Não consigo acessar a HBO Max
Se estiver com problemas para entrar na sua conta da HBO Max, selecione abaixo o dispositivo que está usando.
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Se o e-mail da sua conta tiver um erro de digitação ou se você não tiver mais acesso ao seu e-mail, entre em contato conosco.
Selecione o dispositivo que você está usando:
Talvez seja necessário tentar mais de uma dessas soluções:
Tente entrar na HBO Max em outro dispositivo compatível (computador ou TV).
Tente fazer login sem sua senha. Veja como:
Quando for solicitada sua senha, escolha obter um código.
Verifique sua caixa de entrada para ver se há um e-mail enviado pela HBO Max (assunto do e-mail: Temporário: Seu Código Único da HBO Max). Este e-mail deve chegar em alguns minutos. Certifique-se de pesquisar em todas as pastas da caixa de entrada (incluindo Promoções, Lixo Eletrônico e Spam). Não recebeu o e-mail?
Digite o código de 6 dígitos do seu e-mail.
Escolha quem está assistindo e estará tudo pronto para transmitir.
Se você assinou por meio da Apple, tente restaurar sua assinatura. Veja como:
Abra o aplicativo da HBO Max no iPhone ou iPad em que você fez sua assinatura.
Selecione Entrar.
Selecione Entrar e, depois, Restaurar compra.
Se encontrarmos uma assinatura da HBO Max ativa na Apple App Store, faremos login em sua conta da HBO Max.
Tente limpar o cache da HBO Max:
No seu dispositivo Android, acesse Configurações.
Selecione Pesquisar e digite HBO Max.
Selecione HBO Max nos resultados da pesquisa.
Selecione Armazenamento e cache ou Armazenamento.
Selecione Limpar cache.
Abra a HBO Max e tente entrar novamente.
No seu tablet Amazon Fire, acesse Configurações > Aplicativos & Jogos > Gerenciar todos os aplicativos.
Selecione HBO Max na lista de aplicativos.
Selecione Forçar parada.
Selecione Limpar cache.
Selecione Limpar dados.
Abra a HBO Max e tente entrar novamente.
Exclua o aplicativo da HBO Max do seu celular ou tablet e instale-o novamente. Em seguida, abra a HBO Max e tente entrar novamente.
Se aparecer um erro "A hora do dispositivo está dessincronizada" em seu celular ou tablet, verifique se a data e a hora estão corretas no seu dispositivo. Para saber mais, acesse o artigo do Google Ajustar hora, data e fuso horário ou o artigo da Apple Altere a data e a hora no iPhone or Altere a data e a hora no iPad.
Talvez seja necessário tentar mais de uma dessas soluções:
Tente entrar na HBO Max em outro dispositivo compatível (celular, tablet ou TV).
Tente fazer login sem sua senha. Veja como:
Quando for solicitada sua senha, escolha obter um código.
Verifique sua caixa de entrada para ver se há um e-mail enviado pela HBO Max (assunto do e-mail: Temporário: Seu Código Único da HBO Max). Este e-mail deve chegar em alguns minutos. Certifique-se de pesquisar em todas as pastas da caixa de entrada (incluindo Promoções, Lixo Eletrônico e Spam). Não recebeu o e-mail?
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Verifique se você está usando um navegador compatível.
Verifique se há uma atualização disponível para seu navegador. Para fazer isso, pesquise na Internet por atualizar + o nome do seu navegador (por exemplo, atualizar Chrome).
Tente usar outro navegador compatível (Chrome, Firefox, Microsoft Edge ou Safari). Isso ajudará a determinar se o problema está limitado a um navegador específico.
Limpe os cookies do seu navegador para HBOMax.com. Para saber como fazer isso, procure "cookies" na ajuda do seu navegador.
Feche e abra o navegador novamente.
Acesse HBOMax.com e tente entrar novamente.
Se você ainda não conseguir entrar pelo seu computador, tente limpar o cache do navegador. Para saber como fazer isso, pesquise no campo de ajuda do navegador por "limpar cache".
Se estiver aparecendo o erro "A hora do seu dispositivo está dessincronizada", verifique se a data e a hora do seu computador estão corretas. Para saber mais, consulte o artigo da Microsoft Como definir a hora e o fuso horário ou o artigo da Apple Altere o ajuste Data e Hora do Mac.
Talvez seja necessário tentar mais de uma dessas soluções:
Tente entrar na HBO Max em outro dispositivo compatível (celular, tablet ou computador).
Tente fazer login sem sua senha. Veja como:
Quando for solicitada sua senha, escolha obter um código.
Verifique sua caixa de entrada para ver se há um e-mail enviado pela HBO Max (assunto do e-mail: Temporário: Seu Código Único da HBO Max). Este e-mail deve chegar em alguns minutos. Certifique-se de pesquisar em todas as pastas da caixa de entrada (incluindo Promoções, Lixo Eletrônico e Spam). Não recebeu o e-mail?
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Se você assinou por meio da Apple, tente restaurar sua assinatura. Veja como:
Abra o aplicativo da HBO Max na Apple TV em que você fez sua assinatura.
Selecione Entrar.
Escolha Usar endereço de e-mail e, depois, Restaurar compra.
Se encontrarmos uma assinatura da HBO Max ativa na Apple App Store, faremos login em sua conta da HBO Max.
Se o código de 6 dígitos não estiver funcionando, aqui estão algumas coisas que você pode tentar:
Abra uma janela privada ou anônima do navegador e acesse HBOMax.com/signin.
Tente assinar de outra maneira (por exemplo, use o e-mail ou escaneie o código QR que aparece na sua TV).
Tente usar um navegador compatível diferente (Chrome, Firefox, Microsoft Edge ou Safari).
Exclua o aplicativo HBO Max da sua TV e reinstale a HBO Max na loja de aplicativos. Em seguida, abra a HBO Max e tente entrar novamente.
Erro "A hora do seu dispositivo está dessincronizada"
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