Усунення помилок у програмі HBO Max або на сайті HBOMax.com
Якщо HBO Max припиняє завантажуватись або не працює належним способом, скористайтеся наведеними нижче рішеннями.
Виберіть пристрій, який ви використовуєте:
Щоб отримати найкращі враження від трансляції на HBOMax.com, рекомендуємо використовувати підтримуваний браузер:
найновішу версію Google Chrome, Firefox або Microsoft Edge для Windows;
Safari від 13 версії.
Якщо HBOMax.com не працює належним способом, виберіть браузер, який ви використовуєте:
Можливо, вам доведеться застосувати кілька рішень, щоб усунути проблему.
Виберіть значок меню
в Google Chrome (угорі праворуч), а потім виберіть Нове вікно в режимі інкогніто.Перейдіть на сторінку HBOMax.com, увійдіть в обліковий запис і спробуйте щось подивитися.
Якщо проблема зникає під час трансляції в режимі інкогніто, виконайте такі дії:
Щоб отримати додаткову довідку, перейдіть до статті Google Усунення помилок з аварійним завершенням роботи Chrome.
Можливо, вам доведеться застосувати кілька рішень, щоб усунути проблему.
Виберіть піктограму меню
(угорі праворуч) у Firefox, а потім виберіть “Нове приватне вікно”.Перейдіть на сторінку HBOMax.com, увійдіть в обліковий запис і спробуйте щось подивитися.
Якщо проблема зникає під час трансляції в приватному вікні, виконайте такі дії:
Щоб отримати додаткову довідку, перейдіть до статті Mozilla Усунення помилок Firefox.
Роздільна здатність дисплея
Найвища роздільна здатність, яку підтримує вебсайт HBOMax.com, – 720p. Якщо роздільна здатність вашого дисплея перевищує 720p, відео можуть не відтворюватись у повноекранному режимі або програвач може обрізати їх. Щоб виправити це, спробуйте змінити роздільну здатність екрана.
Якщо HBO Max не працює належним способом, виберіть пристрій, який ви використовуєте:
Можливо, вам доведеться застосувати кілька рішень, щоб усунути проблему.
Виберіть піктограму “Налаштування”
в програмі HBO Max, а потім виберіть Вийти.Перейдіть на головний екран пристрою Amazon Fire TV, виберіть Налаштування > Мій Fire TV > Перезавантажити.
Відкрийте HBO Max, увійдіть в обліковий запис і спробуйте скористатися програмою знову.
Досі потребуєте допомоги? Запишіть повідомлення про помилку або її код з екрана (якщо застосовно) і додайте їх у своє звернення, коли зв’язуватиметеся з нами.
Можливо, вам доведеться застосувати кілька рішень, щоб усунути проблему.
Виберіть піктограму “Налаштування”
в програмі HBO Max, а потім виберіть Вийти.Виберіть Налаштування > Про систему > Перезавантажити > Перезавантажити на пристрої Android TV.
Відкрийте HBO Max, увійдіть в обліковий запис і спробуйте скористатися програмою знову.
Досі потребуєте допомоги? Запишіть повідомлення про помилку або її код з екрана (якщо застосовно) і додайте їх у своє звернення, коли зв’язуватиметеся з нами.
Можливо, вам доведеться застосувати кілька рішень, щоб усунути проблему.
Виберіть піктограму “Налаштування”
в програмі HBO Max, а потім виберіть Вийти.Перезавантажте пристрій Apple TV: виберіть Налаштування > Система > Перезавантажити.
Відкрийте HBO Max, увійдіть в обліковий запис і спробуйте скористатися програмою знову.
Досі потребуєте допомоги? Запишіть повідомлення про помилку або її код з екрана (якщо застосовно) і додайте їх у своє звернення, коли зв’язуватиметеся з нами.
Можливо, вам доведеться застосувати кілька рішень, щоб усунути проблему.
Виберіть піктограму “Налаштування”
в програмі HBO Max, а потім виберіть Вийти.Від’єднайте телевізор VIDAA від мережі.
Зачекайте 20 секунд і знову під’єднайте телевізор.
Відкрийте HBO Max, увійдіть в обліковий запис і спробуйте скористатися програмою знову.
Досі потребуєте допомоги? Запишіть повідомлення про помилку або її код з екрана (якщо застосовно) і додайте їх у своє звернення, коли зв’язуватиметеся з нами.
Можливо, вам доведеться застосувати кілька рішень, щоб усунути проблему.
Виберіть піктограму “Налаштування”
в програмі HBO Max, а потім виберіть Вийти.Від’єднайте пристрій LG від мережі.
Зачекайте 20 секунд і знову під’єднайте пристрій.
Відкрийте HBO Max, увійдіть в обліковий запис і спробуйте скористатися програмою знову.
