HBO Max | Zjistěte, jak vyřešit problémy s používáním aplikace HBO Max nebo webu HBOMax.com.

Pokud HBO Max nefunguje podle očekávání, vyzkoušejte následující řešení. Možná budete muset k vyřešení problému zkusit víc než jednu z těchto možností.

Postup testování rychlosti internetového připojení:

Android: Z obchodu Google Play Store si stáhněte aplikaci k testování rychlosti internetu a otestujte rychlost připojení.
iOS: Z obchodu Apple App Store si stáhněte aplikaci k testování rychlosti internetu a otestujte rychlost připojení.
Tablet Amazon Fire: Na domovské obrazovce tabletu Fire přejeďte prstem dolů a vyberte ikonu bezdrátového připojení. Klepněte na síť, ke které jste připojení, a zkontrolujte sílu signálu a rychlost připojení.

Minimální vyžadovaná rychlost stahování je 5 Mb/s. Pokud se přehrávání zasekává, přejděte do části HBO Max se zasekává nebo pozastavuje.

Mobilní připojení? Pokud používáte mobilní datové připojení, zkuste se připojit k bezdrátové síti a znovu spustit HBO Max.

Zkuste vymazat mezipaměť aplikace HBO Max:

Aby byl váš zážitek ze sledování HBOMax.com co nejlepší, doporučujeme používat jeden z podporovaných prohlížečů:

Nejnovější verze prohlížečů Chrome, Firefox nebo Microsoft Edge (systém Windows)
Safari verze 13 nebo novější

Pokud stránka HBOMax.com nefunguje podle očekávání, postupujte dál podle prohlížeče, který používáte:

Možná budete muset k vyřešení problému zkusit víc než jednu z možností.

Další informace najdete v článku společnosti Google Řešení problémů s pády prohlížeče Chrome.

Možná budete muset k vyřešení problému zkusit víc než jednu z možností.

Další informace najdete v části Microsoft Edge nefunguje.

Možná budete muset k vyřešení problému zkusit víc než jednu z možností.

Další informace najdete v článku společnosti Mozilla Řešení problémů s prohlížečem Firefox.

Možná budete muset k vyřešení problému zkusit víc než jednu z možností.

Další informace najdete v článku společnosti Apple Safari nefunguje podle očekávání.

Rozlišení obrazu

Nejvyšší podporované rozlišení na stránce HBOMax.com je 720p. Pokud je rozlišení vašeho displeje vyšší než 720p, videa se nemusí přehrávat na celé obrazovce nebo se můžou zobrazovat oříznutá. Problém vyřešíte změnou rozlišení obrazovky.

Pokud aplikace HBO Max nefunguje podle očekávání, postupujte dál podle zařízení, které používáte:

Možná budete muset k vyřešení problému zkusit víc než jednu z těchto možností.

Nejprve se ujistěte, že jsou vaše aplikace HBO Max i Fire TV aktualizované na nejnovější verzi.

Aplikace HBO Max: Na vaší Amazon Fire TV označte dlaždici HBO Max a stiskněte tlačítko Menu na ovladači (tlačítko se třemi vodorovnými čárami). V pravém dolním rohu vyberte možnost Další informace > Aktualizovat.
Amazon Fire TV: Na Amazon Fire TV přejděte do nabídky Nastavení > Moje Fire TV > O zařízení > Zkontrolovat aktualizace systému.

Pak otevřete aplikaci HBO Max a zkuste v aplikaci znovu něco přehrát.

Pokud se videa načítají kvůli ukládání do vyrovnávací paměti nebo mají nízkou kvalitu, může být příčinou pomalé nebo nekonzistentní připojení k síti. Tady je postup, jak zkontrolovat připojení:

Na zařízení Amazon Fire TV přejděte do nabídky Nastavení > Síť.
Stisknutím tlačítka Přehrát na dálkovém ovladači zkontrolujte připojení.

Z obchodu Amazon Appstore si také můžete stáhnout aplikaci k testování rychlosti internetu a otestovat rychlost svého připojení. K přehrávání HD videa potřebujete minimální rychlost stahování 5 Mb/s (ke sledování ve 4K doporučujeme rychlost stahování vyšší než 50 Mb/s). Další informace najdete v části HBO Max se zasekává nebo pozastavuje.

Pořád si nevíte rady? Opište si z obrazovky případnou chybovou zprávu nebo kód, a až nás budete kontaktovat, předejte nám je.

