Det går inte att logga in på HBO Max
Välj den enhet som du använder nedan om du har problem med att logga in på ditt HBO Max-konto.
Har du inte åtkomst till ditt kontos e-postadress?
Om e-postadressen till ditt konto är felstavad eller om du inte längre har åtkomst till din e-postadress kan du kontakta oss så hjälper vi dig.
Välj den enhet som du använder:
Du kan behöva testa fler än en av dessa lösningar:
Testa att logga in på HBO Max från en annan enhet som stöds (dator eller tv).
Prova att logga in utan ditt lösenord. Så här gör du:
När du uppmanas att ange ditt lösenord väljer du få en kod i stället.
Håll utkik efter ett meddelande från HBO Max i din inkorg (med ämnet ”Tidsbegränsad: Din engångskod för HBO Max”). Du bör få det här e-postmeddelandet inom några minuter. Se till att leta i alla mappar i inkorgen (även i kampanjer och skräppost). Fick du inget e-postmeddelande?
Ange den sexsiffriga koden från e-postmeddelandet.
Välj vem som tittar för att börja streama.
Om du registrerade dig via Apple kan du testa att återställa ditt abonnemang. Så här gör du:
Öppna HBO Max-appen på den iPhone eller iPad som du använde för att registrera dig för HBO Max.
Välj Logga in.
Välj Logga in följt av Återställ köp.
Om vi hittar ett aktivt HBO Max-abonnemang i Apples App Store loggar vi in dig på ditt HBO Max-konto.
Prova att tömma cacheminnet för HBO Max:
Gå till Inställningar på din Android-enhet.
Gå till Sök och skriv in HBO Max.
Välj HBO Max bland sökresultaten.
Välj Lagring och cacheminne eller Lagring.
Välj Töm cache.
Öppna HBO Max och testa att logga in en gång till.
På din Amazon Fire-surfplatta går du till Inställningar > Applikationer > Hantera installerade applikationer.
Välj HBO Max från listan med appar.
Välj Tvinga avslut.
Välj Rensa cacheminne.
Välj Rensa data.
Öppna HBO Max och testa att logga in en gång till.
Ta bort HBO Max-appen från din telefon eller surfplatta och installera den på nytt. Starta sedan HBO Max och testa att logga in en gång till.
Om du ser felmeddelandet ”Tiden i din enhet är inte synkroniserad” på din telefon eller surfplatta bör du kontrollera att enhetens datum och tid är korrekt angivna. Om du behöver hjälp kan du gå till Googles artikel Ställa in tid, datum och tidszon eller Apples artikel Ändra datum och tid på iPhone eller Ändra datum och tid på iPad.
Du kan behöva testa fler än en av dessa lösningar:
Testa att logga in på en annan kompatibel enhet (telefon, surfplatta eller tv).
Prova att logga in utan ditt lösenord. Så här gör du:
När du uppmanas att ange ditt lösenord väljer du få en kod i stället.
Håll utkik efter ett meddelande från HBO Max i din inkorg (med ämnet ”Tidsbegränsad: Din engångskod för HBO Max”). Du bör få det här e-postmeddelandet inom några minuter. Se till att leta i alla mappar i inkorgen (även i kampanjer och skräppost). Fick du inget e-postmeddelande?
Ange den sexsiffriga koden från e-postmeddelandet.
Lägg till eller uppdatera lösenordet för ditt konto om du uppmanas att göra det.
Välj vem som tittar för att börja streama.
Kontrollera att du använder en webbläsare som stöds.
Kontrollera om det finns en uppdatering tillgänglig för din webbläsare. Om du vill veta hur du gör kan du söka efter uppdatera + namnet på din webbläsare (t.ex. uppdatera Chrome).
Prova att använda en annan webbläsare som stöds (Chrome, Firefox, Microsoft Edge eller Safari). På så sätt kan du avgöra om problemet enbart gäller en viss webbläsare.
Rensa din webbläsares cookies för HBOMax.com. Om du vill veta hur du gör det kan du söka efter ”cookies” i hjälpavsnittet i din webbläsare.
Stäng och öppna din webbläsare på nytt.
Gå till HBOMax.com och testa att logga in igen.
Om du fortfarande inte kan logga in via datorn kan du testa att rensa webbläsarens cacheminne. Om du vill veta hur man gör kan du söka efter "rensa cache" i hjälpavsnittet i din webbläsare.
Om du får felmeddelandet ”Tiden i din enhet är inte synkroniserad” bör du kontrollera att datorns datum och tid är korrekt angivna. Hjälp hittar du i Microsofts artikel Ange datum, tid och tidszon eller Apples artikel Ändra datum och tid.
Du kan behöva testa fler än en av dessa lösningar:
Testa att logga in på en annan kompatibel enhet (telefon, surfplatta eller dator).
Prova att logga in utan ditt lösenord. Så här gör du:
När du uppmanas att ange ditt lösenord väljer du få en kod i stället.
Håll utkik efter ett meddelande från HBO Max i din inkorg (med ämnet ”Tidsbegränsad: Din engångskod för HBO Max”). Du bör få det här e-postmeddelandet inom några minuter. Se till att leta i alla mappar i inkorgen (även i kampanjer och skräppost). Fick du inget e-postmeddelande?
Ange den sexsiffriga koden från e-postmeddelandet.
Lägg till eller uppdatera lösenordet för ditt konto om du uppmanas att göra det.
Välj vem som tittar för att börja streama.
Om du registrerade dig via Apple kan du testa att återställa ditt abonnemang. Så här gör du:
Öppna HBO Max-appen på den Apple TV som du använde för att registrera dig för HBO Max.
Välj Logga in.
Välj Använd e-postadress följt av Återställ köp.
Om vi hittar ett aktivt HBO Max-abonnemang i Apples App Store loggar vi in dig på ditt HBO Max-konto.
Om den sexsiffriga koden inte fungerar finns det några saker som du kan prova:
Öppna ett privat- eller inkognitofönster i webbläsaren och gå sedan till HBOMax.com/signin.
Testa att logga in på ett annat sätt (t.ex. genom att använda din e-postadress eller skanna QR-koden på din tv).
Försök med en annan kompatibel webbläsare (Chrome, Firefox, Microsoft Edge eller Safari).
Ta bort HBO Max-appen från din tv och ominstallera HBO Max från appbutiken. Öppna sedan HBO Max och testa att logga in en gång till.
Om du får felmeddelandet ”Tiden i din enhet är inte synkroniserad” bör du kontrollera att datorns datum och tid är korrekt angivna. Om du behöver hjälp kan du söka på ”ändra enhetstid + din enhet” (t.ex. ”ändra enhetstid Android-tv”).
Kan du inte lösa Captcha-pusslet?
I vissa fall ber vi dig lösa ett pussel för att skydda ditt konto. Om du har problem med Captcha-pusslet kan du välja Starta om för att börja om från början.
Du kan också välja Ljudutmaning för att komma åt ditt konto på ett annat sätt.
