Resolver um problema de subscrição HBO Max

Mensagem de boas-vindas

Se está a receber uma mensagem de boas-vindas ao abrir a HBO Max, experimente as soluções abaixo.

Certifique-se de que a sua subscrição HBO Max está ativa. Veja como:

Na HBO Max, efetue uma das seguintes ações:
- Telefone, tablet ou computador: escolha o seu perfil e, em seguida, Subscrição. Não consegue iniciar sessão?
- Dispositivo de TV: escolha o ícone Definições e, em seguida, Subscrição.
  (só os Perfis de adulto podem gerir subscrições.)
Aqui, pode ver a entidade responsável pela faturação da sua subscrição (na parte superior do ecrã).
Se a sua subscrição estiver ativa e for faturada diretamente através da HBO Max, encontrará a sua próxima data de pagamento. Caso contrário, saiba qual é a operadora da sua subscrição abaixo:
- Amazon Appstore: inicie sessão em amazon.com/appstoresubscriptions e saiba qual é o estado da sua subscrição HBO Max.
- Apple: abra a aplicação Definições no seu dispositivo iOS, escolha o seu nome e, em seguida, Subscrições e saiba qual é o estado da sua subscrição HBO Max.
- Google Play: inicie sessão em g.co/play/subscriptions e saiba qual é o estado da sua subscrição HBO Max.
- Roku (apenas em França e na Alemanha): inicie sessão em my.roku.com/account/subscriptions e saiba qual é o estado da sua subscrição HBO Max.
- TV Samsung: inicie sessão em samsungcheckout.com e, em seguida, aceda ao Histórico de compras e escolha Subscrições.
- Outra operadora: inicie sessão na conta da sua operadora de Internet, telemóvel ou TV e verifique o estado da sua subscrição HBO Max. Se precisar de ajuda, contacte a sua operadora.

Se a sua subscrição HBO Max estiver ativa, experimente terminar a sessão da HBO Max (a solução seguinte).

Se aceder à HBO Max através da Apple App Store, experimente restaurar a sua subscrição através da App Store.

Abra a HBO Max no dispositivo Apple em que iniciou a sua subscrição.
Termine sessão na sua conta:
- iPhone ou iPad: escolha o seu perfil e, em seguida, Terminar sessão.
- Apple TV: escolha o ícone Definições e, em seguida, Terminar sessão.
Escolha Iniciar sessão.
Na sua Apple TV, escolha Utilizar Endereço de E-mail.
No ecrã de início de sessão, escolha Restaurar compra. Se encontrarmos uma subscrição HBO Max ativa na loja de aplicações, iremos restaurá-la e iniciar a sua sessão na sua conta HBO Max.

Mensagem "Não é possível verificar a sua subscrição"

Se receber esta mensagem, experimente o seguinte:

Confirme que tem uma subscrição HBO Max na Apple App Store. Para isso, abra a aplicação Definições no seu dispositivo iOS e toque no seu nome. Em seguida, toque em Subscrições e procure a HBO Max na sua lista de subscrições.
Certifique-se de que tem sessão iniciada no dispositivo Apple com a conta Apple que tem a sua subscrição HBO Max.
Consulte o seu histórico de compras da Apple. Para saber mais, consulte o artigo Histórico de compras da Apple.

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