Resolver um problema de assinatura da HBO Max
Mensagem Bem-vindo de volta
Se você receber uma mensagem de boas-vindas ao abrir a HBO Max, tente as soluções abaixo.
Verifique sua assinatura da HBO Max. Veja como:
Abra HBO Max e, na tela Bem-vindo de volta, siga uma destas opções:
Celular ou tablet: selecione seu perfil (canto superior direito) e, em seguida, Assinatura.
Computador: Selecione Assinatura (parte superior da tela).
TV: Selecione o ícone Configurações
e, em seguida, Assinatura.-ou-
Web: Acesse HBOMax.com/subscription e faça o login. Não consegue acessar?
Descubra o provedor que faz a cobrança da sua assinatura (parte superior da tela):
Amazon Appstore (somente Brasil e México): Entre em amazon.com/appstoresubscriptions e encontre o status de sua assinatura HBO Max.
Amazon Prime Video Channels (somente Brasil, Colômbia e México): Faça login em amazon.com/myac e encontre o status de sua assinatura da HBO Max.
Apple: Abra o aplicativo Configurações em seu dispositivo iOS, escolha seu nome, depois Assinaturas e encontre o status de sua assinatura HBO Max.
WarnerMedia Direct Latin America: Se sua assinatura estiver ativa, você encontrará sua próxima data de pagamento.
Google Play: Entre em g.co/play/subscriptions e encontre o status da sua assinatura HBO Max.
Roku: Entre em my.roku.com/account/subscriptions e encontre o status da sua assinatura HBO Max.
Samsung TV: Entre em samsungcheckout.com , acesse Histórico de compras e escolha Assinaturas.
Outro provedor: Entre na sua conta de provedor de Internet, celular ou TV para verificar o status da sua assinatura HBO Max. Se precisar de ajuda, entre em contato com o provedor.
Se a sua assinatura da HBO Max estiver ativa, tente sair e entrar novamente (a próxima solução).
Tente sair e entrar novamente na HBO Max. Veja como fazer:
Na tela Bem-vindo de volta, siga uma destas opções:
Celular ou tablet: Selecione seu perfil (canto superior direito) e, em seguida, Sair.
Computador: selecione Sair (canto superior direito).
TV: Selecione o ícone Configurações
e Sair.
Entrar na HBO Max.
Se você assinou a HBO Max por meio da Apple App Store, tente restaurar a assinatura na loja de aplicativos.
Abra a HBO Max no dispositivo Apple em que você iniciou sua assinatura.
Saia da sua conta:
iPhone ou iPad: Selecione seu perfil e, em seguida, Sair.
Apple TV: Selecione o ícone Configurações
e, em seguida, Sair.
Selecione Entrar.
Na Apple TV, selecione Usar Endereço de E-mail.
Na tela de acesso, selecione Restaurar compra. Se encontrarmos uma assinatura HBO Max ativa na loja de aplicativos, nós a restauraremos e faremos o acesso a sua conta HBO Max.
Mensagem "Não foi possível verificar sua assinatura"
Mensagem "Mudança de plano indisponível"
Verifique se você tem uma assinatura da HBO Max na Apple App Store. Para fazer isso, abra o aplicativo Ajustes em seu dispositivo iOS e toque em seu nome. Em seguida, toque em Assinaturas e localize a HBO Max em sua lista de assinaturas.
Verifique se você está conectado no seu dispositivo Apple com a conta Apple que possui sua assinatura da HBO Max.
Verifique seu histórico de compras da Apple. Para saber mais, acesse o artigo Histórico de compras da Apple.
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