Message « La configuration de votre appareil présente un problème »
Si vous recevez le message « Un problème est survenu lors de la configuration de votre appareil », essayez les solutions ci-dessous.
Choisissez l'appareil que vous utilisez :
Vous devrez peut-être essayer plus d'une de ces solutions.
Installation de HBO Max
L'installation de HBO Max depuis un magasin d'applications non officiel (par exemple, Google Play Store, Apple App Store ou Amazon Appstore) n'est pas prise en charge. Pour plus d'informations, consultez Installer HBO Max sur les appareils compatibles.
Android : ouvrez le Play Store sur votre appareil Android et recherchez HBO Max. Si une mise à jour de l'application est disponible, choisissez Mettre à jour.
iOS : ouvrez l'App Store sur votre appareil Apple et recherchez HBO Max. Si une mise à jour de l'application est disponible, choisissez Mettre à jour.
Tablette Amazon Fire : ouvrez l'Amazon Appstore sur votre tablette Fire et recherchez HBO Max. Si une mise à jour de l'application est disponible, choisissez Mettre à jour.
Une fois la mise à jour effectuée, relancez HBO Max.
Android : ouvrez Paramètres, puis choisissez Système > Mise à jour logicielle (les étapes peuvent varier en fonction de votre version d'Android).
iOS : ouvrez Réglages, puis choisissez Général > Mise à jour logicielle.
Amazon Fire tablet : ouvrez Paramètres, puis choisissez Options de l'appareil > Mises à jour système.
Une fois la mise à jour effectuée, relancez HBO Max.
Certaines applications tierces peuvent vous empêcher de regarder HBO Max en streaming. Voici quelques types d'applications qui pourraient affecter HBO Max :
Bloqueurs de publicité
Masquage d'adresse IP
Capture d'écran
Fermez les applications tierces sur votre téléphone ou tablette, puis réessayez de regarder HBO Max en streaming.
Redémarrez votre téléphone ou votre tablette et vos appareils réseau (si vous êtes connecté à un réseau Wi-Fi). Voici comment faire :
Éteignez votre téléphone ou votre tablette avec HBO Max.
Débranchez l'alimentation de vos périphériques réseau (modem, routeur, etc.).
Attendez 30 secondes.
Rebranchez l'alimentation de votre modem et attendez qu'il se connecte à Internet (environ 1 minute).
Rebranchez l'alimentation de votre routeur et attendez qu'il se connecte à Internet.
Rallumez votre téléphone ou votre tablette, ouvrez HBO Max et essayez de regarder quelque chose.
Supprimez l'application HBO Max de votre téléphone ou de votre tablette et réinstallez-la depuis la boutique d'applications. Ensuite, ouvrez HBO Max, connectez-vous et réessayez d'utiliser l'application.
Vous devrez peut-être essayer plus d'une de ces solutions.
Vous pouvez regarder du contenu en streaming sur votre PC, Mac ou Google Chromebook sur HBOMax.com.
Essayez d'utiliser la dernière version d'un navigateur compatible :
Google Chrome, Firefox, Microsoft Edge pour Windows ou Safari
Pour savoir comment mettre à jour votre navigateur, consultez la page Dépanner HBOMax.com.
Essayez d'utiliser un autre navigateur compatible (Chrome, Firefox, Microsoft Edge ou Safari).
Si le message de configuration de l'appareil n'apparaît pas avec un autre navigateur, vérifiez la configuration de votre navigateur :
Assurez-vous que les cookies tiers sont activés
Désactiver le logiciel de blocage des publicités
Désactivez les extensions, plug-ins ou modules complémentaires du navigateur
Effacer le cache et les cookies
Pour obtenir de l'aide avec votre navigateur, consultez la page Dépanner HBOMax.com.
Si vous connectez votre ordinateur/ordinateur portable à votre téléviseur, voici quelques suggestions :
Débranchez votre téléviseur, attendez une minute, puis rebranchez-le. Ensuite, ouvrez HBO Max et essayez de regarder quelque chose.
Assurez-vous que votre câble HDMI est compatible HDMI 2.0+.
Débranchez puis rebranchez les deux extrémités de votre câble HDMI.
Essayez d'utiliser un autre câble HDMI.
Essayez d'utiliser un autre port HDMI sur votre téléviseur.
Plusieurs moniteurs d'ordinateur ? Si votre ordinateur est équipé de plusieurs moniteurs, essayez de regarder HBO Max sur votre moniteur principal.
