Усунення проблеми з підпискою на HBO Max
Повідомлення «Ласкаво просимо»
Якщо під час відкриття HBO Max ви бачите повідомлення «Ласкаво просимо», спробуйте наведені нижче рішення.
Переконайтеся, що ваша підписка на HBO Max активна:
У HBO Max виконайте одну з таких дій:
Телефон, планшет або комп’ютер: виберіть свій профіль, а потім виберіть Підписка. Не можете ввійти?
Телевізійний пристрій: виберіть значок Налаштування
, а потім Підписка.(Керувати підписками можна лише в профілі дорослого користувача.)
Тут ви знайдете, хто виставляє рахунки за вашу підписку (угорі екрана).
Якщо ваша підписка активна й рахунки за неї виставляє безпосередньо HBO Max, ви знайдете дату наступної оплати. В іншому разі знайдіть, хто виставляє рахунки за вашу підписку, нижче:
Amazon Appstore (у деяких країнах): увійдіть у свій обліковий запис на сторінці amazon.com/appstoresubscriptions і знайдіть статус своєї підписки на HBO Max.
Apple: відкрийте програму “Налаштування” на пристрої iOS, виберіть своє ім’я, потім Підписки та знайдіть статус своєї підписки на HBO Max.
Google Play: увійдіть у свій обліковий запис на сторінці g.co/play/subscriptions і знайдіть статус своєї підписки на HBO Max.
Samsung TV. Увійдіть в обліковий запис на сторінці samsungcheckout.com, перейдіть до розділу “Історія покупок” і виберіть Підписки.
Інший постачальник: увійдіть у свій обліковий запис провайдера інтернету, мобільного зв’язку або телебачення й перевірте статус своєї підписки на HBO Max. Якщо ви потребуєте допомоги, зверніться до свого провайдера.
Якщо ваша підписка на HBO Max активна, вийдіть з облікового запису HBO Max (наступне рішення).
Спробуйте вийти та знову ввійти в обліковий запис HBO Max:
У HBO Max виконайте одну з таких дій:
Телефон, планшет або комп’ютер: виберіть свій профіль, а потім виберіть Вийти.
Телевізійний пристрій: виберіть піктограму “Налаштування”
, а потім натисніть Вийти.
Увійдіть в обліковий запис HBO Max.
Якщо ви під’єднуєтеся до HBO Max через Apple App Store, спробуйте відновити підписку в App Store.
Відкрийте HBO Max на пристрої Apple, на якому ви оформили підписку.
Вийдіть зі свого облікового запису:
iPhone або iPad: виберіть свій профіль, а потім виберіть Вийти.
Apple TV: виберіть піктограму “Налаштування”
, а потім виберіть Вийти.
Виберіть Увійти.
Виберіть Використовувати адресу електронної пошти на пристрої Apple TV.
На екрані входу виберіть Відновити покупку. Якщо ми знайдемо активну підписку на HBO Max в App Store, ми відновимо її та ввійдемо у ваш обліковий запис HBO Max.
Повідомлення “Не вдалося підтвердити підписку”
Якщо ви отримали це повідомлення, виконайте такі дії:
Переконайтеся, що ви маєте підписку на HBO Max в Apple App Store. Щоб зробити це, відкрийте програму “Налаштування” на пристрої iOS і торкніться свого імені. Потім торкніться Підписки та знайдіть HBO Max у списку своїх підписок.
Переконайтеся, що ви ввійшли на пристрій Apple за допомогою облікового запису Apple, який має підписку на HBO Max.
Перевірте історію покупок Apple. Щоб дізнатися більше, перейдіть до статті Apple Історія покупок.
Супутні теми
Зміна способу оплати
Керування підпискою на HBO Max
Несподіване списання коштів за підписку на HBO Max
