ההודעה "האם אתם משתמשים ב-VPN?"

כבו את שירות ה-VPN, ה-proxy או האנונימיזציה שלכם כך שכתובת ה-IP שלכם תשקף את מיקומכם הנוכחי. כדי לברר כיצד לעשות זאת, צרו קשר עם ספק ה-VPN שלכם, ספק שירותי האינטרנט שלכם או מנהל הרשת שלכם.

לאחר שכיביתם את ה-VPN או ה-proxy שלכם, נסו להזרים תוכן שוב.

בשלב הבא, נסו להפעיל מחדש את המודם והנתב שלכם. כך תעשו זאת:

1. כבו או נתקו מהחשמל את המכשיר שבו מותקן HBO Max.
2. נתקו את התקני הרשת (מודם, נתב וכו') מהחשמל.
3. המתינו 30 שניות.
4. חברו מחדש את המודם לחשמל והמתינו שיתחבר לאינטרנט (כדקה).
5. חברו מחדש את הנתב לחשמל והמתינו שיתחבר לאינטרנט.
6. הפעילו מחדש את המכשיר שלכם, פתחו את HBO Max ונסו להזרים תוכן שוב.

אם אתם משתמשים במחשב, נסו להזרים תוכן במכשיר אחר. אם אינכם מקבלים הודעת VPN במכשיר אחר, נסו את הפעולות הבאות:

• נסו להשתמש בדפדפן נתמך אחר (Chrome‏, Edge‏, Firefox או Safari).

-או-

• נסו למחוק את קובצי ה-cookie של הדפדפן. כדי לברר כיצד לעשות זאת, עברו אל פתרון בעיות ב-HBOMax.com ובחרו את הדפדפן שלכם.

פתחו חלון דפדפן והקלידו "מה כתובת ה-IP שלי" בתיבת החיפוש. כאן תמצאו מידע על מיקומכם ועל ספק שירותי האינטרנט (ISP) שלכם.

אם ניסיתם את השלבים הקודמים ואתם עדיין מקבלים את הודעת ה-VPN, צרו קשר עם ספק שירותי האינטרנט שלכם לקבלת עזרה.

אם אתם עדיין מקבלים את הודעת ה-VPN, אספו את המידע הבא וצרו איתנו קשר.

• ספק שירותי האינטרנט (ISP) שלכם
• כתובת ה-IP שלכם (כדי לקבל אותה, פתחו דפדפן והקלידו "מה כתובת ה-IP שלי")