Solucionar un problema de suscripción a HBO Max
Mensaje de bienvenida
Si recibes un mensaje de bienvenida al abrir HBO Max, prueba las siguientes soluciones.
Asegúrate de que tu suscripción a HBO Max está activa. Te explicamos cómo hacerlo:
En HBO Max, realiza una de las siguientes acciones:
Teléfono, tableta u ordenador: Selecciona tu perfil y luego Suscripción. ¿No puedes iniciar sesión?
Dispositivo de TV: Selecciona el icono de Configuración
y luego Suscripción.(Solo los perfiles adultos pueden gestionar suscripciones).
Aquí encontrarás a través de quién se factura tu suscripción (parte superior de la pantalla).
Si tu suscripción está activa y se factura directamente a través de HBO Max, encontrarás tu próxima fecha de pago. De lo contrario, busca a través de quién se factura tu suscripción a continuación:
Amazon Appstore: Inicia sesión en amazon.com/appstoresubscriptions y encuentra el estado de tu suscripción HBO Max.
Apple: Abre la aplicación Ajustes en tu dispositivo iOS, selecciona tu nombre, luego Suscripciones y encuentra el estado de tu suscripción a HBO Max.
Google Play: Inicia sesión en g.co/play/subscriptions y encuentra el estado de tu suscripción a HBO Max.
Roku (solo en Francia y Alemania): Inicia sesión en my.roku.com/account/subscriptions y encuentra el estado de tu suscripción HBO Max.
Samsung TV: Inicia sesión en samsungcheckout.com, luego ve a Historial de compras y selecciona Suscripciones.
Otro proveedor: Inicia sesión en tu cuenta de proveedor de Internet, telefonía móvil o televisión para comprobar el estado de tu suscripción a HBO Max. Si necesitas ayuda, comunícate con tu proveedor.
Si tu suscripción a HBO Max está activa, intenta cerrar sesión en HBO Max (la siguiente solución).
Intenta cerrar sesión y volver a iniciar sesión en HBO Max. Te explicamos cómo hacerlo:
En HBO Max, realiza una de las siguientes acciones:
Teléfono, tableta u ordenador: Selecciona tu perfil y luego Cerrar sesión.
Dispositivo de TV: En HBO Max, selecciona el icono de Configuración
y luego Cerrar sesión.
Inicia sesión en HBO Max.
Si obtienes HBO Max a través de la Apple App Store, intenta restaurar tu suscripción en la tienda de aplicaciones.
Abre HBO Max en el dispositivo Apple en el que iniciaste tu suscripción.
Cierra sesión en tu cuenta:
iPhone o iPad: Selecciona tu perfil y luego Cerrar sesión.
Apple TV: Selecciona el icono de Configuración
y luego Cerrar sesión.
Selecciona Iniciar sesión.
En tu Apple TV, selecciona Utiliza dirección de correo electrónico.
En la pantalla de inicio de sesión, selecciona Restaurar compra. Si encontramos una suscripción activa a HBO Max en la tienda de aplicaciones, la restauraremos e iniciaremos sesión en tu cuenta de HBO Max.
Mensaje «No hemos podido verificar tu suscripción»
Si recibes este mensaje, prueba lo siguiente:
Asegúrate de que tienes una suscripción a HBO Max en la Apple App Store. Para ello, abre la aplicación Ajustes en tu dispositivo iOS y toca tu nombre. A continuación, toca Suscripciones y encuentra HBO Max en la lista de suscripciones.
Asegúrate de haber iniciado sesión en tu dispositivo Apple con la cuenta de Apple que tiene tu suscripción a HBO Max.
Revisa tu historial de compras de Apple. Para más información, consulta el artículo de Apple Historial de compras.
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