HBO Max | Lees hoe je problemen kunt oplossen bij het gebruiken van de HBO Max-app of HBOMax.com.

Als HBO Max niet werkt zoals het hoort, probeer dan de volgende oplossingen. Mogelijk moet je meerdere suggesties proberen om het probleem op te lossen.

Zo test je de snelheid van je internetverbinding:

Android: Download in de Google Play Store een app om je internetsnelheid te testen en voer een test uit.
iOS: Download in de App Store een app om je internetsnelheid te testen en voer een test uit.
Amazon Fire-tablet: Navigeer naar beneden op het beginscherm van je Fire-tablet en selecteer het wifipictogram. Tik op het netwerk waarmee je verbonden bent en controleer de signaalsterkte en verbindingssnelheid.

Je hebt een minimale downloadsnelheid van 5 Mbps nodig. Als video's blijven bufferen, ga dan naar HBO Max buffert of pauzeert.

Verbinding via mobiele data? Als je gebruikmaakt van mobiele data, maak dan verbinding met een draadloos netwerk en probeer HBO Max opnieuw te gebruiken.

Wis de cache van HBO Max:

Voor de beste streamingervaring op HBO Max raden we aan een ondersteunde browser te gebruiken.

De nieuwste versie van Google Chrome, Firefox of Microsoft Edge voor Windows.
Voor de beste ervaring raden we aan een van de volgende ondersteunde browsers te gebruiken:

Als HBO Max niet werkt zoals verwacht, kies dan de browser die je gebruikt:

Mogelijk moet je meerdere suggesties proberen om het probleem op te lossen.

Ga voor meer hulp naar het artikel Problemen oplossen bij het crashen van Chrome van Google.

Mogelijk moet je meerdere suggesties proberen om het probleem op te lossen.

Ga voor meer hulp naar Wat je moet doen als Microsoft Edge niet werkt.

Mogelijk moet je meerdere suggesties proberen om het probleem op te lossen.

Ga voor meer hulp naar het artikel Problemen met Firefox analyseren en verhelpen van Mozilla.

Mogelijk moet je meerdere suggesties proberen om het probleem op te lossen.

Voor meer hulp, ga naar het artikel Safari werkt niet zoals verwacht van Apple.

Schermresolutie

De hoogste resolutie die wordt ondersteund op HBOMax.com is 720p. Als je schermresolutie hoger is dan 720p, kunnen video’s mogelijk niet in volledig scherm worden weergegeven of worden afgesneden. Probeer in dat geval je schermresolutie aan te passen.

Als HBO Max niet werkt zoals verwacht, selecteer dan het apparaat dat je gebruikt:

Mogelijk moet je meer dan één van deze suggesties proberen om het probleem op te lossen.

Als video's bufferen of geen goede kwaliteit hebben, kan dit komen door een trage of inconsistente netwerkverbinding. Dit kun je doen om je verbinding te controleren:

Ga op je Amazon Fire TV naar Instellingen > Netwerk.
Druk op de afspeelknop van je afstandsbediening om je verbinding te controleren.

Je kunt ook een internetsnelheidstest-app downloaden uit de Amazon Appstore en je verbinding testen. Voor het streamen van HD-video heb je een minimale downloadsnelheid van 5 Mbps nodig. (50+ Mbps wordt aanbevolen voor 4K-video). Voor meer hulp, ga naar HBO Max buffert of pauzeert.

Nog steeds hulp nodig? Noteer de foutmelding of -code op het scherm (indien van toepassing) en vermeld deze wanneer je contact met ons opneemt.

Mogelijk moet je meer dan één van deze suggesties proberen om het probleem op te lossen.

Als video's bufferen of geen goede kwaliteit hebben, kan dit komen door een trage of inconsistente netwerkverbinding.

Download in de Google Play Store een app om je internetsnelheid te testen en voer een test uit. Ook kun je de downloadsnelheid testen op een computer die is verbonden met hetzelfde netwerk als je Android TV. Open hiervoor een browser en zoek naar 'Internetsnelheidstest'.

