Resolver problemas na aplicação HBO Max ou em HBOMax.com
Se a HBO Max bloquear ou não funcionar devidamente, experimente as seguintes soluções.
Escolha o dispositivo que está a utilizar:
Para ter a melhor experiência em HBOMax.com, recomendamos que utilize um browser compatível:
A versão mais recente do Google Chrome, Firefox ou Microsoft Edge para Windows
Safari versão 13 ou posterior
Se HBOMax.com não estiver a funcionar como esperado, escolha o browser que está a utilizar:
Poderá ser necessário tentar mais do que uma solução para resolver o problema.
No Google Chrome, escolha o ícone Menu
(canto superior direito) e, em seguida, Nova janela de navegação anónima.Aceda a HBOMax.com, inicie sessão e tente ver conteúdos.
Se conseguir ver numa janela anónima sem problemas, tente o seguinte:
Para obter mais ajuda, consulte o artigo Resolver problemas de falhas no Chrome da Google.
Poderá ser necessário tentar mais do que uma solução para resolver o problema.
No Firefox, escolha o ícone Menu
(canto superior direito) e, em seguida, Nova janela privada.Aceda a HBOMax.com, inicie sessão e tente ver conteúdos.
Se conseguir ver numa janela privada sem problemas, tente o seguinte:
Para obter mais ajuda, consulte o artigo Identificar e diagnosticar problemas do Firefox da Mozilla.
Resolução do ecrã
A resolução máxima suportada em HBOMax.com é 720p. Se a resolução do seu ecrã for superior a 720p, é possível que os vídeos não sejam reproduzidos em ecrã completo ou que possam aparecer cortados. Para resolver isto, experimente mudar a resolução do ecrã.
Se a HBO Max não estiver a funcionar como esperado, escolha o dispositivo que está a utilizar:
Poderá ser necessário tentar mais do que uma destas soluções para resolver o problema.
Na HBO Max, escolha o ícone Definições
e, em seguida, Terminar sessão.Aceda ao ecrã inicial na Amazon Fire TV e escolha Definições > A minha Fire TV > Reiniciar.
Abra a HBO Max, inicie sessão e experimente utilizar novamente a aplicação.
Ainda precisa de ajuda? Tome nota da mensagem ou do código de erro apresentado no ecrã (se aplicável) e inclua-o quando nos contactar.
Poderá ser necessário tentar mais do que uma destas soluções para resolver o problema.
Na HBO Max, escolha o ícone Definições
e, em seguida, Terminar sessão.Na Android TV, aceda a Definições > Sobre > Reiniciar > Reiniciar.
Abra a HBO Max, inicie sessão e experimente utilizar novamente a aplicação.
Ainda precisa de ajuda? Tome nota da mensagem ou do código de erro apresentado no ecrã (se aplicável) e inclua-o quando nos contactar.
Poderá ser necessário tentar mais do que uma destas soluções para resolver o problema.
Na HBO Max, escolha o ícone Definições
e, em seguida, Terminar sessão.Reinicie a Apple TV ao navegar para Definições > Sistema > Reiniciar.
Abra a HBO Max, inicie sessão e experimente utilizar novamente a aplicação.
Ainda precisa de ajuda? Tome nota da mensagem ou do código de erro apresentado no ecrã (se aplicável) e inclua-o quando nos contactar.
Poderá ser necessário tentar mais do que uma destas soluções para resolver o problema.
Na HBO Max, escolha o ícone Definições
e, em seguida, Terminar sessão.Desligue a TV VIDAA da corrente.
Aguarde 20 segundos e volte a ligar a TV à corrente.
Abra a HBO Max, inicie sessão e experimente utilizar novamente a aplicação.
Ainda precisa de ajuda? Tome nota da mensagem ou do código de erro apresentado no ecrã (se aplicável) e inclua-o quando nos contactar.
Poderá ser necessário tentar mais do que uma destas soluções para resolver o problema.
Na HBO Max, escolha o ícone Definições
e, em seguida, Terminar sessão.Desligue o seu dispositivo KPN.
Espere 20 segundos e ligue o seu dispositivo novamente.
Abra a HBO Max, inicie sessão e experimente utilizar novamente a aplicação.
Ainda precisa de ajuda? Tome nota da mensagem ou do código de erro apresentado no ecrã (se aplicável) e inclua-o quando nos contactar.
Poderá ser necessário tentar mais do que uma destas soluções para resolver o problema.
Na HBO Max, escolha o ícone Definições
e, em seguida, Terminar sessão.Desligue o seu dispositivo LG da corrente.
Aguarde 20 segundos e volte a ligar o dispositivo à corrente.
Abra a HBO Max, inicie sessão e experimente utilizar novamente a aplicação.
Ainda precisa de ajuda? Tome nota da mensagem ou do código de erro apresentado no ecrã (se aplicável) e inclua-o quando nos contactar.
