HBO Max | Descubra o que fazer se receber a mensagem "Está a utilizar uma VPN?" quando tenta fazer ver a HBO Max.

Desative o seu serviço VPN, de proxy ou de anonimização para que o seu endereço IP reflita a sua localização atual. Para saber como o fazer, contacte o seu fornecedor de VPN, a sua operadora de serviços de Internet ou o seu administrador de rede.

Após desativar a VPN ou proxy, tente ver conteúdos novamente.

Em seguida, tente reiniciar o modem e o router. Veja como:

Desligue ou retire a ficha do dispositivo com a HBO Max.
Desligue os dispositivos de rede (modem, router, etc.) da corrente.
Aguarde 30 segundos.
Volte a ligar a alimentação do seu modem e aguarde que este se ligue à Internet (cerca de um minuto).
Volte a ligar o seu router à corrente e aguarde que este se ligue à Internet.
Volte a ligar o seu dispositivo, abra a HBO Max e tente ver conteúdos novamente.

Se estiver a utilizar um computador, tente ver conteúdos noutro dispositivo. Se não receber uma mensagem de VPN no outro dispositivo, experimente o seguinte:

Experimente utilizar um browser compatível diferente (Chrome, Edge, Firefox ou Safari).

-ou-

Experimente limpar os cookies do seu browser. Para saber como, aceda a Resolução de problemas de HBOMax.com e escolha o seu browser.

Abra uma janela do browser e escreva "qual é o meu endereço IP" na caixa de pesquisa. Aqui irá encontrar informações sobre a localização e a sua operadora de serviços de Internet (ISP).

Se já tentou os passos anteriores e continua a receber a mensagem de VPN, contacte a sua operadora de serviços de Internet para obter ajuda.

Se continuar a receber a mensagem de VPN, reúna as informações que se seguem e contacte-nos.

A sua operadora de serviços de Internet (ISP)
O seu endereço IP (abra um browser e escreva "qual é o meu endereço IP" para o obter)

Mensagem "Está a utilizar uma VPN?"