Résoudre un problème lié à l'abonnement HBO Max

Message « Bon retour parmi nous »

Si vous recevez un message « Bon retour parmi nous » lorsque vous ouvrez HBO Max, essayez les solutions ci-dessous.

Assurez-vous que votre abonnement HBO Max est actif. Voici comment procéder :

Dans HBO Max, effectuez l'une des actions suivantes :
- Téléphone, tablette ou ordinateur : choisissez votre profil, puis sélectionnez Abonnement. Connexion impossible ?
- Appareil de type TV : sélectionnez l'icône Paramètres , puis choisissez Abonnement.
  (Seuls les profils adultes peuvent gérer les abonnements.)
Vous pourrez trouver ici qui vous facture votre abonnement de base (en haut de la page).
Si votre abonnement est actif et facturé directement par HBO Max, vous trouverez votre prochaine date de paiement. Sinon, vous trouverez ci-dessous qui vous facture votre abonnement :
- Amazon Appstore : connectez-vous sur amazon.com/appstoresubscriptions pour accéder au statut de votre abonnement HBO Max.
- Apple : ouvrez l'application Réglages sur votre appareil iOS, choisissez votre nom, puis sélectionnez Abonnements pour accéder au statut de votre abonnement HBO Max.
- Google Play : connectez-vous sur g.co/play/subscriptions et recherchez le statut de votre abonnement HBO Max.
- Roku (France et Allemagne uniquement) : connectez-vous sur my.roku.com/account/subscriptions et recherchez le statut de votre abonnement HBO Max.
- Samsung TV : connectez-vous sur samsungcheckout.com, puis rendez-vous dans l'historique des achats et choisissez Abonnements.
- Autre fournisseur : connectez-vous au compte de votre fournisseur Internet, mobile ou TV et consultez le statut de votre abonnement HBO Max. Si vous avez besoin d'aide, contactez votre fournisseur.

Si votre abonnement HBO Max est actif, essayez de vous déconnecter de HBO Max (solution suivante).

Si vous accédez à HBO Max via l'App Store d'Apple, essayez de restaurer votre abonnement à l'App Store.

Ouvrez HBO Max sur l'appareil Apple depuis lequel vous avez souscrit votre abonnement.
Déconnectez-vous de votre compte :
- iPhone ou iPad : choisissez votre profil, puis sélectionnez Se déconnecter.
- Apple TV : sélectionnez l'icône Paramètres , puis choisissez Se déconnecter.
Sélectionnez Se connecter.
Choisissez Utiliser une adresse e-mail sur votre Apple TV.
Sur l'écran de connexion, choisissez Restaurer l'achat. Si nous trouvons un abonnement HBO Max actif dans l'App Store, nous le restaurerons et vous connecterons à votre compte HBO Max.

Message « Impossible de vérifier votre abonnement »

Si vous recevez ce message, essayez ce qui suit :

Assurez-vous d'avoir un abonnement HBO Max dans l'App Store d'Apple. Pour ce faire, ouvrez l'application Réglages sur votre appareil iOS et appuyez sur votre nom. Ensuite, appuyez sur Abonnements et retrouvez HBO Max dans votre liste d'abonnements.
Vérifiez que la connexion sur votre appareil Apple se fait bien avec l'identifiant Apple associé à votre abonnement HBO Max.
Vérifiez l'historique de vos achats chez Apple. Pour en savoir plus, consultez l'article Historique des achats d'Apple.

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