Een probleem met het HBO Max-abonnement oplossen

Als je een Welkom terug-bericht krijgt wanneer je HBO Max opent, probeer dan de onderstaande oplossingen.

Zorg ervoor dat je HBO Max-abonnement actief is. Dit doe je zo:

Doe het volgende in HBO Max:
- Telefoon, tablet of computer: Kies je profiel en vervolgens Abonnement. Kan niet inloggen?Kan niet inloggen op HBO Max
- Tv-apparaat: Kies het pictogram Instellingen en vervolgens Abonnement.
  (Abonnementen kunnen alleen beheerd worden via Volwassenenprofielen.)HBO Max-profielen maken of wijzigen
Hier zie je via wie je abonnement wordt gefactureerd (bovenaan het scherm).
Als je abonnement actief is en direct via HBO Max wordt gefactureerd, zie je je aankomende betaaldatum. Anders kijk je hieronder via wie je abonnement wordt gefactureerd:
- Amazon Appstore: Log in op amazon.com/appstoresubscriptions en zoek de status van je HBO Max-abonnement.
- Apple: Open Instellingen op je iOS-apparaat, kies je naam, dan Abonnementen en bekijk de status van je HBO Max-abonnement.
- Google Play: Log in op g.co/play/subscriptions en zoek de status van je HBO Max-abonnement.
- Roku (alleen Frankrijk en Duitsland): Log in op my.roku.com/account/subscriptions en zoek de status van je HBO Max-abonnement.
- Samsung TV: Log in op samsungcheckout.com, ga naar Aankoopgeschiedenis en kies Abonnementen.
- Andere provider: Log in op het account van je internet-, mobiele of tv-provider om de status van je HBO Max-abonnement te controleren. Neem contact op met je provider als je hulp nodig hebt.

Probeer uit te loggen bij HBO Max als je HBO Max-abonnement actief is (de volgende suggestie).

Probeer je appstore-abonnement te herstellen als je bent geabonneerd op HBO Max via de Apple App Store.

Open HBO Max op het Apple-apparaat dat je hebt gebruikt om je te abonneren op HBO Max.
Log uit bij je account:
- iPhone of iPad: Kies je profiel en dan Uitloggen.
- Apple TV: Kies Instellingen en vervolgens Uitloggen.
Kies Inloggen.
Kies op je Apple TV E-mailadres gebruiken.
Kies Aankoop herstellen op het inlogscherm. Als we een actief HBO Max-abonnement vinden in de appstore, herstellen we dit en word je ingelogd op je HBO Max-account.

Als je dit bericht krijgt, probeer dan het volgende:

Controleer of je een HBO Max-abonnement hebt in de Apple App Store. Open hiervoor Instellingen op je iOS-apparaat en tik op je naam. Tik vervolgens op Abonnementen en zoek HBO Max in je lijst met abonnementen.
Zorg ervoor dat je op je Apple-apparaat bent ingelogd met het Apple-account dat is gekoppeld aan je HBO Max-abonnement.
Controleer je Apple-aankoopgeschiedenis. Ga naar het artikel Aankoopgeschiedenis van Apple voor meer informatie.