Om HD-video te streamen, heb je een minimale downloadsnelheid van 5 Mbps nodig. Voor 4K-video's raden we een downloadsnelheid van meer dan 50 Mbps aan. Ga voor meer informatie naar HBO Max buffert of pauzeert.

Nog steeds hulp nodig? Noteer de foutmelding of -code op het scherm (indien van toepassing) en vermeld deze wanneer je contact met ons opneemt.

Mogelijk moet je meer dan één van deze suggesties proberen om het probleem op te lossen.

Als video's bufferen of geen goede kwaliteit hebben, kan dit komen door een trage of inconsistente netwerkverbinding.

Download in de App Store van Apple een app om je internetsnelheid te testen en voer een test uit. Je kunt ook de downloadsnelheid testen op een computer die is verbonden met hetzelfde netwerk als je Apple TV. Open hiervoor een browser en zoek naar 'Internetsnelheidstest'.

Om HD-video te streamen, heb je een minimale downloadsnelheid van 5 Mbps nodig. Voor 4K-video's raden we een downloadsnelheid van meer dan 50 Mbps aan. Ga voor meer informatie naar HBO Max buffert of pauzeert.

Nog steeds hulp nodig? Noteer de foutmelding of -code op het scherm (indien van toepassing) en vermeld deze wanneer je contact met ons opneemt.

Mogelijk moet je meer dan één van deze suggesties proberen om het probleem op te lossen.

Als video's bufferen of geen goede kwaliteit hebben, kan dit komen door een trage of inconsistente netwerkverbinding.

Test de downloadsnelheid op een computer die is verbonden met hetzelfde netwerk als je VIDAA-tv. Open hiervoor een browser en zoek naar 'Internetsnelheidstest'.

Om HD-video te streamen, heb je een minimale downloadsnelheid van 5 Mbps nodig. Voor 4K-video's raden we een downloadsnelheid van meer dan 50 Mbps aan. Ga voor meer informatie naar HBO Max buffert of pauzeert.

Nog steeds hulp nodig? Noteer de foutmelding of -code op het scherm (indien van toepassing) en vermeld deze wanneer je contact met ons opneemt.

Mogelijk moet je meer dan één van deze suggesties proberen om het probleem op te lossen.

Als video's bufferen of geen goede kwaliteit hebben, kan dit komen door een trage of inconsistente netwerkverbinding.

Test de downloadsnelheid op een computer die is verbonden met hetzelfde netwerk als je KPN TV. Open hiervoor een browser en zoek naar 'Internetsnelheidstest'.

Om HD-video te streamen, heb je een minimale downloadsnelheid van 5 Mbps nodig. Voor 4K-video's raden we een downloadsnelheid van meer dan 50 Mbps aan. Ga voor meer informatie naar HBO Max buffert of pauzeert.

Nog steeds hulp nodig? Noteer de foutmelding of -code op het scherm (indien van toepassing) en vermeld deze wanneer je contact met ons opneemt.

Mogelijk moet je meer dan één van deze suggesties proberen om het probleem op te lossen.

Als video's bufferen of geen goede kwaliteit hebben, kan dit komen door een trage of inconsistente netwerkverbinding.

Test de downloadsnelheid op een computer die is verbonden met hetzelfde netwerk als je LG-tv of CineBeam. Open hiervoor een browser en zoek naar 'Internetsnelheidstest'.

Om HD-video te streamen, heb je een minimale downloadsnelheid van 5 Mbps nodig. Voor 4K-video's raden we een downloadsnelheid van meer dan 50 Mbps aan. Ga voor meer informatie naar HBO Max buffert of pauzeert.

Druk op de knop Home van je LG TV-afstandsbediening.
Houd de middelste knop van de D-pad ingedrukt om naar het bewerkingsschem te gaan.
Zoek naar HBO Max en druk omhoog op de D-pad. Druk daarna op de X boven de app.
Selecteer Ja om te bevestigen.
Installeer HBO Max opnieuw. Open hiervoor de LG Content Store, zoek HBO Max en installeer de app.
Nadat je de app opnieuw hebt geïnstalleerd, selecteer je Openen. Log in en probeer de app opnieuw te gebruiken.Log in op HBO Max

Nog steeds hulp nodig? Noteer de foutmelding of -code op het scherm (indien van toepassing) en vermeld deze wanneer je contact met ons opneemt.