Možná budete muset k vyřešení problému zkusit víc než jednu z těchto možností.

Nejdřív se ujistěte, že jsou vaše aplikace HBO Max i Android TV aktualizované na nejnovější verzi:

Aplikace HBO Max: Na zařízení Android TV označte aplikaci HBO Max, stiskněte a podržte tlačítko Vybrat a zvolte možnost Zobrazit podrobnosti > Aktualizovat.
Android TV: Na Android TV přejděte do nabídky Nastavení > Systém > O zařízení > Aktualizace systému > Zkontrolovat aktualizace.

Pak otevřete aplikaci HBO Max a zkuste v aplikaci znovu něco přehrát.

Pokud se videa ukládají do vyrovnávací paměti nebo mají nízkou kvalitu, může být příčinou pomalé nebo nekonzistentní připojení k síti.

Z obchodu Google Play si také můžete stáhnout aplikaci k testování rychlosti internetu a otestovat rychlost připojení (nebo otestujte rychlost stahování na počítači, který je připojený ke stejné síti jako vaše Android TV. Otevřete prohlížeč a vyhledejte „test rychlosti internetu“).

K přehrávání HD videa potřebujete minimální rychlost stahování 5 Mb/s (ke sledování ve 4K doporučujeme rychlost stahování vyšší než 50 Mb/s). Další informace najdete v části HBO Max se zasekává nebo pozastavuje.

Pořád si nevíte rady? Opište si z obrazovky případnou chybovou zprávu nebo kód, a až nás budete kontaktovat, předejte nám je.

Možná budete muset k vyřešení problému zkusit víc než jednu z těchto možností.

Pokud se videa ukládají do vyrovnávací paměti nebo mají nízkou kvalitu, může být příčinou pomalé nebo nekonzistentní připojení k síti.

Z obchodu Apple App Store si také můžete stáhnout aplikaci k testování rychlosti internetu a otestovat rychlost připojení (nebo otestujte rychlost stahování na počítači, který je připojený ke stejné síti jako vaše Apple TV. Otevřete prohlížeč a vyhledejte „test rychlosti internetu“).

K přehrávání HD videa potřebujete minimální rychlost stahování 5 Mb/s (ke sledování ve 4K doporučujeme rychlost stahování vyšší než 50 Mb/s). Další informace najdete v části HBO Max se zasekává nebo pozastavuje.

Pořád si nevíte rady? Opište si z obrazovky případnou chybovou zprávu nebo kód, a až nás budete kontaktovat, předejte nám je.

Možná budete muset k vyřešení problému zkusit víc než jednu z těchto možností.

Nejdřív se ujistěte, že jsou vaše aplikace HBO Max i televize VIDAA TV aktualizované na nejnovější verzi:

Aplikace HBO Max: Na televizi VIDAA TV otevřete obchod s aplikacemi a přejděte do nabídky Moje aplikace. Tam vyhledejte HBO Max a vyberte možnost Aktualizovat (pokud je aktualizace k dispozici).
VIDAA TV: Na televizi VIDAA vyberte možnost Nastavení systému > Podpora > Aktualizace systému > Aktualizace firmwaru.

Pak otevřete aplikaci HBO Max a zkuste v aplikaci znovu něco přehrát.

Pokud se videa ukládají do vyrovnávací paměti nebo mají nízkou kvalitu, může být příčinou pomalé nebo nekonzistentní připojení k síti.

Otestujte rychlost stahování z počítače ve stejné síti, ke které je připojeno zařízení VIDAA TV. Otevřete prohlížeč a vyhledejte „test rychlosti internetu“.

K přehrávání HD videa potřebujete minimální rychlost stahování 5 Mb/s (ke sledování ve 4K doporučujeme rychlost stahování vyšší než 50 Mb/s). Další informace najdete v části HBO Max se zasekává nebo pozastavuje.

Pořád si nevíte rady? Opište si z obrazovky případnou chybovou zprávu nebo kód, a až nás budete kontaktovat, předejte nám je.

Možná budete muset k vyřešení problému zkusit víc než jednu z těchto možností.

Pokud se videa ukládají do vyrovnávací paměti nebo mají nízkou kvalitu, může být příčinou pomalé nebo nekonzistentní připojení k síti.

