Solucionar problemas de la aplicación HBO Max o HBOMax.com
Si HBO Max se bloquea o no funciona como se esperaba, prueba las siguientes soluciones.
Elige el dispositivo que estás usando:
Para disfrutar de la mejor experiencia de streaming en HBOMax.com, recomendamos usar un navegador compatible:
La última versión de Google Chrome, Firefox, Microsoft Edge para Windows, o Safari.
Si HBOMax.com no funciona como esperabas, elige el navegador que estás utilizando:
Es posible que tengas que probar más de una solución para resolver el problema.
En Google Chrome, elige el ícono de Menú
(arriba a la derecha) y luego selecciona Nueva ventana de incógnito.Ve a HBOMax.com, inicia sesión e intenta ver algo.
Si puedes transmitir sin problemas en una ventana de incógnito, intenta lo siguiente:
Para obtener más ayuda, consulta el artículo de Google Soluciona fallas de Chrome.
Es posible que tengas que probar más de una solución para resolver el problema.
En Firefox, elige el ícono de Menú
(arriba a la derecha) y luego selecciona Nueva ventana privada.Ve a HBOMax.com, inicia sesión e intenta ver algo.
Si puedes transmitir sin problemas en una ventana privada, intenta lo siguiente:
Para obtener más ayuda, consulta el artículo de Mozilla Resolución de problemas con Firefox.
Resolución de pantalla
La resolución máxima admitida en HBOMax.com es 720p. Si la resolución de tu pantalla es superior a 720p, es posible que los videos no se reproduzcan en pantalla completa o que aparezcan recortados. Para solucionarlo, intenta cambiar la resolución de tu pantalla.
Si HBO Max no funciona como esperabas, elige el dispositivo que estás utilizando:
Es posible que tengas que probar más de una de estas soluciones para resolver el problema.
Nota Solo disponible en Brasil y México.
En HBO Max, elige el ícono de Ajustes
y luego Cerrar sesión.Ve a la pantalla de inicio en tu Amazon Fire TV y elige Configuración > Mi Fire TV > Reiniciar.
Abre HBO Max, inicia sesión e intenta usar la aplicación de nuevo.
¿Aún necesitas ayuda? Toma nota del mensaje o código de error que aparece en pantalla (si corresponde) e inclúyelo cuando nos contactes.
Es posible que tengas que probar más de una de estas soluciones para resolver el problema.
En HBO Max, elige el ícono de Ajustes
y luego Cerrar sesión.En tu Android TV, ve a Configuración > Acerca de > Reiniciar > Reiniciar.
Abre HBO Max, inicia sesión e intenta usar la aplicación de nuevo.
¿Aún necesitas ayuda? Toma nota del mensaje o código de error que aparece en pantalla (si corresponde) e inclúyelo cuando nos contactes.
Es posible que tengas que probar más de una de estas soluciones para resolver el problema.
En HBO Max, elige el ícono de Ajustes
y luego Cerrar sesión.Reinicia tu Apple TV, navegando a Configuración > Sistema > Reiniciar.
Abre HBO Max, inicia sesión e intenta usar la aplicación de nuevo.
¿Aún necesitas ayuda? Toma nota del mensaje o código de error que aparece en pantalla (si corresponde) e inclúyelo cuando nos contactes.
Es posible que tengas que probar más de una de estas soluciones para resolver el problema.
En HBO Max, elige el ícono de Ajustes
y luego Cerrar sesión.Desconecta tu Claro Box TV.
Espera 20 segundos y vuelve a encender tu dispositivo.
Abre HBO Max, inicia sesión e intenta usar la aplicación de nuevo.
¿Aún necesitas ayuda? Toma nota del mensaje o código de error que aparece en pantalla (si corresponde) e inclúyelo cuando nos contactes.
Es posible que tengas que probar más de una de estas soluciones para resolver el problema.
En HBO Max, elige el ícono de Ajustes
y luego Cerrar sesión.Desconecta tu VIDAA TV.
