HBO Max 加载速度缓慢、缓冲或暂停
网络带宽、连接速度、设备可用内存等许多因素都会影响视频回放。
选择你使用的设备：
如果 HBO Max 出现缓冲，请尝试以下方法。你可能需要尝试多个解决方案才能修复问题：
确保使用最新版本的 HBO Max 应用：
Android：在 Android 设备上打开 Play Store 并搜索 HBO Max。如有可用的应用更新，请选择更新。
iOS：在 Apple 设备上打开 App Store 并搜索 HBO Max。如有可用的应用更新，请选择更新。
Amazon Fire 平板：在 Amazon Fire 平板上，打开 Amazon Appstore 并搜索 HBO Max。如果更新可用，请选择更新。
更新后，再次尝试使用 HBO Max。
Android：打开“设置”，然后选择系统 > 软件更新（具体步骤因 Android 版本而异）。
iOS：打开“设置”，然后选择通用 > 软件更新。
Amazon Fire 平板：打开“设置”，然后选择系统 > 系统更新。
更新后，再次尝试使用 HBO Max。
测试互联网连接速度的方法如下：
Android：从 Google Play 商店下载互联网速度测试应用并测试你的连接速度。
iOS：从 Apple App Store 下载互联网速度测试应用并测试你的连接速度。
Amazon Fire 平板：在 Fire 平板的主屏幕上，向下滑动，然后选择无线图标。点按你连接的网络，并检查信号强度和线路速度。
如需收看高清视频，最低下载速度需为 5 Mbps。
重置 Wi-Fi 连接
如果你的手机或平板已连接到无线网络，请尝试以下方法：
在手机或平板上打开飞行模式。
等待 10 秒，然后关闭飞行模式。
打开 HBO Max 并尝试观看内容。
切换到 Wi-Fi 连接
如你使用蜂窝数据连接，请尝试连接到无线网络，观察播放效果的改善情况。为此，请在手机或平板上转至“设置”并连接到 Wi-Fi 网络。
如有其他人正在使用同一个 Wi-Fi 网络，请让对方暂时暂停活动，以便为 HBO Max 播放分配尽可能多的带宽。
重启手机或平板和网络设备。方法如下：
关闭使用 HBO Max 的手机或平板。
拔下网络设备（调制解调器、路由器等）的电源插头。
等待 30 秒。
重新连接调制解调器的电源并等待其连接到互联网（约 1 分钟）。
重新连接路由器的电源并等待其连接到互联网。
打开手机或平板，打开 HBO Max 并尝试观看内容。
如果 HBOMax.com 出现缓冲，请尝试以下方法。你可能需要尝试多个解决方案才能修复问题：
测试你的互联网连接，确保最低下载速度为 5 Mbps。为此，请打开浏览器并搜索“网速测试”。如你的下载速度未达到最低要求，请联系你的互联网提供商以排除连接速度方面的故障。
如有其他人正在使用同一个网络，请让对方暂时暂停活动，以便为 HBO Max 播放分配尽可能多的带宽。
重启计算机和网络设备。方法如下：
关闭所有应用并重新启动计算机。
拔下网络设备（调制解调器、路由器等）的电源插头。
等待 30 秒。
重新连接调制解调器的电源并等待其连接到互联网（约 1 分钟）。
重新连接路由器的电源并等待其连接到互联网。
打开计算机，前往 HBOMax.com 并尝试观看内容。
为获得最佳性能，请尝试使用有线网络连接你的计算机（而非 Wi-Fi 网络）。为此，请使用以太网连接线将你的计算机连接到路由器。
确保网络设备（如调制解调器、路由器等）的连接线在两个接口处均连接牢固。同轴连接线或以太网连接线连接松动会使信号强度变弱。
如果 HBO Max 无法正常工作，请选择你使用的设备：
如需有关隔空播放的帮助，请选择你用于播放的设备（iPhone、iPad 或 Mac）。
移动端基础版计划（部分国家/地区)：使用移动端基础版计划时，隔空播放不可用。
如果 HBO Max 出现缓冲，请尝试以下方法。你可能需要尝试多个解决方案才能修复问题：
首先，请确保 HBO Max 应用和 Amazon Fire 电视为最新版本。