Si vous recevez toujours le message de configuration de l'appareil, assurez-vous que vos adaptateurs, votre carte graphique, vos logiciels, vos pilotes, vos câbles vidéo et vos moniteurs sont tous conformes à la norme HDCP 2.1+.
Certains logiciels tiers peuvent vous empêcher de regarder HBO Max. Voici certains types de logiciels qui peuvent affecter HBO Max :
Bloqueurs de publicité
Logiciels de masquage d'adresse IP
Logiciels de capture d'écran
Désactivez les logiciels tiers qui s'exécutent sur votre ordinateur, puis essayez à nouveau de regarder HBO Max.
Redémarrez votre ordinateur et vos appareils réseau. Voici comment faire :
Fermez toutes les applications et redémarrez votre ordinateur.
Débranchez l'alimentation de vos appareils réseau (p. ex., modem, routeur, etc.).
Attendez 30 secondes.
Rebranchez l'alimentation de votre modem et attendez qu'il se connecte à Internet (environ 1 minute).
Rebranchez l'alimentation de votre routeur et attendez qu'il se connecte à Internet.
Allumez votre ordinateur, allez sur HBOMax.com et essayez de regarder quelque chose.
Vous devrez peut-être essayer plus d'une de ces solutions.
Installation de HBO Max
L'installation d'HBO Max à partir d'une source autre qu'une boutique d'applications officielle (par exemple, le Google Play Store ou l'Amazon Appstore) n'est pas prise en charge. Pour plus d'informations, consultez la page Installer HBO Max sur des appareils compatibles.
Assurez-vous que l'application HBO Max et le logiciel de votre appareil sont à jour. Pour savoir comment rechercher des mises à jour, consultez la page Dépanner HBOMax.com.
Si vous utilisez un lecteur de streaming (par exemple, Apple TV) connecté à votre téléviseur, voici quelques suggestions :
Débranchez votre téléviseur et votre lecteur de streaming, attendez une minute, puis rebranchez-les. Ensuite, ouvrez HBO Max et essayez de regarder quelque chose.
Assurez-vous que votre câble HDMI est compatible HDMI 2.0+.
Débranchez puis rebranchez les deux extrémités de votre câble HDMI.
Essayez d'utiliser un autre câble HDMI.
Essayez d'inverser le sens de votre câble HDMI.
Essayez d'utiliser un autre port HDMI sur votre téléviseur.
Contournez votre récepteur ou votre équipement stéréo et connectez votre lecteur de streaming directly à votre téléviseur.
Si vous continuez à recevoir le message de configuration de l'appareil, assurez-vous que tous les composants de votre configuration (y compris les décodeurs, les câbles, les adaptateurs, le téléviseur ou le moniteur et l'équipement audio) sont conformes à la norme HDCP 2.1+ (vous aurez besoin de la norme HDCP 2.2 pour lire les titres en 4K UHD).
Pour obtenir de l'aide concernant votre appareil, consultez sa documentation ou contactez l'assistance.
Certaines applications tierces peuvent causer des problèmes lors du streaming sur HBO Max. Voici quelques types d'applications qui peuvent affecter HBO Max :
Bloqueurs de publicité
Masquage d'adresse IP
Capture d'écran
Quittez les applications tierces sur votre TV, puis réessayez de regarder du contenu sur HBO Max.
Redémarrez votre TV, votre lecteur de streaming et vos appareils réseau. Voici comment faire :
Débranchez votre appareil TV et votre lecteur de streaming (le cas échéant).
Débranchez l'alimentation de vos appareils réseau (p. ex., modem, routeur, etc.).
Attendez 30 secondes.
Rebranchez l'alimentation de votre modem et attendez qu'il se connecte à Internet (environ 1 minute).
Rebranchez l'alimentation de votre routeur et attendez qu'il se connecte à Internet.
Rebranchez votre appareil TV et votre lecteur de streaming, ouvrez HBO Max et essayez de regarder quelque chose.
Si possible, supprimez l'application HBO Max de votre appareil TV et réinstallez-la depuis la boutique d'applications. Ensuite, ouvrez HBO Max, connectez-vous et réessayez d'utiliser l'application.
Pour obtenir de l'aide pour supprimer l'application HBO Max, consultez la page Dépanner l'application HBO Max.
Vous avez toujours besoin d'aide ? Expliquez-nous le problème et ce que vous avez déjà essayé lorsque vous nous contactez.
