HBO Max | Finn ut hva du må gjøre hvis du får en «Bruker du VPN?»-melding når du prøver å strømme HBO Max.

Slå av VPN-, proxy- eller anonymiseringstjenesten din slik at IP-adressen din gjenspeiler din nåværende posisjon. For å finne ut hvordan du gjør dette, kontakt VPN-leverandøren, Internett-leverandøren eller nettverksadministratoren.

Når du har slått av VPN eller proxy, prøver du å strømme på nytt.

Prøv deretter å starte modemet og ruteren på nytt. Slik gjør du det:

Slå av eller koble fra enheten med HBO Max.
Koble fra strømmen til nettverksenhetene (modem, ruter osv.).
Vent 30 sekunder.
Koble til strømmen til modemet igjen og vent til det kobles til internett (ca. 1 minutt).
Koble strømmen til ruteren igjen og vent til den kobler til internett.
Slå på enheten igjen, åpne HBO Max og prøv å strømme på nytt.

Hvis du bruker en datamaskin, prøv å strømme på en annen enhet. Hvis du ikke får en VPN-melding på en annen enhet, prøv følgende:

Prøv å bruke en annen støttet nettleser (Chrome, Edge, Firefox eller Safari).

-eller-

Prøv å slette informasjonskapslene i nettleseren. For å finne ut hvordan du gjør dette, gå til Feilsøk HBOMax.com og velg nettleseren din.

Åpne et nettleservindu og skriv «hva er min IP-adresse» i søkefeltet. Her finner du plasseringsinformasjon og din Internett-leverandør (ISP).

Hvis du har prøvd de forrige trinnene og du fortsatt får en VPN-melding, kan du kontakte Internett-leverandøren for å få hjelp.

Hvis du fortsatt får VPN-meldingen, samle inn følgende informasjon og kontakt oss.

Internett-leverandøren din (ISP)
IP-adressen din (åpne en nettleser og skriv «hva er min IP-adresse» for å få denne)