Повідомлення «Виникла проблема з налаштуванням вашого пристрою»

Якщо ви отримуєте повідомлення “Виникла проблема з налаштуванням вашого пристрою”, скористайтеся наведеними нижче рішеннями.

Виберіть пристрій, який ви використовуєте:

Можливо, вам доведеться застосувати кілька із цих рішень.

Встановлення HBO Max

Встановлення HBO Max із будь-якого джерела, окрім офіційного магазину додатків (наприклад, Google Play Store, Apple App Store або Amazon Appstore), не підтримується. Щоб отримати додаткову інформацію, перейдіть до розділу Встановлення HBO Max на підтримуваних пристроях.

Android: відкрийте Play Store на своєму пристрої Android і знайдіть HBO Max. Якщо програма має доступне оновлення, виберіть Оновити.
iOS: відкрийте App Store на своєму пристрої Apple і знайдіть HBO Max. Якщо програма має доступне оновлення, виберіть Оновити.
Планшет Amazon Fire: відкрийте Amazon Appstore на планшеті Fire та знайдіть HBO Max. Якщо оновлення програми доступне, виберіть Оновити.

Після оновлення спробуйте скористатися програмою HBO Max знову.

Android: Відкрийте налаштування, потім виберіть Система > Оновлення програмного забезпечення (кроки залежать від версії Android).
iOS: відкрийте налаштування, потім виберіть Загальні > Оновлення програмного забезпечення.
Планшет Amazon Fire: відкрийте налаштування, потім виберіть Параметри пристрою > Оновлення системи.

Після оновлення спробуйте скористатися програмою HBO Max знову.

Деякі сторонні програми можуть заважати трансляції HBO Max. Ось деякі типи програм, які можуть впливати на роботу HBO Max:

програми для блокування реклами;
програми для маскування IP;
програми для захоплення екрана.

Вийдіть зі сторонніх програм на телефоні або планшеті, а потім спробуйте знову розпочати трансляцію HBO Max.

Перезавантажте телефон або планшет і мережеві пристрої (у разі під’єднання до мережі Wi-Fi). Виконайте такі дії:

Вимкніть телефон або планшет із HBO Max.
Від’єднайте живлення від мережевих пристроїв (модема, маршрутизатора тощо).
Зачекайте 30 секунд.
Знову під’єднайте живлення до модема й зачекайте на з’єднання з інтернетом (приблизно 1 хвилину).
Знову під’єднайте живлення до маршрутизатора й зачекайте на з’єднання з інтернетом.
Увімкніть телефон або планшет, відкрийте програму HBO Max і спробуйте щось подивитися.

Можливо, вам доведеться застосувати кілька із цих рішень.

Скористайтесь іншим підтримуваним браузером (Chrome, Firefox, Microsoft Edge або Safari).

Якщо ви не отримуєте повідомлення про налаштування пристрою з іншим браузером, перевірте конфігурацію свого браузера:

Переконайтеся, що сторонні файли cookie ввімкнено.
Вимкніть програмне забезпечення для блокування реклами.
Вимкніть розширення, плагіни або додатки браузера.
Очистьте кеш і файли cookie.

Щоб отримати довідку щодо вашого браузера, перейдіть до розділу Усунення помилок на сайті HBOMax.com.

Якщо ви під’єднуєте комп’ютер/ноутбук до телевізора, спробуйте виконати такі кроки:

Від’єднайте кабель від телевізора, зачекайте хвилину, а потім знову під’єднайте його. Відкрийте HBO Max і спробуйте переглянути контент.
Переконайтеся, що кабель HDMI сумісний з HDMI 2.0+.
Від’єднайте та знову під’єднайте обидва кінці кабелю HDMI.
Спробуйте використати інший кабель HDMI.
Спробуйте використати інший роз’єм HDMI на телевізорі.

Використовуєте комп’ютер із кількома моніторами? Якщо ваш комп’ютер має кілька моніторів, спробуйте транслювати HBO Max на основному моніторі.

Якщо ви все ще отримуєте повідомлення про налаштування пристрою, переконайтеся, що використовувані адаптери, відеокарта, програмне забезпечення, драйвери, відеокабелі та монітори сумісні з HDCP 2.1+.

