Ein Problem mit dem HBO Max-Abonnement beheben
„Willkommen zurück“-Nachricht
Wenn dir beim Öffnen von HBO Max eine „Willkommen zurück“-Nachricht angezeigt wird, probiere die folgenden Lösungen aus.
Stelle sicher, dass dein HBO Max-Abonnement aktiv ist. So geht’s:
Führe in HBO Max einen der folgenden Schritte aus:
Smartphone, Tablet oder Computer: Wähle dein Profil und dann Abonnement aus. Du kannst dich nicht anmelden?
TV-Gerät: Wähle das Symbol „Einstellungen“
aus und dann Abonnement.(Nur Erwachsenenprofile können Abonnements verwalten.)
Hier siehst du, wer der Abrechnungsdienstleister für dein Abonnement ist (oben auf dem Bildschirm).
Wenn dein Abonnement aktiv ist und direkt über HBO Max abgerechnet wird, findest du hier dein nächstes Zahlungsdatum. Andernfalls suche unten nach dem Anbieter, über den dein Abonnement abgerechnet wird:
Amazon Appstore: Melde dich auf amazon.com/appstoresubscriptions an und suche nach dem Status deines HBO Max-Abonnements.
Apple: Öffne die App „Einstellungen“ auf deinem iOS-Gerät, wähle deinen Namen und dann Abonnements aus und suche nach dem Status deines HBO Max-Abonnements.
Google Play: Melde dich auf g.co/play/subscriptions an und suche nach dem Status deines HBO Max-Abonnements.
Roku (nur Frankreich und Deutschland): Melde dich auf my.roku.com/account/subscriptions an und suche nach dem Status deines HBO Max-Abonnements.
Samsung TV: Melde dich auf samsungcheckout.com an, gehe dann zu „Kaufhistorie“ und wähle Abonnements aus.
Anderer Anbieter: Melde dich bei deinem Konto bei deinem Internet-, Mobilfunk- oder TV-Anbieter an und prüfe den Status deines HBO Max-Abonnements. Wenn du Hilfe brauchst, wende dich an deinen Anbieter.
Wenn dein HBO Max-Abonnement aktiv ist, versuche, dich bei HBO Max abzumelden (nächste Lösung).
Versuche, dich bei HBO Max ab- und wieder anzumelden. So geht’s:
Führe in HBO Max einen der folgenden Schritte aus:
Smartphone, Tablet oder Computer: Wähle dein Profil aus und dann Abmelden.
TV-Gerät: Wähle das Einstellungssymbol
und dann Abmelden.
Melde dich bei HBO Max an.
Wenn du HBO Max über den Apple App Store beziehst, versuche, dein App Store-Abonnement wiederherzustellen.
Öffne HBO Max auf dem Apple-Gerät, auf dem du dein Abonnement gestartet hast.
Melde dich von deinem Konto ab:
iPhone oder iPad: Wähle dein Profil und dann Abmelden aus.
Apple TV: Wähle das Symbol „Einstellungen“
aus und dann Abmelden.
Wähle Anmelden.
Wähle auf deinem Apple TV die Option E-Mail-Adresse verwenden.
Wähle auf dem Anmeldebildschirm Kauf wiederherstellen aus. Wenn wir ein aktives HBO Max-Abonnement im App Store finden, stellen wir es wieder her und melden dich bei deinem HBO Max-Konto an.
Meldung „Dein Abonnement kann nicht überprüft werden“
Wenn du diese Meldung erhältst, versuche Folgendes:
Vergewissere dich, dass du ein HBO Max-Abonnement im Apple App Store hast. Öffne dazu die App „Einstellungen“ auf deinem iOS-Gerät und tippe auf deinen Namen. Tippe dann auf Abonnements und suche HBO Max in der Liste deiner Abonnements.
Stelle sicher, dass du auf deinem Apple-Gerät mit dem Apple-Konto angemeldet bist, über das dein HBO Max-Abo läuft.
Prüfe deinen Bestellverlauf bei Apple. Weitere Informationen findest du im Apple-Artikel Bestellverlauf.
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