Nemôžem sa prihlásiť do služby HBO Max
Ak sa vyskytne problém s prihlásením do účtu HBO Max, nižšie vyberte zariadenie, ktoré používate.
Nemáte prístup k e-mailu, ktorý používate so svojím účtom?
Ak je v e-maile vášho účtu preklep alebo už nemáte prístup k svojej e-mailovej adrese, kontaktujte nás.
Vyberte zariadenie, ktoré používate:
Je možné, že budete musieť vyskúšať viaceré z týchto riešení:
Skúste sa prihlásiť do služby HBO Max na inom podporovanom zariadení (počítači alebo televízore).
Skúste sa prihlásiť bez použitia hesla. Postupujte takto:
Po výzve na zadanie hesla zvoľte možnosť získať kód na prihlásenie.
Prejdite do svojej e-mailovej schránky a nájdite e-mail od HBO Max (predmet e-mailu: Váš jednorazový kód HBO Max (časovo obmedzené)). Tento e-mail by mal prísť do niekoľkých minút. Skontrolujte všetky priečinky doručenej pošty (vrátane priečinkov Reklamy, Nevyžiadaná pošta a Spam). Nedostali ste e-mail?
Zadajte 6-ciferný kód zo svojho e-mailu.
Vyberte, kto pozerá, a môžete začať pozerať.
Ak ste sa zaregistrovali cez Apple, skúste obnoviť svoje predplatné. Postupujte takto:
Otvorte aplikáciu HBO Max na iPhone alebo iPade, na ktorom ste si predplatili službu HBO Max.
Vyberte Prihlásiť sa.
Zvoľte Prihlásiť sa a následne Obnoviť nákup.
Ak v obchode App Store spoločnosti Apple nájdeme aktívne predplatné HBO Max, prihlásime vás do vášho účtu HBO Max.
Skúste vymazať vyrovnávaciu pamäť aplikácie HBO Max:
V zariadení s Androidom prejdite na Nastavenia.
Vyberte Hľadať a zadajte HBO Max.
Vo výsledkoch hľadania vyberte HBO Max.
Vyberte Úložisko a vyrovnávacia pamäť alebo Úložisko.
Vyberte Vymazať vyrovnávaciu pamäť.
Otvorte HBO Max a skúste sa znova prihlásiť.
V tablete Amazon Fire prejdite na Nastavenia; Aplikácie a hry; Spravovať všetky aplikácie.
V zozname aplikácií vyberte HBO Max.
Vyberte Vynútiť zastavenie.
Vyberte Vymazať vyrovnávaciu pamäť.
Vyberte Vymazať údaje.
Otvorte HBO Max a skúste sa znova prihlásiť.
Odstráňte aplikáciu HBO Max z telefónu alebo tabletu a znova ju nainštalujte. Potom otvorte aplikáciu HBO Max a skúste sa znova prihlásiť.
Ak sa v telefóne alebo tablete zobrazí chyba „Čas vášho zariadenia nie je synchronizovaný“, skontrolujte, či je v zariadení správny dátum a čas. Pomoc nájdete v článku spoločnosti Google Nastavenie dátumu a času alebo v článkoch spoločnosti Apple Zmena času na iPhone alebo Zmena času na iPade.
Je možné, že budete musieť vyskúšať viaceré z týchto riešení:
Skúste sa prihlásiť do služby HBO Max na inom podporovanom zariadení (telefóne, tablete alebo televízore)
Skúste sa prihlásiť bez použitia hesla. Postupujte takto:
Po výzve na zadanie hesla zvoľte možnosť získať kód na prihlásenie.
Prejdite do svojej e-mailovej schránky a nájdite e-mail od HBO Max (predmet e-mailu: Váš jednorazový kód HBO Max (časovo obmedzené)). Tento e-mail by mal prísť do niekoľkých minút. Skontrolujte všetky priečinky doručenej pošty (vrátane priečinkov Reklamy, Nevyžiadaná pošta a Spam). Nedostali ste e-mail?
Zadajte 6-ciferný kód zo svojho e-mailu.
Ak sa zobrazí výzva, pridajte alebo aktualizujte heslo svojho účtu.
Vyberte, kto pozerá, a môžete začať pozerať.
