Не вдається ввійти в обліковий запис HBO Max

Якщо у вас виникли проблеми з входом в обліковий запис HBO Max, виберіть пристрій, який ви використовуєте, нижче.

Не маєте доступу до електронної пошти, прив’язаної до вашого облікового запису?

Якщо ви помилилися під час введення адреси електронної пошти, прив’язаної до вашого облікового запису, або більше не маєте до неї доступу, зв’яжіться з нами.

Виберіть пристрій, який ви використовуєте:

Можливо, вам доведеться застосувати кілька із цих рішень:

Спробуйте ввійти без пароля:

Коли з’явиться запит на введення пароля, виберіть Отримати код.
Перевірте свою поштову скриньку на наявність електронного листа від HBO Max (тема листа: “Терміново. Ваш одноразовий код HBO Max”). Він має надійти протягом кількох хвилин. Обов’язково перевірте всі папки вхідних повідомлень (включно з папками “Рекламні пропозиції”, “Спам” і “Небажана пошта”). Не отримали листа?
Введіть 6-значний код з електронного листа.
Виберіть користувача й підготуйтеся до трансляції.

Спробуйте очистити кеш програми HBO Max:

Якщо на вашому телефоні або планшеті з’являється помилка “Час на пристрої не синхронізовано”, переконайтеся, що дату й час на вашому пристрої встановлено правильно. Щоб отримати довідку, перейдіть до статті Google Установлення дати й часу або статті Apple iPhone: зміна часу або iPad: зміна часу.

Можливо, вам доведеться застосувати кілька із цих рішень:

Спробуйте ввійти без пароля:

Коли з’явиться запит на введення пароля, виберіть Отримати код.
Перевірте свою поштову скриньку на наявність електронного листа від HBO Max (тема листа: “Терміново. Ваш одноразовий код HBO Max”). Він має надійти протягом кількох хвилин. Обов’язково перевірте всі папки вхідних повідомлень (включно з папками “Рекламні пропозиції”, “Спам” і “Небажана пошта”). Не отримали листа?
Введіть 6-значний код з електронного листа.
Якщо з’явиться відповідний запит, додайте або оновіть пароль до свого облікового запису.
Виберіть користувача й підготуйтеся до трансляції.

Очистьте файли cookie та кеш
Очистьте файли cookie HBOMax.com у браузері. Щоб дізнатися, як це зробити, знайдіть у довідці свого браузера “файли cookie”.
Закрийте та знову відкрийте браузер.

Перейдіть на сайт HBOMax.com і спробуйте ввійти знову.

Якщо ви отримуєте помилку “Час на пристрої не синхронізовано”, переконайтеся, що дату й час на вашому комп’ютері встановлено правильно. Щоб отримати довідку, перейдіть до статті Microsoft Як установити час або статті Apple Зміна дати й часу.

Можливо, вам доведеться застосувати кілька із цих рішень:

Спробуйте ввійти без пароля:

Коли з’явиться запит на введення пароля, виберіть Отримати код.
Перевірте свою поштову скриньку на наявність електронного листа від HBO Max (тема листа: “Терміново. Ваш одноразовий код HBO Max”). Він має надійти протягом кількох хвилин. Обов’язково перевірте всі папки вхідних повідомлень (включно з папками “Рекламні пропозиції”, “Спам” і “Небажана пошта”). Не отримали листа?
Введіть 6-значний код з електронного листа.
Якщо з’явиться відповідний запит, додайте або оновіть пароль до свого облікового запису.
Виберіть користувача й підготуйтеся до трансляції.

Якщо 6-значний код не працює, виконайте такі дії:

Відкрийте вікно браузера в режимі інкогніто або приватного перегляду, а потім перейдіть на сторінку HBOMax.com/signin.
Відкрийте вікно браузера в режимі інкогніто або приватного перегляду, а потім перейдіть на сторінку HBOMax.com/signin.
Скористайтесь іншим підтримуваним браузером (Chrome, Firefox, Microsoft Edge або Safari).

Якщо на вашому комп’ютері з’являється помилка “Час на пристрої не синхронізовано”, переконайтеся, що дату й час на вашому пристрої встановлено правильно. Щоб отримати довідку, перегляньте результати за пошуковим запитом “Змінити час на пристрої + ваш пристрій” (наприклад, “Змінити час на пристрої Android TV”).

Не можете розв’язати головоломку Captcha?

Іноді ми просимо вас розв’язати головоломку, щоб захистити ваш обліковий запис. Якщо у вас виникли проблеми з розв’язанням головоломки Captcha, виберіть Перезапустити, щоб розв’язати нову головоломку.