Løs et problem med et HBO Max-abonnement

Hvis du får meldingen «Velkommen tilbake» når du åpner HBO Max, kan du prøve løsningene nedenfor.

Sørg for at HBO Max-abonnementet ditt er aktivt. Slik går du frem:

Gjør ett av følgende alternativer på HBO Max:
- Telefon, nettbrett eller datamaskin: Velg profilen din og deretter Abonnement. Får du ikke logget inn?
- TV-enhet: Velg Innstillinger-ikonet og deretter Abonnement.
  (Kun Voksenprofiler kan administrere abonnementer.)
Her ser du hvem abonnementet ditt faktureres gjennom (øverst på siden).
Hvis abonnementet ditt er aktivt og faktureres direkte via HBO Max, vises neste betalingsdato. Hvis ikke, ser du hvem abonnementet ditt faktureres gjennom nedenfor:
- Amazon Appstore: Logg på via amazon.com/appstoresubscriptions for å sjekke statusen på HBO Max-abonnementet ditt.
- Apple: Åpne Innstillinger-appen på iOS-enheten din, velg navnet ditt og deretter Abonnementer. Her finner du status på HBO Max-abonnementet ditt.
- Google Play: Logg inn via g.co/play/subscriptions og sjekk status på HBO Max-abonnementet ditt.
- Roku (kun Frankrike og Tyskland): Logg inn via my.roku.com/account/subscriptions og sjekk status på HBO Max-abonnementet ditt.
- Samsung TV: Logg inn via samsungcheckout.com og gå deretter til kjøpshistorikk og velg Abonnementer.
- Annen leverandør: Logg inn på kontoen din for internett-, mobilabonnement- eller TV-leverandøren din og sjekk status på HBO Max-abonnementet ditt. Hvis du trenger hjelp, kan du kontakte leverandøren din.

Hvis HBO Max-abonnementet ditt er aktivt, kan du prøve å logge ut av HBO Max (neste løsning).

Hvis du får HBO Max gjennom Apple App Store, kan du prøve å gjenopprette abonnementet ditt i appbutikken.

Åpne HBO Max på Apple-enheten der du startet abonnementet.
Logg ut av kontoen din:
- iPhone eller iPad: Velg profilen din og deretter Logg ut.
- Apple TV: Velg Innstillinger-ikonet og deretter Logg ut.
Velg Logg inn.
På Apple TV-en velger du Bruk e-postadresse.
På påloggingsskjermen velger du Gjenopprett kjøpet. Hvis vi finner et aktivt HBO Max-abonnement i appbutikken, gjenoppretter vi det og logger deg inn på HBO Max-kontoen din.

Hvis du ser denne meldingen, kan du prøve følgende:

Forsikre deg om at du har et HBO Max-abonnement i Apple App Store. For å gjøre dette må du åpne Innstillinger-appen på iOS-enheten og trykke på navnet ditt. Trykk deretter på Abonnementer og finn HBO Max i listen over abonnementer.
Pass på at du er logget inn på Apple-enheten din med den Apple-kontoen hvor du har HBO Max-abonnementet.
Sjekk kjøpshistorikken din på Apple. For å finne ut mer kan du gå til Apples artikkel Kjøpshistorikk.