HBO Max 应用：在 Fire 电视上，突出显示 HBO Max 标题，然后按下遥控器上的“菜单”按钮（带三条线的按钮）。在右下角，选择更多信息 > 更新。
Amazon Fire 电视：在 Fire 电视上，前往设置 > 我的 Fire 电视 > 关于 > 检查系统更新。
如有其他人正在使用同一个网络，请让对方暂时暂停活动，以便为 HBO Max 播放分配尽可能多的带宽。
在 Fire 电视上，前往设置 > 应用 > 管理安装的应用。
从已安装的应用列表中选择 HBO Max。
选择清除缓存，然后选择清除数据。
重新打开 HBO Max，登录并尝试观看内容。
重启 Fire 电视和网络设备。方法如下：
拔下网络设备（调制解调器、路由器等）的电源插头。
等待 30 秒。
重新连接调制解调器的电源并等待其连接到互联网（约 1 分钟）。
重新连接路由器的电源并等待其连接到互联网。
在 Amazon Fire 电视上，前往设置 > 我的 Fire 电视 > 重启。
如你的 Amazon Fire 电视有以太网端口，请尝试使用以太网连接线（而非 Wi-Fi）将 Fire 电视连接到路由器。
确保网络设备（调制解调器、路由器等）的连接线在两个接口处均连接牢固。同轴连接线或以太网连接线连接松动会使信号强度变弱。
如果 HBO Max 出现缓冲，请尝试以下方法。你可能需要尝试多个解决方案才能修复问题：
首先，确保 HBO Max 应用和 Android 电视为最新版本。
HBO Max 应用：在 Android 电视上，突出显示 HBO Max 应用，然后长按“选择”按钮，并选择查看详细信息 > 更新。
Android 电视：在 Android 电视上，前往设置 > 系统 > 关于 > 系统更新 > 检查更新。
如有其他人正在使用同一个网络，请让对方暂时暂停活动，以便为 HBO Max 播放分配尽可能多的带宽。
在 Android 电视上，前往设置 > 应用 > 系统应用。
从已安装的应用列表中选择 HBO Max。
选择清除缓存，然后选择清除数据。
重新打开 HBO Max，登录并尝试观看内容。
注意 具体步骤因你的 Android 操作系统版本而异。
重启 Android 电视和网络设备。方法如下：
拔下网络设备（调制解调器、路由器等）的电源插头。
等待 30 秒。
重新连接调制解调器的电源并等待其连接到互联网（约 1 分钟）。
重新连接路由器的电源并等待其连接到互联网。
在 Android 电视上，前往设置 > 关于 > 重启 > 重启。
打开 HBO Max 并尝试观看内容。
注意 具体步骤因你的 Android 操作系统版本而异。
如你的 Android 电视有以太网端口，请尝试使用以太网连接线（而非 Wi-Fi）将设备连接到路由器。
确保网络设备（调制解调器、路由器等）的连接线在两个接口处均连接牢固。同轴连接线或以太网连接线连接松动会使信号强度变弱。
如果 HBO Max 出现缓冲，请尝试以下方法。你可能需要尝试多个解决方案才能修复问题：
首先，确保 HBO Max 应用和 Apple TV 为最新版本。
HBO Max 应用：前往 App Store 并搜索 HBO Max。如果有可用更新，请选择更新。
Apple TV：在 Apple TV 上，前往设置 > 系统 > 软件更新 > 更新软件。
然后打开 HBO Max 并尝试观看内容。
如有其他人正在使用同一个网络，请让对方暂时暂停活动，以便为 HBO Max 播放分配尽可能多的带宽。
打开的应用可能会占用网络带宽或可用内存。请尝试退出 Apple TV 上所有打开的应用，为 HBO Max 释放资源。方法如下：
在 Apple TV 遥控器上，快速轻按两次“TV”按钮。
向上轻扫即可退出所选应用（向左或向右轻扫可浏览打开的应用）。
退出所有应用后，重新打开 HBO Max 并尝试观看内容。
重启 Apple TV 和网络设备。方法如下：
拔下网络设备（调制解调器、路由器等）的电源插头。
等待 30 秒。
重新连接调制解调器的电源并等待其连接到互联网（约 1 分钟）。
重新连接路由器的电源并等待其连接到互联网。