Mogelijk moet je meer dan één van deze suggesties proberen om het probleem op te lossen.

Controleer je internetverbinding op je Titan-tv. Ga naar Instellingen > Verbinding met kabel of draadloos > Controleer je verbinding.
Test de downloadsnelheid op een computer die is verbonden met hetzelfde netwerk als je Philips Titan-tv. Open hiervoor een browser en zoek naar 'Internetsnelheidstest'.

Als je HD-video's wilt streamen, heb je een minimale downloadsnelheid van 5 Mbps nodig. Voor streamen in 4K raden we een downloadsnelheid van 50+ Mbps aan.

Nog steeds hulp nodig? Noteer de foutmelding of -code op het scherm (indien van toepassing) en vermeld deze wanneer je contact met ons opneemt.

Mogelijk moet je meer dan één van deze suggesties proberen om het probleem op te lossen.

Als video's bufferen of geen goede kwaliteit hebben, kan dit komen door een trage of inconsistente netwerkverbinding. Dit kun je doen om je internersnelheid te testen:

Ga op je Playstation naar Instellingen > Netwerk.
Voer vervolgens een van de volgende stappen uit:
- PlayStation 4: Selecteer Internetverbinding testen.
- PlayStation 5: Selecteer Verbindingsstatus > Verbindingsstatus weergeven > Verbindingssnelheid.

Om HD-video te streamen, heb je een minimale downloadsnelheid van 5 Mbps nodig. Voor 4K-video's op de PlayStation 5 raden we een downloadsnelheid van meer dan 50 Mbps aan.

Controleer de status van de PlayStation Network-services op de pagina voor de netwerkservicestatus van PSN. Ga voor meer hulp naar HBO Max buffert of pauzeert.

PlayStation 4

Ga in het XMB-menu van je PlayStation naar TV en video.
Ga vervolgens met je controller naar HBO Max en druk op de knop Options.
Selecteer Verwijderen.
Installeer HBO Max opnieuw. Open hiervoor de PlayStation Store, zoek naar HBO Max en download de app.
Open HBO Max, log in en probeer de app opnieuw.Log in op HBO Max

PlayStation 5

Ga met je controller naar de HBO Max-app in het Media-beginscherm van je PlayStation 5. Druk daarna op de knop Options.
Selecteer Verwijderen en daarna OK.
Installeer HBO Max opnieuw. Ga hiervoor naar Alle apps, zoek naar HBO Max en download de app.
Open HBO Max, log in en probeer de app opnieuw.Log in op HBO Max

Nog steeds hulp nodig? Noteer de foutmelding of -code op het scherm (indien van toepassing) en vermeld deze wanneer je contact met ons opneemt.

Mogelijk moet je meer dan één van deze suggesties proberen om het probleem op te lossen.

Druk op de Home-knop op uw Roku-afstandsbediening. Ga vervolgens naar instellingen > Netwerk > Verbinding controleren. Om uw draadloze verbinding te verbeteren, gaat u naar Tips voor het verbeteren van uw draadloze Roku-verbinding.

Om HD-video te streamen, heb je een minimale downloadsnelheid van 5 Mbps nodig. Voor 4K-video's raden we een downloadsnelheid van meer dan 50 Mbps aan. Ga voor meer informatie naar HBO Max buffert of pauzeert.

Als uw HBO Max-abonnement niet is gekocht via Roku, probeer dan het HBO Max-kanaal te verwijderen en toe te voegen met behulp van de onderstaande stappen:

Markeer op uw Roku het HBO Max-kanaal en druk op de sterknop (*).
Kies App verwijderen.
Kies verwijderen om te bevestigen.
Start uw Roku streamingspeler of Roku TV opnieuw op.
Zoek naar HBO Max in de Streaming Store.
Kies App toevoegen.
Open HBO Max, log in en probeer de app opnieuw.Log in op HBO Max

Opmerking Als u via Roku bent geabonneerd op HBO Max en uw abonnement actief is, kunt u het HBO Max-kanaal niet verwijderen.

