Řešení potíží s předplatným HBO Max

Hláška „Vítejte zpět“

Pokud se vám při otevření HBO Max zobrazuje hláška „Vítejte zpět“, zkuste níže uvedená řešení.

Ujistěte se, že máte aktivní předplatné HBO Max. Jak na to:

Pokud se domníváte, že někdo používá váš účet HBO Max bez svolení, doporučujeme se odhlásit na všech zařízeních. Jak na to:
- Telefon, tablet nebo počítač: Vyberte svůj profil a pak možnost Předplatné. Nemůžete se přihlásit?Nemůžu se přihlásit k HBO Max
- Televize: Vyberte ikonu nastavení a pak možnost Předplatné.
  (Správu předplatného můžou provádět pouze profily dospělých.)
Tady zjistíte, kdo vám předplatné účtuje (horní část obrazovky).
Pokud je vaše předplatné aktivní a je účtováno přímo přes HBO Max, najdete tu datum nadcházející platby. V opačném případě zjistěte, kdo vám předplatné účtuje:
- Amazon Appstore: Přihlaste se na adrese amazon.com/appstoresubscriptions a zjistěte stav předplatného HBO Max.
- Apple: Na zařízení s iOS otevřete aplikaci Nastavení, zadejte své jméno, pak vyberte možnost Předplatné a vyhledejte stav předplatného HBO Max.
- Google Play: Přihlaste se na stránce g.co/play/subscriptions a vyhledejte stav předplatného HBO Max.
- Roku (pouze Francie a Německo): Přihlaste se na stránce my.roku.com/account/subscriptions a vyhledejte stav předplatného HBO Max.
- Samsung TV: Přihlaste se na stránce samsungcheckout.com a pak přejděte do historie nákupů. Vyberte možnost Předplatné.
- Ostatní poskytovatelé: Přihlaste se ke svému účtu u poskytovatele internetu, mobilních služeb nebo televize a zkontrolujte stav předplatného HBO Max. Pokud potřebujete poradit, obraťte se na svého poskytovatele.

Pokud je předplatné HBO Max aktivní, zkuste se z HBO Max odhlásit (další řešení).

Pokud jste si předplatné pořídili přes Apple App Store, zkuste obnovit předplatné přímo v obchodu s aplikacemi.

Otevřete aplikaci HBO Max na zařízení Apple, na kterém jste si předplatné zřídili.
Odhlášení od účtu:
- iPhone nebo iPad: Vyberte svůj profil a pak možnost Odhlásit se.
- Apple TV: Vyberte ikonu nastavení a pak možnost Odhlásit se.
Vyberte možnost Přihlásit se.
Na televizi Apple TV vyberte možnost Použít e-mailovou adresu.
Na přihlašovací obrazovce vyberte možnost Obnovit nákup. Pokud v obchodě s aplikacemi najdeme aktivní předplatné HBO Max, přihlásíme vás k vašemu účtu.

Zpráva „Předplatné nelze ověřit“

Pokud se zobrazí tato zpráva, vyzkoušejte následující postup:

V obchodě Apple App Store se ujistěte, že máte předplatné HBO Max. Na zařízení s iOS otevřete aplikaci Nastavení a klepněte na své jméno. Vyberte možnost Předplatná a v seznamu najděte HBO Max.
Ujistěte se, že jste na zařízení Apple přihlášení pod stejným účtem Apple, pod kterým jste si pořídili předplatné HBO Max.
Zkontrolujte historii nákupů Apple. Další informace se dozvíte v článku společnosti Apple Historie objednávek.

Související témata

Změna způsobu platby
Správa předplatného HBO Max
Neočekávaný poplatek za předplatné HBO Max