HBO Max | Découvrez quoi faire si le message « Utilisez-vous un VPN ? » apparaît lorsque vous essayez de regarder du contenu en streaming sur HBO Max.

Désactivez votre VPN, votre proxy ou votre service d'anonymisation pour que votre adresse IP corresponde à votre emplacement réel. Pour savoir comment procéder, contactez votre fournisseur de VPN, votre fournisseur d'accès à Internet ou votre administrateur réseau.

Une fois votre VPN ou votre proxy désactivé, réessayez de regarder du contenu en streaming.

Essayez ensuite de redémarrer votre modem et votre routeur. Voici comment procéder :

Éteignez ou débranchez l'appareil sur lequel vous utilisez HBO Max.
Débranchez l'alimentation de vos périphériques réseau (modem, routeur, etc.).
Attendez 30 secondes.
Rebranchez l'alimentation de votre modem et attendez qu'il se connecte à Internet (environ une minute).
Rebranchez l'alimentation de votre routeur et attendez qu'il se connecte à Internet.
Rallumez votre appareil, ouvrez HBO Max et réessayez de regarder du contenu en streaming.

Si vous utilisez un ordinateur, essayez de regarder du contenu en streaming sur un autre appareil. Si vous n'obtenez pas de message VPN sur un autre appareil, procédez comme suit :

Essayez d'utiliser un autre navigateur pris en charge (Chrome, Edge, Firefox ou Safari).

-ou-

Essayez d'effacer les cookies de votre navigateur. Pour savoir comment procéder, consultez Dépanner HBOMax.com et sélectionnez votre navigateur.

Ouvrez une fenêtre dans votre navigateur et tapez « Quelle est mon adresse IP » dans le champ de recherche. Vous y trouverez des informations sur votre localisation et votre fournisseur d'accès à Internet (FAI).

Si vous avez suivi les étapes précédentes et que vous obtenez toujours le message VPN, veuillez contacter votre fournisseur d'accès à Internet pour obtenir de l'aide.

Si vous obtenez toujours le message VPN, munissez-vous des informations suivantes et contactez-nous.

Votre fournisseur d'accès à Internet (FAI)
Votre adresse IP (ouvrez un navigateur et tapez « quelle est mon adresse IP » pour la trouver)

Message « Utilisez-vous un VPN ? »