Otestujte rychlost stahování z počítače ve stejné síti, ke které je připojeno zařízení KPN. Otevřete prohlížeč a vyhledejte „test rychlosti internetu“.

K přehrávání HD videa potřebujete minimální rychlost stahování 5 Mb/s (ke sledování ve 4K doporučujeme rychlost stahování vyšší než 50 Mb/s). Další informace najdete v části HBO Max se zasekává nebo pozastavuje.

Pořád si nevíte rady? Opište si z obrazovky případnou chybovou zprávu nebo kód, a až nás budete kontaktovat, předejte nám je.

Možná budete muset k vyřešení problému zkusit víc než jednu z těchto možností.

Nejdřív se ujistěte, že jsou vaše aplikace HBO Max i LG TV nebo CineBeam aktualizované na nejnovější verzi.

Aplikace HBO Max: Na ovladači LG stiskněte tlačítko Domů, vyberte možnost LG Content Store > Aplikace > Moje aplikace, pak vyberte aplikaci HBO Max a možnost Aktualizovat.
LG TV nebo CineBeam: Na dálkovém ovladači LG stiskněte tlačítko Domů a vyberte možnost Všechna nastavení > Obecné > O této TV > Zkontrolovat aktualizace.

Pak otevřete aplikaci HBO Max a zkuste v aplikaci znovu něco přehrát.

Pokud se videa ukládají do vyrovnávací paměti nebo mají nízkou kvalitu, může být příčinou pomalé nebo nekonzistentní připojení k síti.

Otestujte rychlost stahování z počítače ve stejné síti, ke které je připojeno zařízení LG TV nebo CineBeam. Otevřete prohlížeč a vyhledejte „test rychlosti internetu“.

K přehrávání HD videa potřebujete minimální rychlost stahování 5 Mb/s (ke sledování ve 4K doporučujeme rychlost stahování vyšší než 50 Mb/s). Další informace najdete v části HBO Max se zasekává nebo pozastavuje.

Na dálkovém ovladači LG stiskněte tlačítko Domů.
Do režimu úprav přejdete podržením tlačítka Vybrat (uprostřed D-padu).
Najděte aplikaci HBO Max, stiskněte na D-padu nahoru a vyberte X nad aplikací.
Volbu potvrďte výběrem možnosti Ano.
Znovu nainstalujte aplikaci HBO Max (otevřete obchod LG Content Store a nainstalujte aplikaci HBO Max).
Po opětovné instalaci vyberte možnost Spustit, přihlaste se a zkuste použít aplikaci znovu.Přihlášení k HBO Max

Pořád si nevíte rady? Opište si z obrazovky případnou chybovou zprávu nebo kód, a až nás budete kontaktovat, předejte nám je.

Možná budete muset k vyřešení problému zkusit víc než jednu z těchto možností.

Ověřte si, že je vaše Titan TV připojená k internetu. Zjistíte to v sekci Nastavení > Drátové/Wi-Fi připojení > Kontrola připojení.
Otestujte rychlost stahování z počítače ve stejné síti, ke které je připojena televize se systémem Titan. Otevřete prohlížeč a vyhledejte „test rychlosti internetu“.

K přehrávání HD videa potřebujete minimální rychlost stahování 5 Mbps. K nejlepšímu zážitku ze sledování ve 4K doporučujeme rychlost stahování vyšší než 50 Mb/s.

Pořád si nevíte rady? Opište si z obrazovky případnou chybovou zprávu nebo kód, a až nás budete kontaktovat, předejte nám je.

Možná budete muset k vyřešení problému zkusit víc než jednu z těchto možností.

Nejdřív se ujistěte, že jsou vaše aplikace HBO Max i konzole PlayStation aktualizované na nejnovější verzi.

Aplikace HBO Max: Na konzoli PlayStation označte aplikaci HBO Max, na ovladači stiskněte tlačítko Možnosti a vyberte možnost Zkontrolovat aktualizace.
Konzole PlayStation: Na zařízení PlayStation přejděte do nabídky Nastavení a vyberte možnost Aktualizace systémového softwaru.

Pak otevřete aplikaci HBO Max a zkuste v aplikaci znovu něco přehrát.

Pokud se videa načítají kvůli ukládání do vyrovnávací paměti nebo mají nízkou kvalitu, může být příčinou pomalé nebo nekonzistentní připojení k síti. Tady je postup, jak zkontrolovat připojení:

Na zařízení PlayStation přejděte do nabídky Nastavení > Síť.
Pak udělejte jeden z následujících kroků:
- PlayStation 4: Vyberte možnost Test připojení k internetu.
- PlayStation 5: Vyberte možnost Stav připojení > Zobrazit stav připojení > Rychlost připojení.