Nog steeds hulp nodig? Noteer de foutmelding of -code op het scherm (indien van toepassing) en vermeld deze wanneer je contact met ons opneemt.

Mogelijk moet je meer dan één van deze suggesties proberen om het probleem op te lossen.

Als video's bufferen of geen goede kwaliteit hebben, kan dit komen door een trage of inconsistente netwerkverbinding.

Test de downloadsnelheid op een computer die is verbonden met hetzelfde netwerk als je Samsung TV. Open hiervoor een browser en zoek naar 'Internetsnelheidstest'.

Om HD-video te streamen, heb je een minimale downloadsnelheid van 5 Mbps nodig. Voor 4K-video's raden we een downloadsnelheid van meer dan 50 Mbps aan. Ga voor meer informatie naar HBO Max buffert of pauzeert.

Sommige Samsung TV's hebben de optie om de cache en gegevens van de app te wissen. Probeer de volgende stappen:

Selecteer (indien nodig) Ondersteuning en vervolgens op Apparaatonderhoud.
Selecteer Opslag beheren.
Zoek naar HBO Max en selecteer Details weergeven.
Kies Cache wissen.
Selecteer Gegevens wissen.
Open HBO Max, log in en probeer de app opnieuw.Log in op HBO Max

Opmerking De optie om de cache en gegevens van de app te wissen is niet op alle Samsung TV's beschikbaar. Ook kunnen de stappen verschillen per tv-model. Ga voor meer informatie naar samsung.com/support.

Nog steeds hulp nodig? Noteer de foutmelding of -code op het scherm (indien van toepassing) en vermeld deze wanneer je contact met ons opneemt.

Mogelijk moet je meer dan één van deze suggesties proberen om het probleem op te lossen.

Als video's bufferen of geen goede kwaliteit hebben, kan dit komen door een trage of inconsistente netwerkverbinding. Dit kun je doen om je netwerksnelheid te testen:

Controleer je internetverbinding op je Vestel TiVo-tv. Ga naar Instellingen > Netwerk > Netwerk testen.
Test de downloadsnelheid op een computer die is verbonden met hetzelfde netwerk als je Vestel TiVo-tv. Open hiervoor een browser en zoek naar 'Internetsnelheidstest'.

Om HD-video te streamen, heb je een minimale downloadsnelheid van 5 Mbps nodig. Voor 4K-video's raden we een downloadsnelheid van meer dan 50 Mbps aan. Ga voor meer informatie naar HBO Max buffert of pauzeert.

Nog steeds hulp nodig? Noteer de foutmelding of -code op het scherm (indien van toepassing) en vermeld deze wanneer je contact met ons opneemt.

De HBO Max-app is niet in alle landen beschikbaar op Vodafone TV of VodafoneZiggo-Telenet TV.

Mogelijk moet je meer dan één van deze suggesties proberen om het probleem op te lossen.

Nog steeds hulp nodig? Noteer de foutmelding of -code op het scherm (indien van toepassing) en vermeld deze wanneer je contact met ons opneemt.

Mogelijk moet je meer dan één van deze suggesties proberen om het probleem op te lossen.

Nog steeds hulp nodig? Noteer de foutmelding of -code op het scherm (indien van toepassing) en vermeld deze wanneer je contact met ons opneemt.

Mogelijk moet je meer dan één van deze suggesties proberen om het probleem op te lossen.

Nog steeds hulp nodig? Noteer de foutmelding of -code op het scherm (indien van toepassing) en vermeld deze wanneer je contact met ons opneemt.

Problemen oplossen met de HBO Max-app of HBOMax.com

Kies het apparaat dat je gebruikt:

Schermresolutie

PlayStation 4

PlayStation 5