HBO Max | Zistite, čo robiť, ak sa zobrazuje hlásenie „Vyskytol sa nejaký problém“ alebo kód chyby.

Telefón, tablet alebo televízor: Vynútene zatvorte aplikáciu HBO Max, potom ju znovu otvorte a skúste opäť pozerať.
Počítač: Zavrite a znova otvorte prehliadač, potom prejdite späť na HBOMax.com a skúste znova streamovať.

Skúste pozerať iné seriály a filmy a zistite, či sa chyba vyskytuje pri všetkých tituloch, alebo len pri konkrétnom seriáli alebo filme. Ak sa chyba vyskytuje len pri konkrétnom seriáli alebo filme, kontaktujte nás a dajte nám vedieť.

Uistite sa, že máte najnovšiu verziu aplikácie HBO Max. Postupujte takto:

Počítač: Skúste aktualizovať prehliadač. Postup nájdete v sekcii Riešenie problémov so stránkou HBOMax.com.
Roku (iba Francúzsko): V zariadení Roku zvýraznite kanál HBO Max, na diaľkovom ovládači stlačte tlačidlo s hviezdičkou (*) a potom vyberte položku Vyhľadať aktualizácie. Po aktualizácii skúste znova použiť HBO Max.
Iné zariadenie: Otvorte obchod s aplikáciami v zariadení, vyhľadajte HBO Max a skontrolujte, či je k dispozícii aktualizácia. Ak je k dispozícii aktualizácia aplikácie, stiahnite ju a skúste znova použiť HBO Max.

Vykonajte jeden z týchto krokov:
- Telefón, tablet alebo počítač: Vyberte svoj profil (vpravo hore) a potom Odhlásiť sa.
- TV zariadenie: Vyberte ikonu Nastavenia a potom Odhlásiť sa.
Vypnite zariadenie.
Počkajte 30 sekúnd a znova ho zapnite.
Otvorte HBO Max, prihláste sa a skúste znova streamovať.

Vyskúšajte HBO Max v inom podporovanom zariadení. Ak sa chyba nevyskytne v inom zariadení, prejdite na sekciu Riešenie problémov so službou HBO Max.

Používate počítač? Skúste použiť iný prehliadač (Chrome, Firefox, Microsoft Edge alebo Safari).

Vyberte zariadenie, ktoré používate, a vyskúšajte kroky na riešenie problémov:

Zadajte heslo účtu a vyberte Ďalej.
Počítač
TV zariadenie

Odpojte napájanie od sieťových zariadení (modem, router atď.).
Počkajte 30 sekúnd.
Znova pripojte napájanie k modemu a počkajte, kým sa pripojí k internetu (približne 1 minútu).
Po dokončení pripájania modemu znova pripojte napájanie k smerovaču a počkajte, kým sa pripojí na internet.
Otvorte HBO Max a skúste znova pozerať.

Hlásenie Vyskytol sa nejaký problém alebo kód chyby

Čo môžete vyskúšať

Stále potrebujete pomoc?