在 Apple TV 上，前往设置 > 关于 > 系统 > 重新启动。
打开 HBO Max 并尝试观看内容。
如你的 Apple TV 有以太网端口，请尝试使用以太网连接线（而非 Wi-Fi）将设备连接到路由器。
确保网络设备（调制解调器、路由器等）的连接线在两个接口处均连接牢固。同轴连接线或以太网连接线连接松动会使信号强度变弱。
如需有关 Chromecast 的帮助，请选择你用于播放的设备（手机、平板或计算机）。
移动端基础版计划（部分国家/地区）：使用移动端基础版计划时，Chromecast 不可用。
如果 HBO Max 出现缓冲，请尝试以下方法。你可能需要尝试多个解决方案才能修复问题：
首先，请确保 HBO Max 应用和 VIDAA 电视为最新版本。
HBO Max 应用：在 VIDAA 电视上，打开 VIDAA 应用商店并转至我的应用，突出显示 HBO Max，然后选择更新（如果可用）。
VIDAA 电视：在 VIDAA 电视上，前往系统设置 > 支持 > 系统升级 > 固件升级。
然后打开 HBO Max 并尝试观看内容。
如有其他人正在使用同一个网络，请让对方暂时暂停活动，以便为 HBO Max 播放分配尽可能多的带宽。
重启 VIDAA 电视和网络设备。方法如下：
拔下 VIDAA 电视的电源插头。
拔下网络设备（调制解调器、路由器等）的电源插头。
等待 30 秒。
重新连接调制解调器的电源并等待其连接到互联网（约 1 分钟）。
重新连接路由器的电源并等待其连接到互联网。
重新插上电视电源，打开 HBO Max 并尝试观看内容。
如你的 VIDAA 电视有以太网端口，请尝试使用以太网连接线（而非 Wi-Fi）将设备连接到路由器。
确保网络设备（调制解调器、路由器等）的连接线在两个接口处均连接牢固。同轴连接线或以太网连接线连接松动会使信号强度变弱。
如果 HBO Max 出现缓冲，请尝试以下方法。你可能需要尝试多个解决方案才能修复问题：
首先，确保你的 HBO Max 应用和 LG 电视为最新版本。
HBO Max 应用：按下 LG 电视遥控器上的“主页”按钮，然后选择所有设置 > 常规 > 关于电视 > 检查更新。
LG 电视：按下 LG 电视遥控器上的“设置”按钮，然后选择所有设置 > 常规 > 关于电视 > 检查更新。
然后打开 HBO Max 并尝试观看内容。
如有其他人正在使用同一个网络，请让对方暂时暂停活动，以便为 HBO Max 播放分配尽可能多的带宽。
注意 具体步骤因你的 LG 电视型号而异。
长按 LG 电视遥控器上的“主页”按钮，然后转至最近使用的应用。
突出显示 HBO Max 应用并按下遥控器上的向上按钮。
选择 X 以关闭 HBO Max。
重新打开 HBO Max 并尝试观看内容。
重启 LG 电视和网络设备。方法如下：
拔下 LG 电视的电源插头。
拔下网络设备（调制解调器、路由器等）的电源插头。
等待 30 秒。
重新连接调制解调器的电源并等待其连接到互联网（约 1 分钟）。
重新连接路由器的电源并等待其连接到互联网。
重新插上电视电源，打开 HBO Max 并尝试观看内容。
如你的 LG 电视有以太网端口，请尝试使用以太网连接线（而非 Wi-Fi）将设备连接到路由器。
确保网络设备（调制解调器、路由器等）的连接线在两个接口处均连接牢固。同轴连接线或以太网连接线连接松动会使信号强度变弱。
如果 HBO Max 出现缓冲，请尝试以下方法。你可能需要尝试多个解决方案才能修复问题：
首先，确保你的 HBO Max 应用和 PlayStation 主机为最新版本。
HBO Max 应用：在 PlayStation 上，突出显示 HBO Max，按下手柄上的“选项”按钮，然后选择检查更新。
PlayStation 主机：在 PlayStation 上，前往“设置”菜单，然后选择系统软件更新。
然后打开 HBO Max 并尝试观看内容。
如有其他人正在使用同一个网络，请让对方暂时暂停活动，以便为 HBO Max 播放分配尽可能多的带宽。
在 PlayStation 上，突出显示 HBO Max，然后按下 PlayStation 手柄上的选项菜单。
