HBO Max | Temukan cara menyelesaikan masalah ketika menggunakan atau menonton di aplikasi HBO Max atau HBOMax.com.

Jika HBO Max tidak berfungsi seperti yang diharapkan, coba solusi berikut. Kamu mungkin perlu mencoba lebih dari satu solusi untuk menyelesaikan masalah tersebut.

Perbarui HBO Max

Android: Buka Play Store di perangkat Android-mu dan cari HBO Max. Jika pembaruan aplikasi tersedia, pilih Perbarui.
iOS: Buka App Store di perangkat Apple-mu dan cari HBO Max. Jika pembaruan aplikasi tersedia, pilih Perbarui.

Perbarui perangkat lunak perangkatmu

Android: Buka Pengaturan, lalu pilih Sistem > Pembaruan sistem > Periksa pembaruan.
iOS: Buka Pengaturan, lalu pilih Umum > Perbarui Perangkat Lunak.

Setelah diperbarui, coba gunakan HBO Max kembali.

Ini cara menguji kecepatan koneksimu:

Android: Unduh aplikasi Uji kecepatan internet dari Google Play Store dan uji kecepatan koneksimu.
iOS: Unduh aplikasi Uji kecepatan internet dari Apple App Store dan uji kecepatan koneksimu.
Tablet Amazon Fire: Dari layar Beranda di tablet Fire-mu, geser ke bawah, lalu pilih ikon nirkabel. Ketuk jaringan yang kamu sambungkan dan periksa kekuatan sinyal dan kecepatan sambungan.

Kamu perlu kecepatan unduhan minimal 5 Mbps. Jika video terus memuat, buka HBO Max terus memuat atau menjeda.

Koneksi seluler? Jika kamu gunakan koneksi data seluler, coba sambungkan ke jaringan nirkabel lalu coba gunakan HBO Max lagi.

Coba hapus cache HBO Max:

Jika ada masalah saat streaming di HBOMax.com, coba gunakan browser yang didukung. Untuk pengalaman streaming terbaik di HBOMax.com, sebaiknya:

Versi terbaru dari Google Chrome atau Firefox
Versi terbaru Microsoft Edge
Safari versi 13 atau yang lebih baru

Jika HBOMax.com tidak berfungsi seperti yang diharapkan, pilih browser yang kamu gunakan:

Kamu mungkin perlu coba lebih dari satu solusi untuk memperbaiki masalah tersebut.

Untuk bantuan lebih lanjut, buka artikel Memecahkan Masalah Chrome mogok di Google.

Kamu mungkin perlu coba lebih dari satu solusi untuk memperbaiki masalah tersebut.

Untuk bantuan lebih lanjut, buka Microsoft Edge tidak berfungsi.

Kamu mungkin perlu coba lebih dari satu solusi untuk memperbaiki masalah tersebut.

Untuk bantuan lebih lanjut, buka artikel Memecahkan Masalah Firefox dari Mozilla.

Kamu mungkin perlu coba lebih dari satu solusi untuk memperbaiki masalah tersebut.

Untuk bantuan lebih lanjut, buka artikel Safari tidak berfungsi seperti yang diharapkan dari Apple.

Resolusi tampilan

Resolusi tertinggi yang didukung di HBOMax.com adalah 720p. Jika resolusi layarmu lebih besar dari 720p, video mungkin tidak dapat diputar dalam layar penuh atau terpotong. Untuk mengatasinya, coba ubah resolusi layar.

Jika HBO Max tidak berfungsi sebagaimana mestinya, pilih perangkat yang kamu gunakan:

Kamu mungkin perlu coba lebih dari satu solusi ini untuk menyelesaikan masalah tersebut.

Jika video terus memuat atau memiliki kualitas buruk, koneksi jaringan yang lambat atau tidak konsisten mungkin menjadi penyebabnya. Untuk memeriksa koneksimu:

Di Amazon Fire TV-mu, buka Pengaturan > Jaringan.
Tekan tombol Putar di remote untuk memeriksa koneksimu.