Деякі сторонні програми можуть заважати трансляції HBO Max. Ось деякі типи програмного забезпечення, яке може впливати на роботу HBO Max:

програми для блокування реклами;
програмне забезпечення для маскування IP
програмне забезпечення для захоплення екрана.

Вимкніть стороннє програмне забезпечення, яке працює на вашому комп’ютері, а потім спробуйте знову розпочати трансляцію HBO Max.

Перезавантажте комп’ютер і мережеві пристрої:

Закрийте всі програми й перезавантажте комп’ютер.
Від’єднайте живлення від мережевих пристроїв (модема, маршрутизатора тощо).
Зачекайте 30 секунд.
Знову під’єднайте живлення до модема й зачекайте на з’єднання з інтернетом (приблизно 1 хвилину).
Знову під’єднайте живлення до маршрутизатора й зачекайте на з’єднання з інтернетом.
Увімкніть комп’ютер, перейдіть на вебсайт HBOMax.com і спробуйте щось подивитися.

Можливо, вам доведеться застосувати кілька із цих рішень.

Встановлення HBO Max

Встановлення HBO Max із будь-яких джерел, окрім офіційного магазину додатків (наприклад, Google Play Store або Amazon Appstore), не підтримується. Щоб отримати додаткову інформацію, перейдіть до розділу Встановлення HBO Max на підтримуваних пристроях.

Переконайтеся, що програма HBO Max і програмне забезпечення вашого пристрою оновлені. Щоб дізнатися, як перевірити наявність оновлень, перейдіть до розділу Усунення помилок на сайті HBOMax.com.

Якщо ви використовуєте медіаплеєр (наприклад, Apple TV), під’єднаний до телевізора, виконайте такі кроки:

Від’єднайте телевізор і медіаплеєр, зачекайте хвилину, а потім знову під’єднайте їх. Потім відкрийте HBO Max і спробуйте переглянути контент.
Переконайтеся, що кабель HDMI сумісний з HDMI 2.0+.
Від’єднайте та знову під’єднайте обидва кінці кабелю HDMI.
Спробуйте використати інший кабель HDMI.
Спробуйте поміняти кінці кабелю HDMI місцями.
Спробуйте використати інший роз’єм HDMI на телевізорі.
Оминіть приймач і стереообладнання та під’єднайте медіаплеєр безпосередньо до телевізора.

Якщо ви все ще отримуєте повідомлення про налаштування пристрою, переконайтеся, що всі компоненти налаштування вашого пристрою (включно з телеприставками, кабелями, адаптерами, телевізором або монітором та аудіообладнанням) сумісні з HDCP 2.1+ (щоб відтворювати відео у форматі 4K UHD, вам знадобиться HDCP 2.2).

Щоб отримати довідку щодо вашого пристрою, перегляньте документацію пристрою або зверніться до служби підтримки.

Деякі сторонні програми можуть спричиняти проблеми під час трансляції HBO Max. Ось деякі типи програм, які можуть впливати на роботу HBO Max:

програми для блокування реклами;
програми для маскування IP;
програми для захоплення екрана.

Вийдіть зі сторонніх програм на телевізорі, а потім спробуйте знову розпочати трансляцію HBO Max.

Перезавантажте телевізор, медіаплеєр і мережеві пристрої. Виконайте такі кроки:

Від’єднайте телевізійний пристрій і медіаплеєр (якщо застосовно).
Від’єднайте живлення від мережевих пристроїв (модема, маршрутизатора тощо).
Зачекайте 30 секунд.
Знову під’єднайте живлення до модема й зачекайте на з’єднання з інтернетом (приблизно 1 хвилину).
Знову під’єднайте живлення до маршрутизатора й зачекайте на з’єднання з інтернетом.
Знову під’єднайте телевізійний пристрій і медіаплеєр, відкрийте програму HBO Max і спробуйте переглянути контент.

Якщо можливо, видаліть програму HBO Max з телевізійного пристрою та знову встановіть її з магазину додатків. Потім відкрийте HBO Max, увійдіть в обліковий запис і спробуйте скористатися програмою знову.

Щоб отримати довідку щодо видалення програми HBO Max, перейдіть до розділу Усунення помилок у програмі HBO Max.

Досі потребуєте допомоги? Зв’яжіться з нами та опишіть проблему й заходи, яких ви вжили, щоб усунути її.