K přehrávání HD videa potřebujete minimální rychlost stahování 5 Mbps. PlayStation 5: ke sledování ve 4K doporučujeme rychlost stahování vyšší než 50 Mb/s.

Zkontrolujte stav služby PlayStation na stránce stavu PlayStation. Další informace najdete v části HBO Max se zasekává nebo pozastavuje.

PlayStation 4

Z domovské nabídky XMB na zařízení PlayStation přejděte do části TV a video.
Označte aplikaci HBO Max a na dálkovém ovladači stiskněte tlačítko Možnosti.
Vyberte možnost Smazat.
Přeinstalujte aplikaci HBO Max (přejděte do obchodu PlayStation Store a stáhněte si aplikaci HBO Max).
Spusťte HBO Max, přihlaste se a zkuste v aplikaci znovu něco přehrát.Přihlášení k HBO Max

PlayStation 5

Z nabídky Média na zařízení PlayStation 5 označte aplikaci HBO Max a na ovladači stiskněte tlačítko Možnosti.
Vyberte možnost Smazat a pak OK.
Přeinstalujte aplikaci HBO Max (přejděte do nabídky Všechny aplikace a stáhněte si aplikaci HBO Max).
Spusťte HBO Max, přihlaste se a zkuste v aplikaci znovu něco přehrát.Přihlášení k HBO Max

Pořád si nevíte rady? Opište si z obrazovky případnou chybovou zprávu nebo kód, a až nás budete kontaktovat, předejte nám je.

Možná budete muset k vyřešení problému zkusit víc než jednu z těchto možností.

Na ovladači Roku stiskněte tlačítko Domů a přejděte do nabídky Nastavení > Síť > Zkontrolovat připojení. Informace ohledně vylepšení bezdrátového připojení najdete v části Tipy pro zlepšení bezdrátového připojení Roku.

K přehrávání HD videa potřebujete minimální rychlost stahování 5 Mb/s (ke sledování ve 4K doporučujeme rychlost stahování vyšší než 50 Mb/s). Další informace najdete v části HBO Max se zasekává nebo pozastavuje.

Nejprve se ujistěte, že aplikace HBO Max a vaše zařízení Roku jsou aktuální.

Aplikace HBO Max: Na zařízení Roku pomocí D-padu označte kanál HBO Max. Stisknutím tlačítka hvězdičky (*) zkontrolujte dostupnost aktualizace.
Roku: Na zařízení Roku přejděte do nabídky Nastavení > Systém > Aktualizace softwaru > Zkontrolovat. Měly by se nainstalovat aktualizace softwaru zařízení Roku a kanálů.

Pak otevřete aplikaci HBO Max a zkuste v aplikaci znovu něco přehrát.

Pokud jste přes Roku nezakoupili předplatné HBO Max, zkuste kanál HBO Max odebrat a přidat pomocí následujícího postupu:

Na zařízení Roku označte kanál HBO Max a stiskněte tlačítko hvězdičky (*).
Vyberte možnost Odstranit aplikaci.
Volbu potvrďte výběrem možnosti Odstranit.
Restartujte multimediální centrum Roku nebo Roku TV.
Vyhledejte aplikaci HBO Max v obchodě Streaming Store.
Zvolte možnost Přidat aplikaci.
Spusťte HBO Max, přihlaste se a zkuste v aplikaci znovu něco přehrát.Přihlášení k HBO Max

Poznámka: Pokud jste přihlášeni k HBO Maxu přes zařízení Roku a vaše předplatné je aktivní, kanál HBO Max odstranit nemůžete.

Pořád si nevíte rady? Opište si z obrazovky případnou chybovou zprávu nebo kód, a až nás budete kontaktovat, předejte nám je.

Možná budete muset k vyřešení problému zkusit víc než jednu z těchto možností.

Pokud se videa ukládají do vyrovnávací paměti nebo mají nízkou kvalitu, může být příčinou pomalé nebo nekonzistentní připojení k síti.

Otestujte rychlost stahování z počítače ve stejné síti, ke které je připojeno zařízení Samsung TV. Otevřete prohlížeč a vyhledejte „test rychlosti internetu“.