Kamu juga bisa mengunduh aplikasi uji kecepatan internet dari Amazon Appstore dan menguji kecepatan koneksimu. Untuk streaming video HD, kamu perlu kecepatan unduhan minimum 5 Mbps. (50+ Mbps direkomendasikan untuk video 4K). Untuk mendapatkan bantuan selengkapnya, buka HBO Max memuat atau menjeda.

Masih perlu bantuan? Catat pesan atau kode kesalahan di layar (jika ada) dan sertakan saat kamu menghubungi kami.

Kamu mungkin perlu coba lebih dari satu solusi ini untuk menyelesaikan masalah tersebut.

Jika video terus memuat atau memiliki kualitas buruk, koneksi jaringan yang lambat atau tidak konsisten mungkin menjadi penyebabnya.

Unduh aplikasi Uji kecepatan internet dari Google Play Store dan uji kecepatan koneksimu (atau uji kecepatan unduhanmu di komputer yang tersambung dengan jaringan yang sama dengan Android TV. Untuk melakukannya, buka browser dan cari "Uji kecepatan internet').

Untuk melakukan streaming video HD, kamu perlu kecepatan unduhan minimum 5 Mbps (disarankan 50+ Mbps untuk video 4K). Untuk bantuan lebih lanjut, buka HBO Max terus memuat atau menjeda.

Masih perlu bantuan? Catat pesan atau kode kesalahan di layar (jika ada) dan sertakan saat kamu menghubungi kami.

Kamu mungkin perlu coba lebih dari satu solusi ini untuk menyelesaikan masalah tersebut.

Jika video terus memuat atau memiliki kualitas buruk, koneksi jaringan yang lambat atau tidak konsisten mungkin menjadi penyebabnya.

Unduh aplikasi Uji kecepatan internet dari Apple App Store dan uji kecepatan koneksimu (atau uji kecepatan unduhan di komputer yang tersambung dengan jaringan yang sama dengan Apple TV. Untuk melakukannya, buka browser dan cari 'Uji kecepatan internet').

Untuk melakukan streaming video HD, kamu perlu kecepatan unduhan minimum 5 Mbps (disarankan 50+ Mbps untuk video 4K). Untuk bantuan lebih lanjut, buka HBO Max terus memuat atau menjeda.

Masih perlu bantuan? Catat pesan atau kode kesalahan di layar (jika ada) dan sertakan saat kamu menghubungi kami.

Kamu mungkin perlu coba lebih dari satu solusi ini untuk menyelesaikan masalah tersebut.

Jika video terus memuat atau memiliki kualitas buruk, koneksi jaringan yang lambat atau tidak konsisten mungkin menjadi penyebabnya.

Uji kecepatan unduhanmu di komputer yang tersambung dengan jaringan yang sama dengan VIDAA TV-mu. Untuk melakukannya, buka browser dan cari 'Uji kecepatan internet'.

Untuk melakukan streaming video HD, kamu perlu kecepatan unduhan minimum 5 Mbps (disarankan 50+ Mbps untuk video 4K). Untuk bantuan lebih lanjut, buka HBO Max terus memuat atau menjeda.

Masih perlu bantuan? Catat pesan atau kode kesalahan di layar (jika ada) dan sertakan saat kamu menghubungi kami.

Kamu mungkin perlu coba lebih dari satu solusi ini untuk menyelesaikan masalah tersebut.

Jika video terus memuat atau memiliki kualitas buruk, koneksi jaringan yang lambat atau tidak konsisten mungkin menjadi penyebabnya.

Uji kecepatan unduhanmu di komputer yang tersambung dengan jaringan yang sama dengan LG TV atau Cinebeam. Untuk melakukannya, buka browser dan cari 'Uji kecepatan internet'.

Untuk melakukan streaming video HD, kamu perlu kecepatan unduhan minimum 5 Mbps (disarankan 50+ Mbps untuk video 4K). Untuk bantuan lebih lanjut, buka HBO Max terus memuat atau menjeda.

