הודעת 'משהו השתבש' או קוד שגיאה

• טלפון, טאבלט או מכשיר טלוויזיה: בצעו סגירה כפויה של HBO Max, ולאחר מכן פתחו מחדש את HBO Max ונסו להזרים שוב.
• מחשב: סגרו ופתחו מחדש את הדפדפן, ולאחר מכן חזרו אל HBOMax.com ונסו להזרים שוב.

נסו להזרים תוכניות וסרטים שונים כדי לברר אם השגיאה מתרחשת בכל התכנים, או רק בתוכנית או בסרט מסוים. אם השגיאה מתרחשת רק בתוכנית או בסרט מסוים, צרו איתנו קשר וספרו לנו.

ודאו שברשותכם הגרסה העדכנית ביותר של HBO Max. כך עושים זאת:

• מחשב: נסו לעדכן את הדפדפן. כדי ללמוד כיצד, עברו אל פתרון בעיות ב-HBOMax.com.
• Roku (צרפת וגרמניה בלבד): במכשיר ה-Roku, סמנו את ערוץ HBO Max, לחצו על לחצן הכוכבית (*) בשלט, ואז בחרו Check for updates (בדיקת עדכונים). לאחר העדכון, נסו להשתמש ב-HBO Max שוב.
• מכשיר אחר: פתחו את חנות האפליקציות במכשיר שלכם, חפשו את HBO Max, ובדקו אם קיים עדכון. אם קיים עדכון לאפליקציה, הורידו אותו ונסו להשתמש ב-HBO Max שוב.

1. בצעו אחת מהפעולות הבאות:
   • טלפון, טאבלט או מחשב: בחרו את הפרופיל שלכם ולאחר מכן יציאה.
   • מכשיר טלוויזיה: בחרו בסמל 'הגדרות' ולאחר מכן ביציאה.
2. כבו את המכשיר.
3. המתן 30 שניות והדליקו אותו מחדש.
4. פתחו את HBO Max, היכנסו לחשבון, ונסו להזרים שוב.

נסו את HBO Max במכשיר נתמך אחר. אם השגיאה לא מתרחשת במכשיר אחר, עברו אל פתרון בעיות ב-HBO Max.

משתמשים במחשב? נסו להשתמש בדפדפן אחר (Chrome, ‏Firefox, ‏Microsoft Edge, או Safari).

בחרו את המכשיר שבו אתם משתמשים ונסו את השלבים לפתרון הבעיה:

• טלפון או טאבלט
• מחשב
• מכשיר טלוויזיה

1. נתקו את התקני הרשת (מודם, נתב וכו') מהחשמל.
2. המתינו 30 שניות.
3. חברו מחדש את המודם לחשמל והמתינו שיתחבר לאינטרנט (כדקה).
4. לאחר שהמודם סיים להתחבר, חברו מחדש את הנתב לחשמל והמתינו שיתחבר לאינטרנט.
5. פתחו את HBO Max ונסו להזרים שוב.