Connexion à HBO Max impossible
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Vous devrez peut-être essayer plusieurs de ces solutions :
Essayez de vous connecter à HBO Max sur un autre appareil pris en charge (ordinateur ou téléviseur).
Essayez de vous connecter sans votre mot de passe. Voici comment procéder :
Lorsque votre mot de passe vous est demandé, choisissez Recevoir un code.
Consultez votre boîte de réception et vérifiez que vous recevez bien un e-mail de HBO Max (objet : Durée limitée : votre code HBO Max à usage unique). Cet e-mail devrait arriver dans quelques minutes. Vérifiez bien tous les dossiers de votre boîte de réception, y compris Publicités, Corbeille et Courrier indésirable. Vous n'avez pas reçu cet e-mail ?
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Choisissez un profil pour commencer à regarder du contenu en streaming.
Si vous vous êtes inscrit(e) via Apple, essayez de restaurer votre abonnement. Voici comment procéder :
Ouvrez l'application HBO Max sur l'iPhone ou l'iPad que vous avez utilisé pour vous abonner à HBO Max.
Sélectionnez Se connecter.
Choisissez Se connecter, puis Restaurer l'achat.
Si nous trouvons un abonnement HBO Max actif dans l'Apple Store d'Apple, nous vous connecterons à votre compte HBO Max.
Essayez d'effacer le cache de HBO Max :
Sur votre appareil Android, accédez à Paramètres.
Choisissez Rechercher et saisissez HBO Max.
Choisissez HBO Max dans les résultats de la recherche.
Choisissez Stockage et cache ou Stockage.
Choisissez Effacer le cache.
Ouvrez HBO Max et réessayez de vous connecter.
Sur votre tablette Amazon Fire, accédez à Paramètres > Applications et jeux > Gérer toutes les applications.
Choisissez HBO Max dans la liste des applications.
Choisissez Forcer l'arrêt.
Choisissez Effacer le cache.
Choisissez Effacer les données.
Ouvrez HBO Max et réessayez de vous connecter.
Supprimez l'application HBO Max de votre téléphone ou de votre tablette et réinstallez-la. Ensuite, ouvrez HBO Max et réessayez de vous connecter.
Si le message d'erreur « L'heure de votre appareil n'est pas synchronisée » s'affiche sur votre téléphone ou votre tablette, assurez-vous que la date et l'heure de votre appareil sont correctes. Pour obtenir de l'aide, consultez l'article Configurer l'heure et la date de Google ou les articles d'Apple, iPhone : Changer l'heure ou iPad : Changer l'heure.
Vous devrez peut-être essayer plusieurs de ces solutions :
Essayez de vous connecter à HBO Max sur un autre appareil pris en charge (téléphone, tablette ou téléviseur).
Essayez de vous connecter sans votre mot de passe. Voici comment procéder :
Lorsque votre mot de passe vous est demandé, choisissez Recevoir un code.
Consultez votre boîte de réception et vérifiez que vous recevez bien un e-mail de HBO Max (objet : Durée limitée : votre code HBO Max à usage unique). Cet e-mail devrait arriver dans quelques minutes. Vérifiez bien tous les dossiers de votre boîte de réception, y compris Publicités, Corbeille et Courrier indésirable. Vous n'avez pas reçu cet e-mail ?
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Vérifiez si une mise à jour est disponible pour votre navigateur. Pour savoir comment procéder, recherchez sur Internet « mise à jour » + le nom de votre navigateur (par exemple, mise à jour Chrome).
Essayez d'utiliser un autre navigateur pris en charge (Chrome, Firefox, Microsoft Edge ou Safari). Cela permettra de déterminer si le problème est limité à un navigateur en particulier.
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Accédez à HBOMax.com et essayez de vous reconnecter.
Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter sur votre ordinateur, essayez d'effacer le cache de votre navigateur. Pour savoir comment procéder, recherchez « effacer le cache » dans l'aide de votre navigateur.
Si vous obtenez le message d'erreur « L'heure de votre appareil n'est pas synchronisée », assurez-vous que la date et l'heure de votre ordinateur sont correctes. Pour obtenir de l'aide, consultez l'article Comment régler l'heure de Microsoft ou Modifier la date et l'heure d'Apple.
Vous devrez peut-être essayer plusieurs de ces solutions :
Essayez de vous connecter à HBO Max sur un autre appareil pris en charge (téléphone, tablette ou ordinateur).
Essayez de vous connecter sans votre mot de passe. Voici comment procéder :
Lorsque votre mot de passe vous est demandé, choisissez Recevoir un code.
Consultez votre boîte de réception et vérifiez que vous recevez bien un e-mail de HBO Max (objet : Durée limitée : votre code HBO Max à usage unique). Cet e-mail devrait arriver dans quelques minutes. Vérifiez bien tous les dossiers de votre boîte de réception, y compris Publicités, Corbeille et Courrier indésirable. Vous n'avez pas reçu cet e-mail ?
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Si vous vous êtes inscrit(e) via Apple, essayez de restaurer votre abonnement. Voici comment procéder :
Ouvrez l'application HBO Max sur l'Apple TV que vous avez utilisée pour vous abonner à HBO Max.
Sélectionnez Se connecter.
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Essayez de scanner le QR code de votre téléviseur avec l'appareil photo de votre téléphone.
Ouvrez une fenêtre de navigation privée ou incognito, puis accédez à HBOMax.com/signin.
Essayez de vous connecter d'une autre manière (par exemple, choisissez Utiliser une adresse e-mail ou scannez le QR code affiché sur votre téléviseur).
Essayez d'utiliser un autre navigateur compatible (Chrome, Firefox, Microsoft Edge ou Safari).
Supprimez l'application HBO Max de votre appareil de type TV, puis réinstallez HBO Max à partir de la boutique d'applications. Ensuite, ouvrez HBO Max et réessayez de vous connecter.
Si vous obtenez le message d'erreur « L'heure de votre appareil n'est pas synchronisée » sur votre ordinateur, assurez-vous que la date et l'heure de votre appareil sont correctes. Pour obtenir de l'aide, recherchez sur Internet « Modifier l'heure d'un appareil + votre appareil » (par exemple, « Modifier l'heure d'un appareil TV Android »).
Nous pouvons parfois vous demander de résoudre un test afin de garantir la sécurité de votre compte. Si vous rencontrez des difficultés avec le test Captcha, choisissez Recommencer pour réessayer ou Test audio pour accéder à votre compte d'une autre manière.
Nous pouvons parfois vous demander de résoudre un test afin de garantir la sécurité de votre compte. Si vous rencontrez des difficultés avec le test Captcha, choisissez Recommencer pour réessayer.
Vous pouvez également choisir Test audio pour accéder à votre compte d'une autre manière.