K přehrávání HD videa potřebujete minimální rychlost stahování 5 Mb/s (ke sledování ve 4K doporučujeme rychlost stahování vyšší než 50 Mb/s). Další informace najdete v části HBO Max se zasekává nebo pozastavuje.

Některé televize Samsung mají možnost vymazat mezipaměť a data aplikací. Zkuste následující postup:

Vyberte možnost Podpora (pokud je to potřeba) a pak Péče o zařízení.
Vyberte možnost Spravovat úložiště.
Vyberte aplikaci HBO Max a možnost Zobrazit podrobnosti.
Vyberte možnost Vymazat mezipaměť.
Vyberte možnost Vymazat data.
Spusťte HBO Max, přihlaste se a zkuste v aplikaci znovu něco přehrát.Přihlášení k HBO Max

Poznámka: Vymazání mezipaměti a dat aplikace není k dispozici na všech televizích Samsung a postup se liší podle modelu televize. Další informace najdete na stránce samsung.com/support.

Na dálkovém ovladači Samsung TV stiskněte tlačítko Domů.
Pomocí navigačních tlačítek na ovladači označte aplikaci HBO Max.
Vyberte možnost Smazat.
Vyhledejte HBO Max.
Vyberte aplikaci HBO Max a pak možnost Nainstalovat.
Po instalaci vyberte možnost Spustit, přihlaste se a zkuste v aplikaci znovu něco přehrát.Přihlášení k HBO Max

Postup se může lišit podle modelu televize Samsung. Další informace najdete na stránce samsung.com/support.

Pořád si nevíte rady? Opište si z obrazovky případnou chybovou zprávu nebo kód, a až nás budete kontaktovat, předejte nám je.

Možná budete muset k vyřešení problému zkusit víc než jednu z těchto možností.

Jestli se video zasekává nebo má špatnou kvalitu, může to být pomalým nebo nestabilním připojením. K otestování připojení zkuste následující kroky:

Zkontrolujte, že má zařízení Vestel TiVo TV přístup k síti. Vyberte možnosti Nastavení > Síť > Otestovat připojení.
Otestujte rychlost stahování na počítači, který je připojený ke stejné síti jako Vestel TiVo TV. Otevřete na počítači prohlížeč a vyhledejte „test rychlosti internetu“.

K přehrávání HD videa potřebujete minimální rychlost stahování 5 Mb/s (ke sledování ve 4K doporučujeme rychlost stahování vyšší než 50 Mb/s). Další informace najdete v části HBO Max se zasekává nebo pozastavuje.

Pořád si nevíte rady? Opište si z obrazovky případnou chybovou zprávu nebo kód, a až nás budete kontaktovat, předejte nám je.

Aplikace HBO Max není k dispozici na zařízeních Vodafone TV a VodafoneZiggo-Telenet TV ve všech zemích.

Možná budete muset k vyřešení problému zkusit víc než jednu z těchto možností.

Pořád si nevíte rady? Opište si z obrazovky případnou chybovou zprávu nebo kód, a až nás budete kontaktovat, předejte nám je.

Možná budete muset k vyřešení problému zkusit víc než jednu z těchto možností.

Pořád si nevíte rady? Opište si z obrazovky případnou chybovou zprávu nebo kód, a až nás budete kontaktovat, předejte nám je.

Možná budete muset k vyřešení problému zkusit víc než jednu z těchto možností.

Nejdřív se ujistěte, že jsou vaše aplikace HBO Max i konzole Xbox aktualizované na nejnovější verzi.

Aplikace HBO Max: Na konzoli Xbox přejděte do nabídky Moje hry a aplikace, označte aplikaci HBO Max a na ovladači stiskněte tlačítko Menu. Vyberte možnost Spravovat aplikaci a nainstalujte aktualizaci.
Konzole Xbox: Na konzole Xbox přejděte do nabídky Profil a systém >Nastavení > Systém > Aktualizace.

Pak otevřete aplikaci HBO Max a zkuste v aplikaci znovu něco přehrát.

Pořád si nevíte rady? Opište si z obrazovky případnou chybovou zprávu nebo kód, a až nás budete kontaktovat, předejte nám je.

Řešení problémů s aplikací HBO Max nebo stránkou HBOMax.com

Postup se liší podle zařízení, které používáte:

Rozlišení obrazu

PlayStation 4

PlayStation 5