选择关闭应用。
重新打开 HBO Max 并尝试观看内容。
重启 PlayStation 和网络设备。方法如下：
关闭 PlayStation 主机。
拔下网络设备（调制解调器、路由器等）的电源插头。
等待 30 秒。
重新连接调制解调器的电源并等待其连接到互联网（约 1 分钟）。
重新连接路由器的电源并等待其连接到互联网。
重新打开 PlayStation，打开 HBO Max 并尝试观看内容。
尝试使用以太网连接线（而非 Wi-Fi）将 PlayStation 主机连接到路由器。
确保网络设备（调制解调器、路由器等）的连接线在两个接口处均连接牢固。同轴连接线或以太网连接线连接松动会使信号强度变弱。
如果 HBO Max 出现缓冲，请尝试以下方法。你可能需要尝试多个解决方案才能修复问题：
首先，确保你的 HBO Max 应用和三星电视为最新版本。
HBO Max 应用：按下遥控器上的“主页”按钮，然后选择应用 >“设置”图标
> 更新。
然后打开 HBO Max 并尝试观看内容。
如有其他人正在使用同一个网络，请让对方暂时暂停活动，以便为 HBO Max 播放分配尽可能多的带宽。
重启三星电视和网络设备。方法如下：
拔下网络设备（调制解调器、路由器等）的电源插头。
等待 30 秒。
重新连接调制解调器的电源并等待其连接到互联网（约 1 分钟）。
重新连接路由器的电源并等待其连接到互联网。
长按三星电视遥控器上的电源按钮，直至电视关闭并再次打开。
打开 HBO Max 并尝试观看内容。
部分三星电视包含清除应用缓存和数据的选项。请尝试以下步骤：
按下三星电视遥控器上的“主页”按钮，然后转至“设置”图标。
选择支持（如需），然后选择设备维护。
选择管理存储空间。
找到 HBO Max 并选择查看详细信息。
选择清除缓存。
选择清除数据。
打开 HBO Max，登录并尝试观看内容。
注意 并非所有三星电视均提供清除应用缓存和数据的功能，具体步骤因电视型号而异。如需更多信息，请访问 samsung.com/support。
如你的三星电视有以太网端口，请尝试使用以太网连接线（而非 Wi-Fi）将设备连接到路由器。
确保网络设备（调制解调器、路由器等）的连接线在两个接口处均连接牢固。同轴连接线或以太网连接线连接松动会使信号强度变弱。
如你拥有内置 Android TV 的索尼电视，请尝试执行上述 Android TV 步骤。
如果 HBO Max 出现缓冲，请尝试以下方法。你可能需要尝试多个解决方案才能修复问题：
在 Xbox 状态页面上，检查 Xbox 服务的状态。
确保你的 HBO Max 应用和 Xbox 主机为最新版本。
HBO Max 应用：在 Xbox 上，前往我的游戏和应用，突出显示 HBO Max 并按下手柄上的“菜单”按钮，然后选择管理应用以安装更新。
Xbox 主机：在 Xbox 上，前往档案和系统 > 设置 > 系统 > 更新。
然后打开 HBO Max 并尝试观看内容。
要测试连接速度，请访问 Xbox 连接速度疑难解答，然后选择运行主机速度测试。
如需收看高清视频，你需要至少 5 Mbps 的下载速度。为获得最佳 4K 收看体验，建议下载速度为 50+ Mbps。
如有其他人正在使用同一个网络，请让对方暂时暂停活动，以便为 HBO Max 播放分配尽可能多的带宽。
按下手柄上的 Xbox 按钮。
突出显示 HBO Max，按下菜单按钮，然后选择退出。
重新打开 HBO Max 并尝试观看内容。
重启 Xbox 和网络设备。方法如下：
拔下网络设备（调制解调器、路由器等）的电源插头。
等待 30 秒。
重新连接调制解调器的电源并等待其连接到互联网（约 1 分钟）。
重新连接路由器的电源并等待其连接到互联网。
按下手柄上的 Xbox 按钮，然后选择重启主机 > 重启。
打开 HBO Max 并尝试观看内容。
尝试使用以太网连接线（而非 Wi-Fi）将 Xbox 主机连接到路由器。
确保网络设备（调制解调器、路由器等）的连接线在两个接口处均连接牢固。同轴连接线或以太网连接线连接松动会使信号强度变弱。