Espera 20 segundos y vuelve a conectar el televisor.
Abre HBO Max, inicia sesión e intenta usar la aplicación de nuevo.
¿Aún necesitas ayuda? Toma nota del mensaje o código de error que aparece en pantalla (si corresponde) e inclúyelo cuando nos contactes.
Es posible que tengas que probar más de una de estas soluciones para resolver el problema.
En HBO Max, elige el ícono de Ajustes
y luego Cerrar sesión.Desconecta tu dispositivo LG.
Espera 20 segundos y vuelve a conectar el dispositivo.
Abre HBO Max, inicia sesión e intenta usar la aplicación de nuevo.
¿Aún necesitas ayuda? Toma nota del mensaje o código de error que aparece en pantalla (si corresponde) e inclúyelo cuando nos contactes.
Es posible que tengas que probar más de una de estas soluciones para resolver el problema.
En HBO Max, elige el ícono de Ajustes
y luego Cerrar sesión.Apaga tu consola PlayStation.
Espera 20 segundos y vuelve a encender tu PlayStation.
Abre HBO Max, inicia sesión e intenta usar la aplicación de nuevo.
¿Aún necesitas ayuda? Toma nota del mensaje o código de error que aparece en pantalla (si corresponde) e inclúyelo cuando nos contactes.
Es posible que tengas que probar más de una de estas soluciones para resolver el problema.
En HBO Max, elige el ícono de Ajustes
y luego Cerrar sesión.Realiza una de las siguientes acciones:
Reproductor de streaming Roku: Ve a Configuración > Sistema > Reinicio del sistema.
Roku TV: Ve a Configuración > Sistema > Energía > Reinicio del sistema.
Abre HBO Max, inicia sesión e intenta usar la aplicación de nuevo.
¿Aún necesitas ayuda? Toma nota del mensaje o código de error que aparece en pantalla (si corresponde) e inclúyelo cuando nos contactes.
Es posible que tengas que probar más de una de estas soluciones para resolver el problema.
Primero, asegúrate de que la aplicación HBO Max y tu Samsung TV están actualizados.
Aplicación HBO Max: Pulsa el botón Inicio en tu control remoto y luego elige Apps > el ícono de Configuración
> Actualizaciones.¿La opción de actualización no está disponible? Apaga el televisor y vuelve a encenderlo. A continuación, vuelve a intentar los pasos.
Luego, abre HBO Max e intenta usar la aplicación de nuevo.
En HBO Max, elige el ícono de Ajustes
y luego Cerrar sesión.Mantén pulsado el botón de encendido en el control remoto de tu Samsung TV hasta que el televisor se apague y vuelva a encenderse.
Abre HBO Max, inicia sesión e intenta usar la aplicación de nuevo.
¿Aún necesitas ayuda? Toma nota del mensaje o código de error que aparece en pantalla (si corresponde) e inclúyelo cuando nos contactes.
Es posible que tengas que probar más de una de estas soluciones para resolver el problema.
En HBO Max, elige el ícono de Ajustes
y luego Cerrar sesión.Desconecta tu Totalplay TV.
Espera 20 segundos y vuelve a encender tu dispositivo.
Abre HBO Max, inicia sesión e intenta usar la aplicación de nuevo.
¿Aún necesitas ayuda? Toma nota del mensaje o código de error que aparece en pantalla (si corresponde) e inclúyelo cuando nos contactes.
Es posible que tengas que probar más de una de estas soluciones para resolver el problema.
En HBO Max, elige el ícono de Ajustes
y luego Cerrar sesión.Pulsa el botón Xbox en tu control y elige Reiniciar consola > Reiniciar.
Abre HBO Max, inicia sesión e intenta usar la aplicación de nuevo.
¿Aún necesitas ayuda? Toma nota del mensaje o código de error que aparece en pantalla (si corresponde) e inclúyelo cuando nos contactes.
