הורדת סדרות וסרטים של HBO Max

מה צריך:

• חבילת בסיס מסוג פרימיום או סטנדרט
• חיבור לאינטרנט (מומלץ חיבור Wi-Fi חזק)
• טלפון או טאבלט עם מספיק שטח אחסון לכותרים שרוצים להוריד

כך מורידים סדרה או סרט:

1. מתחברים ל-HBO Max בטלפון או בטאבלט. לא מצליחים להתחבר?
2. מוצאים תוכן להורדה ובוחרים בסמל ההורדה.
   אין סמל הורדה? המשמעות היא שהסדרה או הסרט אינם זמינים להורדה.
3. סמל ההורדה מתעדכן ומראה את התקדמות ההורדה. כדי לבטל את ההורדה, בוחרים בסמל התקדמות ההורדה ולאחר מכן ב-ביטול.

צריכים עזרה? עברו אל פתרון בעיות.

ההורדות ב-HBO Max כוללות את רצועת השמע המקורית, כתוביות ושמע בשפה שבחרתם לאחרונה ב-HBO Max (אם זמינים), וכתוביות באנגלית לכבדי שמיעה (אם זמינות).

לדוגמה, אם תתחילו לצפות בפרק עם שמע וכתוביות בצרפתית ולאחר מכן תורידו את הפרק, HBO Max יוריד את השמע והכתוביות בצרפתית (וגם באנגלית, אם זו רצועת השמע המקורית).

1. ב-HBO Max, בחרו בסמל ההורדות .
   אם הפרופיל הנוכחי הוא פרופיל מבוגר, תמצאו הורדות לכל פרופיל במכשיר שלכם. פרופילי ילדים יכולים לצפות רק בסדרות ובסרטים שהורדו על ידי הפרופיל שלהם.
2. בחרו את ההורדה שבה תרצו לצפות.

מרגע שתתחילו לצפות בהורדה, יעמדו לרשותכם 48 שעות לסיום הצפייה לפני שיפוג תוקפה. תוקפן של הורדות שלא נצפו יפוג לאחר 30 יום. לאחר שיפוג תוקפה של ההורדה, תוכלו לחדש או למחוק אותה.

צריכים עזרה? עברו אל לא ניתן להפעיל הורדה.

כשתוקף הורדה פג, צריך לחדש אותה כדי שאפשר יהיה לצפות בה. אופן הפעולה:

1. ב-HBO Max, בחרו בסמל ההורדות .
2. בחרו בסמל ההורדה שפג תוקפה בהורדה שברצונכם לחדש.
3. בחרו באפשרות חידוש הורדה (כדי לחדש הורדה, נדרש חיבור לאינטרנט).

זקוקים לעזרה? עברו אל לא ניתן לחדש הורדה.

דברים שכדאי לדעת

• תוקפן של הורדות שלא נצפו פג 30 ימים לאחר ההורדה (או כאשר סדרה או סרט יורדים מ-HBO Max).
• מרגע שמתחילים לצפות בהורדה, יש 48 שעות לסיים את הצפייה לפני שיפוג תוקפה.
• אפשר לחדש הורדה כמה פעמים.

1. ב-HBO Max, בחרו בסמל ההורדות .
2. לאחר מכן, יש לבצע אחת מהפעולות הבאות:
   • בחרו בסמל 'ההורדה הושלמה' לצד פריט שהורד, ואז לבחור באפשרות מחיקת הורדה.
   • בחרו בשם הסדרה, בלחצן עריכה, ואז ב-X שליד הפרק(ים) שרוצים למחוק.

אם אין לכם יותר גישה למכשיר, אפשר להתנתק מהמכשיר (פעולה זו לא מוחקת את ההורדות מהמכשיר). תוקפן של הורדות שלא נצפו פג באופן אוטומטי לאחר 30 יום.

כשנוסעים למדינה אחרת, אפשר לצפות בתוכניות ובסרטים שכבר הורדתם. כך תעשו זאת:

1. לפני הנסיעה, הורידו תוכניות וסרטים לטלפון או לטאבלט.
2. ודאו שאתם מחוברים ל-HBO Max במכשיר עם ההורדות שלכם.
3. בזמן הנסיעה, פתחו את HBO Max ובחרו בסמל ההורדות .
4. בחרו את ההורדה שברצונכם לצפות בה.

אפשר להזרים ולהוריד תוכניות וסרטים במדינות ובאזורים שבהם HBO Max זמין. למידע נוסף, עברו אל היכן HBO Max זמין?

כדי לשנות את איכות הווידאו של הורדות:

1. ב-HBO Max, בחרו את הפרופיל שלכם.
2. בחרו הגדרות האפליקציה > הגדרות הורדה > איכות וידאו.
3. בחרו איכות הורדה: 'טובה', 'טובה יותר' או 'הטובה ביותר' (הגדרת ברירת המחדל היא 'טובה').

הגדרה זו חלה על כל הפרופילים בטלפון או בטאבלט שלכם.

מכיוון שהורדות צורכות כמות גדולה של נתונים, ייתכן שתרצו להגביל את ההורדות לחיבור Wi-Fi (במקום להשתמש ברשת הסלולרית). כדי לשנות את ההגדרה 'הורדה באמצעות Wi-Fi בלבד':

1. ב-HBO Max, בחרו את הפרופיל שלכם.
2. בחרו הגדרות אפליקציה > הגדרות הורדה.
3. הפעילו או השביתו את האפשרות הורדה באמצעות Wi-Fi בלבד.

הגדרה זו חלה על כל הפרופילים בטלפון או בטאבלט שלכם.