Poderá ser necessário tentar mais do que uma destas soluções para resolver o problema.
Na HBO Max, escolha o ícone Definições
e, em seguida, Terminar sessão.Desligue a TV Titan da corrente.
Aguarde 20 segundos e volte a ligar a TV à corrente.
Abra a HBO Max, inicie sessão e experimente utilizar novamente a aplicação.
Ainda precisa de ajuda? Tome nota da mensagem ou do código de erro apresentado no ecrã (se aplicável) e inclua-o quando nos contactar.
Poderá ser necessário tentar mais do que uma destas soluções para resolver o problema.
Na HBO Max, escolha o ícone Definições
e, em seguida, Terminar sessão.Desligue a consola PlayStation.
Aguarde 20 segundos e volte a ligar a PlayStation.
Abra a HBO Max, inicie sessão e experimente utilizar novamente a aplicação.
Ainda precisa de ajuda? Tome nota da mensagem ou do código de erro apresentado no ecrã (se aplicável) e inclua-o quando nos contactar.
Poderá ser necessário tentar mais do que uma destas soluções para resolver o problema.
Na HBO Max, escolha o ícone Definições
e, em seguida, Terminar sessão.Proceda de um dos seguintes modos:
Leitor Roku: aceda a Definições > Sistema > Reinício do sistema.
Roku TV: aceda a Definições > Sistema > Energia > Reinício do sistema.
Abra a HBO Max, inicie sessão e experimente utilizar novamente a aplicação.
Ainda precisa de ajuda? Tome nota da mensagem ou do código de erro apresentado no ecrã (se aplicável) e inclua-o quando nos contactar.
Poderá ser necessário tentar mais do que uma destas soluções para resolver o problema.
Primeiro, certifique-se de que a aplicação HBO Max e a TV Samsung estão atualizadas.
Aplicação HBO Max: prima o botão Início no comando e, em seguida, escolha Aplicações > ícone Definições
> Atualizações.A opção para atualizar não está disponível? Desligue e volte a ligar a TV. Em seguida, tente realizar os passos novamente.
Em seguida, abra a HBO Max e experimente utilizar novamente a aplicação.
Na HBO Max, escolha o ícone Definições
e, em seguida, Terminar sessão.Mantenha premido o botão ligar/desligar do comando da TV Samsung até que a TV desligue e volte a ligar.
Abra a HBO Max, inicie sessão e experimente utilizar novamente a aplicação.
Ainda precisa de ajuda? Tome nota da mensagem ou do código de erro apresentado no ecrã (se aplicável) e inclua-o quando nos contactar.
Poderá ser necessário tentar mais do que uma destas soluções para resolver o problema.
Na HBO Max, escolha o ícone Definições
e, em seguida, Terminar sessão.Desligue a sua TV Vestel TiVo da tomada.
Aguarde 20 segundos e volte a ligar a TV à corrente.
Abra a HBO Max, inicie sessão e experimente utilizar novamente a aplicação.
Ainda precisa de ajuda? Tome nota da mensagem ou do código de erro apresentado no ecrã (se aplicável) e inclua-o quando nos contactar.
A aplicação da HBO Max não está disponível na Vodafone TV ou VodafoneZiggo-Telenet TV em todos os países.
Poderá ser necessário tentar mais do que uma destas soluções para resolver o problema.
Na HBO Max, escolha o ícone Definições
e, em seguida, Terminar sessão.Desligue da corrente a sua Vodafone TV ou VodafoneZiggo-Telenet TV.
Aguarde 20 segundos e ligue o dispositivo Vodafone TV à corrente.
Abra a HBO Max, inicie sessão e tente ver novamente.
Ainda precisa de ajuda? Tome nota da mensagem ou do código de erro apresentado no ecrã (se aplicável) e inclua-o quando nos contactar.
Poderá ser necessário tentar mais do que uma destas soluções para resolver o problema.
Na HBO Max, escolha o ícone Definições
e, em seguida, Terminar sessão.Desligue o dispositivo Vodafone TV Play da corrente.
Aguarde 20 segundos e ligue o dispositivo Vodafone TV Play à corrente.
Abra a HBO Max, inicie sessão e tente ver novamente.
Ainda precisa de ajuda? Tome nota da mensagem ou do código de erro apresentado no ecrã (se aplicável) e inclua-o quando nos contactar.
Poderá ser necessário tentar mais do que uma destas soluções para resolver o problema.
Na HBO Max, escolha o ícone Definições
e, em seguida, Terminar sessão.Prima o botão Xbox no comando e escolha Reiniciar consola > Reiniciar.
Abra a HBO Max, inicie sessão e experimente utilizar novamente a aplicação.
Ainda precisa de ajuda? Tome nota da mensagem ou do código de erro apresentado no ecrã (se aplicável) e inclua-o quando nos contactar.