Досі потребуєте допомоги? Запишіть повідомлення про помилку або її код з екрана (якщо застосовно) і додайте їх у своє звернення, коли зв’язуватиметеся з нами.
Можливо, вам доведеться застосувати кілька рішень, щоб усунути проблему.
Виберіть піктограму “Налаштування”
в програмі HBO Max, а потім виберіть Вийти.Від’єднайте телевізор Titan від мережі.
Зачекайте 20 секунд і знову під’єднайте телевізор.
Відкрийте HBO Max, увійдіть в обліковий запис і спробуйте скористатися програмою знову.
Досі потребуєте допомоги? Запишіть повідомлення про помилку або її код з екрана (якщо застосовно) і додайте їх у своє звернення, коли зв’язуватиметеся з нами.
Можливо, вам доведеться застосувати кілька рішень, щоб усунути проблему.
Виберіть піктограму “Налаштування”
в програмі HBO Max, а потім виберіть Вийти.Вимкніть консоль PlayStation.
Зачекайте 20 секунд і знову ввімкніть PlayStation.
Відкрийте HBO Max, увійдіть в обліковий запис і спробуйте скористатися програмою знову.
Досі потребуєте допомоги? Запишіть повідомлення про помилку або її код з екрана (якщо застосовно) і додайте їх у своє звернення, коли зв’язуватиметеся з нами.
Можливо, вам доведеться застосувати кілька рішень, щоб усунути проблему.
Спочатку переконайтеся, що програму HBO Max і систему телевізора Samsung оновлено.
Програма HBO Max: натисніть кнопку “Головна сторінка” на пульті дистанційного керування, потім виберіть Програми > піктограму “Налаштування”
> Оновлення.Параметр оновлення недоступний? Вимкніть і знову ввімкніть телевізор. Потім повторіть спробу.
Потім відкрийте HBO Max і спробуйте скористатися програмою знову.
Виберіть піктограму “Налаштування”
в програмі HBO Max, а потім виберіть Вийти.Утримуйте кнопку живлення на пульті дистанційного керування телевізора Samsung, доки телевізор не вимкнеться та не ввімкнеться знову.
Відкрийте HBO Max, увійдіть в обліковий запис і спробуйте скористатися програмою знову.
Досі потребуєте допомоги? Запишіть повідомлення про помилку або її код з екрана (якщо застосовно) і додайте їх у своє звернення, коли зв’язуватиметеся з нами.
Можливо, вам доведеться застосувати кілька рішень, щоб усунути проблему.
Виберіть піктограму “Налаштування”
в програмі HBO Max, а потім виберіть Вийти.Від’єднайте телевізор Vestel TiVo від мережі.
Зачекайте 20 секунд і знову під’єднайте телевізор.
Відкрийте HBO Max, увійдіть в обліковий запис і спробуйте скористатися програмою знову.
Досі потребуєте допомоги? Запишіть повідомлення про помилку або її код з екрана (якщо застосовно) і додайте їх у своє звернення, коли зв’язуватиметеся з нами.
Програма HBO Max доступна на пристроях Vodafone TV не в усіх країнах.
Можливо, вам доведеться застосувати кілька рішень, щоб усунути проблему.
Виберіть піктограму “Налаштування”
в програмі HBO Max, а потім виберіть Вийти.Від’єднайте пристрій Vodafone TV від живлення.
Зачекайте 20 секунд і знову під’єднайте пристрій Vodafone TV.
Відкрийте програму HBO Max, увійдіть в обліковий запис і спробуйте переглянути трансляцію знову.
Досі потребуєте допомоги? Запишіть повідомлення про помилку або її код з екрана (якщо застосовно) і додайте їх у своє звернення, коли зв’язуватиметеся з нами.
Можливо, вам доведеться застосувати кілька рішень, щоб усунути проблему.
Виберіть піктограму “Налаштування”
в програмі HBO Max, а потім виберіть Вийти.Від’єднайте пристрій VF TV Play від мережі.
Зачекайте 20 секунд і знову під’єднайте пристрій VF TV Play.
Відкрийте програму HBO Max, увійдіть в обліковий запис і спробуйте переглянути трансляцію знову.
Досі потребуєте допомоги? Запишіть повідомлення про помилку або її код з екрана (якщо застосовно) і додайте їх у своє звернення, коли зв’язуватиметеся з нами.
Можливо, вам доведеться застосувати кілька рішень, щоб усунути проблему.
Виберіть піктограму “Налаштування”
в програмі HBO Max, а потім виберіть Вийти.Натисніть кнопку Xbox на контролері та виберіть Перезавантажити консоль > Перезавантажити.
Відкрийте HBO Max, увійдіть в обліковий запис і спробуйте скористатися програмою знову.
Досі потребуєте допомоги? Запишіть повідомлення про помилку або її код з екрана (якщо застосовно) і додайте їх у своє звернення, коли зв’язуватиметеся з нами.
