Åtgärda ett HBO Max-abonnemangsproblem

Om du får meddelandet ”Välkommen tillbaka” när du öppnar HBO Max kan du prova lösningarna nedan.

Kontrollera att ditt HBO Max-abonnemang är aktivt. Så här gör du:

Gå till HBO Max och gör något av följande:
- Telefon, surfplatta eller dator: Välj din profil och sedan Abonnemang. Kan du inte logga in?
- Tv-enhet: Välj ikonen för Inställningar och tryck sedan på Abonnemang.
  (Endast vuxenprofiler kan hantera abonnemang.)
Här ser du vem som fakturerar dig för ditt abonnemang (överst på skärmen).
Om ditt abonnemang är aktivt och faktureras direkt via HBO Max kan du se ditt kommande betalningsdatum. Annars kan du se vem ditt abonnemang faktureras via nedan:
- Amazon Appstore: Logga in på amazon.com/appstoresubscriptions och kontrollera statusen för ditt HBO Max-abonnemang.
- Apple: Öppna appen Inställningar på din iOS-enhet och välj ditt namn. Gå sedan till Prenumerationer och kontrollera statusen för ditt HBO Max-abonnemang.
- Google Play: Logga in på g.co/play/subscriptions och kontrollera statusen för ditt HBO Max-abonnemang.
- Roku (endast Frankrike och Tyskland): Logga in på my.roku.com/account/subscriptions och kontrollera statusen för ditt HBO Max-abonnemang.
- Samsung TV: Logga in på samsungcheckout.com. Gå sedan till Köphistorik och välj Prenumerationer.
- Andra leverantörer: Logga in på kontot hos din internet-, mobil- eller tv-leverantör och kontrollera statusen för ditt HBO Max-abonnemang. Kontakta din leverantör om du behöver hjälp.

Om du har ett aktivt HBO Max-abonnemang kan du prova att logga ut från HBO Max (nästa lösning).

Om du får HBO Max via Apple App Store kan du prova att återställa ditt abonnemang i App Store.

Öppna HBO Max på den Apple-enhet du använde när du startade abonnemanget.
Logga ut från ditt konto:
- Telefon eller iPad: Välj din profil följt av Logga ut.
- Apple TV: Välj ikonen för inställningar och välj sedan Logga ut.
Välj Logga in.
Välj Använd e-postadress på din Apple TV.
Gå till inloggningsskärmen och tryck på Återställ köp. Om vi hittar ett aktivt HBO Max-abonnemang i appbutiken återställer vi det och loggar in dig på ditt HBO Max-konto.

Om du får det här meddelandet kan du prova följande:

Kontrollera att du har ett HBO Max-abonnemang i Apple App Store. För att göra detta öppnar du appen Inställningar på din iOS-enhet och väljer ditt namn. Gå sedan till Prenumerationer och hitta HBO Max i listan över abonnemang.
Kontrollera att du är inloggad på din Apple-enhet med det Apple-konto du använder för att abonnera på HBO Max.
Kontrollera köphistoriken på Apple. Gå till Apples artikel om köphistorik för mer information.