să folosești HBO Max din nou.
Alt dispozitiv: deschide magazinul de aplicații pe dispozitiv, caută HBO Max și verifică dacă există o actualizare disponibilă. Dacă există, descarcă actualizarea și încearcă să folosești HBO Max din nou.

Alege una dintre următoarele opțiuni:
- Telefon, tabletă sau computer: alege profilul tău (dreapta sus) și apoi Ieși din cont.
- Televizor: alege pictograma Configurări și apoi Ieși din cont.
Închide dispozitivul.
Așteaptă 30 de secunde și pornește-l din nou.
Deschide HBO Max, Intră în cont și încearcă să vizionezi din nou.

Încearcă să deschizi HBO Max pe alt dispozitiv compatibil. Dacă eroarea nu apare pe alt dispozitiv, accesează Remediază erorile HBO Max.

Folosești un computer? Încearcă alt browser (Chrome, Firefox, Microsoft Edge sau Safari).

Alege dispozitivul pe care îl folosești și încearcă acești pași pentru remedierea erorilor:

Introdu parola contului și selectează Continuare.
Computer
Televizor

Deconectează dispozitivele din rețea (modem, router etc.).
Așteaptă 30 de secunde.
Reconectează modemul și așteaptă ca acesta să se conecteze la internet (aproximativ 1 minut).
După ce s-a conectat modemul, introdu routerul în priză și așteaptă să se conecteze la internet.
Deschide HBO Max și încearcă să vizionezi din nou.

Mesajul „A apărut o eroare" sau cod de eroare

Sugestii de încercat

Mai ai nevoie de ajutor?