Nu pot intra în contul HBO Max
Dacă întâmpini probleme la intrarea în contul HBO Max, alege de mai jos dispozitivul pe care îl folosești.
Nu poți accesa adresa de e-mail asociată contului?
Dacă ți-ai scris greșit adresa de e-mail sau dacă nu mai ai acces la adresa de e-mail, contactează-ne.
Selectează dispozitivul pe care îl folosești:
E posibil să fie nevoie să încerci mai multe dintre aceste soluții:
Încearcă să intri în contul HBO Max pe alt dispozitiv compatibil (computer sau televizor).
Încearcă să intri în cont fără parolă. Iată cum:
Când ți se solicită introducerea parolei, selectează folosește un cod de verificare.
Verifică-ți inboxul și caută un e-mail trimis de HBO Max (titlu e-mail: Expiră în curând: codul tău unic HBO Max). Acest e-mail ar trebui să ajungă la tine în decurs de câteva minute. Asigură-te că verifici toate folderele din inbox (inclusiv Promoții, Junk și Spam). Nu ai primit e-mailul?
Introdu codul format din 6 cifre din e-mailul tău.
Alege cine vizionează și ești gata de vizionare.
Dacă te-ai înregistrat prin intermediul Apple, încearcă să reactivezi abonamentul. Iată cum:
Deschide aplicația HBO Max pe dispozitivul iPhone sau iPad de pe care te-ai abonat la HBO Max.
Alege Intră în cont.
Alege Intră în cont și apoi Reactivează achiziția.
Dacă găsim în magazinul de aplicații Apple un abonament activ pentru HBO Max, vei putea intra automat în contul tău HBO Max.
Încearcă să ștergi memoria cache:
Pe dispozitivul Android, accesează Setări.
Alege Caută și scrie HBO Max.
Din rezultatele căutării, selectează HBO Max.
Selectează Stocare și cache sau Stocare.
Selectează Șterge memoria cache.
Deschide HBO Max și încearcă să intri în cont din nou.
Pe tableta Amazon Fire, deschide Configurări > Aplicații și jocuri > Gestionează toate aplicațiile.
Alege HBO Max din lista aplicațiilor.
Alege Forțează oprirea.
Alege Golește memoria cache.
Alege Șterge datele.
Deschide HBO Max și încearcă să intri în cont din nou.
Șterge aplicația HBO Max de pe telefon sau tabletă și apoi instalează aplicația din nou. Apoi, deschide HBO Max și încearcă să intri în cont din nou.
Dacă primești mesajul de eroare „Ora dispozitivului nu este sincronizată” pe telefon sau pe tabletă, asigură-te că data și ora sunt corecte pe dispozitiv. Pentru ajutor, accesează articolul Google Setarea datei și orei sau, pe site-ul web Apple, articolul iPhone: modificarea orei sau articolul iPad: modificarea orei.
E posibil să fie nevoie să încerci mai multe dintre aceste soluții:
Încearcă să intri în contul HBO Max pe alt dispozitiv compatibil (telefon, tabletă sau televizor).
Încearcă să intri în cont fără parolă. Iată cum:
Când ți se solicită introducerea parolei, selectează folosește un cod de verificare.
Verifică-ți inboxul și caută un e-mail trimis de HBO Max (titlu e-mail: Expiră în curând: codul tău unic HBO Max). Acest e-mail ar trebui să ajungă la tine în decurs de câteva minute. Asigură-te că verifici toate folderele din inbox (inclusiv Promoții, Junk și Spam). Nu ai primit e-mailul?
Introdu codul format din 6 cifre din e-mailul tău.
Dacă ți se solicită, adaugă sau actualizează parola asociată contului tău.
Alege cine vizionează și ești gata de vizionare.
Asigură-te că folosești un browser compatibil.
Verifică dacă există o actualizare disponibilă pentru browserul pe care îl folosești. Pentru a afla cum, caută pe internet actualizare + numele browserului (de exemplu, actualizare Chrome).
Încearcă să folosești alt browser compatibil (Chrome, Firefox, Microsoft Edge sau Safari). Astfel, poți stabili dacă problema apare doar dacă folosești un anumit browser.
Șterge cookie-urile browserului pentru HBOMax.com. Pentru a afla cum, caută „cookie-uri” în pagina de ajutor a browserului.
Închide și redeschide browserul.
Accesează HBOMax.com și încearcă să intri în cont din nou.
Dacă în continuare nu poți intra în cont de pe computer, încearcă să golești memoria cache a browserului. Pentru a afla cum, caută „golire cache” în pagina de ajutor a browserului.
Dacă primești mesajul de eroare „Ora dispozitivului nu este sincronizată”, asigură-te că data și ora afișate pe computer sunt corecte. Pentru ajutor, citește articolul Microsoft Cum să setezi ora sau articolul Apple Schimbarea datei și orei.
E posibil să fie nevoie să încerci mai multe dintre aceste soluții:
Încearcă să intri în contul HBO Max pe alt dispozitiv compatibil (telefon, tabletă sau computer).
Încearcă să intri în cont fără parolă. Iată cum:
Când ți se solicită introducerea parolei, selectează folosește un cod de verificare.
Verifică-ți inboxul și caută un e-mail trimis de HBO Max (titlu e-mail: Expiră în curând: codul tău unic HBO Max). Acest e-mail ar trebui să ajungă la tine în decurs de câteva minute. Asigură-te că verifici toate folderele din inbox (inclusiv Promoții, Junk și Spam). Nu ai primit e-mailul?
Introdu codul format din 6 cifre din e-mailul tău.
Dacă ți se solicită, adaugă sau actualizează parola asociată contului tău.
Alege cine vizionează și ești gata de vizionare.
Dacă te-ai înregistrat prin intermediul Apple, încearcă să reactivezi abonamentul. Iată cum:
Deschide aplicația HBO Max pe dispozitivul Apple TV de pe care te-ai abonat la HBO Max.
Alege Intră în cont.
Alege Folosește adresa de email și apoi Reactivează achiziția.
Dacă găsim în magazinul de aplicații Apple un abonament activ pentru HBO Max, vei putea intra automat în contul tău HBO Max.
Dacă nu funcționează codul din 6 cifre, încearcă una dintre următoarele opțiuni:
Deschide o fereastră de browser privată sau incognito, apoi accesează HBOMax.com/signin.
Încearcă să intri în cont altfel (de exemplu, alege opțiunea Folosește adresa de e-mail sau scanează codul QR de pe televizor).
Încearcă să folosești alt browser compatibil (Chrome, Firefox, Microsoft Edge sau Safari).
Șterge aplicația HBO Max de pe televizor și apoi reinstalează HBO Max din magazinul de aplicații. Apoi, deschide HBO Max și încearcă să intri în cont din nou.
Dacă primești pe computer mesajul de eroare „Ora dispozitivului nu este sincronizată”, asigură-te că data și ora dispozitivului sunt corecte. Pentru ajutor, caută pe internet „Schimbarea orei dispozitivului + dispozitivul” (de exemplu, „Schimbarea orei televizor Android”).
Nu poți rezolva puzzle-ul Captcha?
Uneori, îți vom cere să rezolvi un puzzle, pentru a-ți proteja contul. Dacă nu reușești să rezolvi puzzle-ul Captcha, alege Reîncepe pentru a primi alt puzzle.
Poți selecta și butonul Ascultare pentru a-ți accesa contul folosind o altă metodă.