אם לא מוצאים את סמל ההורדה עבור פרק או סרט, יכולות להיות לכך כמה סיבות:

• המכשיר שבו משתמשים אינו תומך בהורדות (אי אפשר להוריד תוכניות או סרטים למחשב או למכשיר טלוויזיה). הורדות זמינות רק ב:
  
  • Apple iPhone‏, iPad ו-iPod Touch
  • רוב הטלפונים והטאבלטים של Android
  • טאבלטים של Amazon Fire
    (אי אפשר להוריד תוכניות או סרטים למחשב או למכשיר טלוויזיה).
• הפרק או הסרט אינם זמינים להורדה. פרקים וסרטים נבחרים אינם זמינים להורדה.

תחילה, יש לוודא שתוקף ההורדה לא פג (אם פג תוקפה, יש להתחבר לאינטרנט ולחדש את ההורדה).

לאחר מכן, נסו את השלבים הבאים בטלפון או בטאבלט:

1. יש לוודא שאתם מחוברים.
2. יש לסגור את אפליקציית HBO Max.
3. יש להפעיל מצב טיסה בטלפון או בטאבלט.
4. יש לכבות את ה-Wi-Fi.
5. פתחו את HBO Max ולנסות להפעיל הורדה.

אם זה לא עוזר ואתם משתמשים בטלפון או בטאבלט Android, נסו לנקות את המטמון של HBO Max. כך תעשו זאת:

1. בטלפון או בטאבלט ה-Android שלכם, פתחו את ההגדרות ולחפש את HBO Max.
2. בחרו ב-HBO Max מתוך תוצאות החיפוש.
3. בחרו ב-אחסון ומטמון או ב-אחסון (תלוי בגרסת מערכת ההפעלה של ה-Android שלכם).
4. בחרו ב-ניקוי המטמון.
5. פתחו את HBO Max, להתחבר, ולנסות להפעיל הורדה.

אם אתם משתמשים בחיבור נתונים סלולרי, התחברו לרשת אלחוטית והתחילו את ההורדה מחדש.

אם זה לא עוזר, עברו אל פתרון בעיות ב-HBO Max ונסו את הצעות פתרון הבעיות.

משמעות הודעה זו היא שהחשבון שלכם הגיע למספר ההורדות המקסימלי עבור חבילת המינוי שלכם בכל מכשירי הטלפון והטאבלט. כדי לתקן זאת, יש לבצע את הפעולות הבאות:

1. תחילה, יש לברר איזו חבילת מנוי יש לכם. איזו חבילה יש לי?
   אם יש לכם את חבילת הסטנדרט, החשבון שלך יכול לכלול 30 הורדות בו-זמנית בכל מכשירי הטלפון והטאבלט המחוברים לחשבונכם. אם יש לכם את חבילת הפרימיום, החשבון שלכם יכול לכלול 100 הורדות בו-זמנית בכל מכשירי הטלפון והטאבלט המחוברים לחשבונכם.
2. יש לבדוק את מספר ההורדות בכל המכשירים הניידים המחוברים לחשבונכם. לקבלת רשימת הטלפונים והטאבלטים המחוברים לחשבונכם, עברו אל ניהול המכשירים שלך.

ההודעה 'הגעת למגבלת הפרקים'
לסדרות מסוימות יש מגבלה של 25 פרקים שהורדו (בו-זמנית בכל המכשירים הניידים). אם במכשיר הנוכחי שלכם אין 25 פרקים שהורדו מאותה סדרה, יש לבדוק את ההורדות בטלפונים ובטאבלטים אחרים המחוברים לחשבונכם. לקבלת רשימת המכשירים המחוברים לחשבונכם, עברו אל ניהול המכשירים שלך.

ההודעה 'הגעת למגבלת הסרטים'
לחבילות הסטנדרט והפרימיום יש מגבלה של 30 סרטים שהורדו (בו-זמנית בכל המכשירים הניידים). אם במכשיר הנוכחי שלך אין 30 סרטים שהורדו, יש לבדוק את ההורדות בטלפונים ובטאבלטים אחרים המחוברים לחשבונך. לקבלת רשימת המכשירים המחוברים לחשבונך, עברו אל ניהול המכשירים שלך.

הודעה זו אומרת שאין מספיק מקום במכשיר כדי להוריד את התכנים שבחרתם. אם קיבלתם הודעה זו, בדקו את שטח האחסון הפנוי שלכם ונסו להוריד פרק אחד.

כדי למצוא את שטח האחסון הפנוי:

• פתחו את HBO Max בטלפון או בטאבלט, בחרו את הפרופיל שלכם, ולאחר מכן בחרו ה-הגדרות אפליקציה > הגדרות הורדה. למידע מפורט יותר, פתחו את 'הגדרות' בטלפון או בטאבלט (iOS או Android) וחפשו אחסון.
• כמות שטח האחסון הדרושה להורדת תוכן תלויה באורך שלו ובאיכות הווידאו. לדוגמה, הורדה באורך שעה באיכות וידאו 'טובה' יכולה לתפוס 1-2GB של שטח אחסון.

אם המידע הזה לא עוזר, צרו איתנו קשר לקבלת עזרה.

כדי לחדש הורדה, ודאו שאתם:

• נמצאים במדינה שבה HBO Max זמין
• נמצאים במדינה שבה התוכן זמין
• מחוברים ל-HBO Max
• מחוברים לאינטרנט

אם תוכן מסוים אינו זמין יותר ב-HBO Max, לא תוכלו לחדש את ההורדה. ב-HBO Max, השתמשו בחיפוש כדי לברר אם תוכן מסוים זמין.