Masih perlu bantuan? Catat pesan atau kode kesalahan di layar (jika ada) dan sertakan saat kamu menghubungi kami.

Kamu mungkin perlu coba lebih dari satu solusi ini untuk menyelesaikan masalah tersebut.

Jika video terus tersendat atau memiliki kualitas buruk, koneksi jaringan yang lambat atau tidak konsisten mungkin menjadi penyebabnya. Untuk mengetes kecepatan koneksimu:

Di PlayStation, buka Pengaturan > Jaringan.
Kemudian, lakukan salah satu hal berikut:
- PlayStation 4: Pilih Uji Koneksi Internet.
- PlayStation 5: Pilih Status koneksi > Lihat status koneksi > Kecepatan koneksi.

Untuk streaming video HD, kamu memerlukan kecepatan unduhan minimal 5 Mbps. PlayStation 5: 50+ Mbps direkomendasikan untuk video 4K.

Periksa status layanan PlayStation di halaman status PlayStation. Untuk bantuan lebih lanjut, kunjungi HBO Max tersendat atau terjeda.

PlayStation 4

Dari menu beranda XMB di PlayStation, buka Layanan TV/Video.
Sorot HBO Max, kemudian tekan tombol Options di pengontrol.
Pilih Hapus.
Instal ulang HBO Max (buka PlayStation Store dan unduh HBO Max).
Buka HBO Max, masuk, dan coba gunakan aplikasi lagi.

PlayStation 5

Dari menu beranda Media di PlayStation 5 milikmu, sorot HBO Max lalu tekan tombol Options di pengontrol.
Pilih Hapus, lalu OK.
Instal ulang HBO Max (buka Semua Aplikasi dan unduh HBO Max).
Buka HBO Max, masuk, dan coba gunakan aplikasi lagi.

Masih perlu bantuan? Catat pesan atau kode kesalahan di layar (jika ada) dan sertakan saat kamu menghubungi kami.

Kamu mungkin perlu coba lebih dari satu solusi ini untuk menyelesaikan masalah tersebut.

Jika video terus memuat atau memiliki kualitas buruk, koneksi jaringan yang lambat atau tidak konsisten mungkin menjadi penyebabnya.

Uji kecepatan unduhanmu di komputer yang tersambung dengan jaringan yang sama dengan TV Samsung. Untuk melakukan ini, buka browser dan cari 'Uji kecepatan internet'.

Untuk melakukan streaming video HD, kamu perlu kecepatan unduhan minimum 5 Mbps (disarankan 50+ Mbps untuk video 4K). Untuk bantuan lebih lanjut, buka HBO Max terus memuat atau menjeda.

Beberapa Samsung TV memiliki pilihan untuk menghapus cache dan data. Coba langkah berikut:

Pilih Dukungan (jika dibutuhkan) lalu Perawatan Perangkat.
Pilih Kelola Penyimpanan.
Cari HBO Max, lalu pilih Tampilkan Detail.
Pilih Hapus cache.
Pilih Hapus data.
Buka HBO Max, masuk, dan coba gunakan aplikasi lagi.

Catatan Menghapus cache aplikasi dan data tidak tersedia di semua Samsung TV dan langkahnya mungkin berbeda, tergantung model TV yang kamu miliki. Untuk info lebih lanjut, kunjungi samsung.com/support.

Masih perlu bantuan? Catat pesan atau kode kesalahan di layar (jika ada) dan sertakan saat kamu menghubungi kami.

Kamu mungkin perlu coba lebih dari satu solusi ini untuk menyelesaikan masalah tersebut.

Masih perlu bantuan? Catat pesan atau kode kesalahan di layar (jika ada) dan sertakan saat kamu menghubungi kami.

Pecahkan masalah aplikasi HBO Max atau HBOMax.com

Pilih perangkat yang kamu gunakan:

Resolusi tampilan

PlayStation 4

PlayStation 5