Ubezpečte sa, že používate podporovaný prehliadač.
Skontrolujte, či je pre váš prehliadač k dispozícii aktualizácia. Ak chcete zistiť, ako na to, vyhľadajte na internete výraz „aktualizovať“ spolu s názvom prehliadača (napr. „aktualizovať Chrome“).
Skúste použiť iný podporovaný prehliadač (Chrome, Firefox, Microsoft Edge alebo Safari). Pomôže to určiť, či je problém obmedzený na konkrétny prehliadač.
Vymažte cookies prehliadača pre web HBOMax.com. Ak chcete zistiť, ako na to, vyhľadajte výraz „cookies“ v Pomocníkovi prehliadača.
Zavrite a znova otvorte prehliadač.
Prejdite na web HBOMax.com a skúste sa znova prihlásiť.
Ak sa v počítači stále nemôžete prihlásiť, skúste vymazať vyrovnávaciu pamäť prehliadača. Ak chcete zistiť, ako na to, vyhľadajte v Pomocníkovi prehliadača slovné spojenie „vymazať vyrovnávaciu pamäť“.
Ak sa zobrazuje chyba „Čas vášho zariadenia nie je synchronizovaný“, skontrolujte, či je v počítači správny dátum a čas. Pomoc nájdete v článku spoločnosti Microsoft Nastavenie času alebo článku spoločnosti Apple Zmena nastavení Dátum a čas.
Je možné, že budete musieť vyskúšať viaceré z týchto riešení:
Skúste sa prihlásiť do služby HBO Max v inom podporovanom zariadení (telefóne, tablete alebo počítači).
Skúste sa prihlásiť bez použitia hesla. Postupujte takto:
Po výzve na zadanie hesla zvoľte možnosť získať kód na prihlásenie.
Prejdite do svojej e-mailovej schránky a nájdite e-mail od HBO Max (predmet e-mailu: Váš jednorazový kód HBO Max (časovo obmedzené)). Tento e-mail by mal prísť do niekoľkých minút. Skontrolujte všetky priečinky doručenej pošty (vrátane priečinkov Reklamy, Nevyžiadaná pošta a Spam). Nedostali ste e-mail?
Zadajte 6-ciferný kód zo svojho e-mailu.
Ak sa zobrazí výzva, pridajte alebo aktualizujte heslo svojho účtu.
Vyberte, kto pozerá, a môžete začať pozerať.
Ak ste sa zaregistrovali cez Apple, skúste obnoviť svoje predplatné. Postupujte takto:
Otvorte aplikáciu HBO Max na zariadení Apple TV, na ktorom ste si predplatili službu HBO Max.
Vyberte Prihlásiť sa.
Zvoľte Použiť e-mailovú adresu a následne Obnoviť nákup.
Ak v obchode App Store spoločnosti Apple nájdeme aktívne predplatné HBO Max, prihlásime vás do vášho účtu HBO Max.
Ak 6-miestny kód nefunguje, môžete vyskúšať tieto kroky:
Otvorte súkromné okno alebo okno inkognito prehliadača a prejdite na stránku HBOMax.com/signin.
Skúste sa prihlásiť iným spôsobom (napr. použitím e-mailovej adresy alebo naskenovaním QR kódu na vašom televízore).
Skúste použiť iný podporovaný prehliadač (Chrome, Firefox, Microsoft Edge alebo Safari).
Odstráňte aplikáciu HBO Max z TV zariadenia a znova nainštalujte HBO Max z obchodu s aplikáciami. Potom otvorte HBO Max a skúste sa znova prihlásiť.
Ak sa v počítači zobrazuje chyba „Čas vášho zariadenia nie je synchronizovaný“, skontrolujte, či je v zariadení správny dátum a čas. Ak potrebujete pomoc, vyhľadajte na internete slovné spojenie „zmeniť čas zariadenia“ spolu s názvom zariadenia (napr. „zmeniť čas zariadenia Android TV“).
Neviete vyriešiť test Captcha?
Občas vás v záujme zabezpečenia vášho účtu požiadame o vyriešenie testu. Ak test Captcha neviete vyriešiť, výberom položky Reštartovať spustite test znova.
Môžete tiež vybrať možnosť Zvuková výzva a získať prístup k účtu iným spôsobom.
