Съобщение „Има проблем с настройките на устройството Ви“

Ако получавате съобщение „Има проблем с настройките на устройството Ви“, пробвайте решенията по-долу.

Изберете устройството, което използвате:

Възможно е да се наложи да пробвате повече от едно от тези решения.

Инсталиране на HBO Max

Не се поддържа инсталиране на HBO Max от другаде, освен от официалния магазин за приложения (напр. Google Play, Apple App Store или Amazon Appstore). За повече информация, посетете Инсталиране на HBO Max на поддържани устройства.

Android: Отворете Play Store на устройството с Android и потърсете HBO Max. Ако има налична актуализация на приложението, изберете Актуализиране.
iOS: Отворете App Store на устройството Apple и потърсете HBO Max. Ако има налична актуализация за приложението, изберете Актуализиране.
Таблет Amazon Fire: Отворете Amazon Appstore на таблета Fire и потърсете HBO Max. Ако има налична актуализация за приложениято, изберете Актуализиране.

След актуализирането отново опитайте да използвате HBO Max.

Android: Отворете Настройки, след което изберете Система > Актуализация на софтуера (стъпките варират в зависимост от Вашата версия на Android).
iOS: Отворете „Настройки“, след което изберете Общи > Актуализиране на софтуера.
Amazon Fire таблет: Отворете Настройки, след което изберете Опции на устройството >Системни актуализации.

След актуализирането отново опитайте да използвате HBO Max.

Някои странични приложения може да Ви попречат да стриймвате HBO Max. Ето някои видове приложения, които могат да повлияят на HBO Max:

Ad blockers/Приложения за блокиране на реклами
Приложения за скриване на IP
Приложения за записване на екран

Излезте от страничните приложения на телефона или таблета си и опитайте отново да стриймвате HBO Max.

Рестартирайте телефона или таблета си (ако сте свързани към Wi-Fi). Ето как да направите това:

Изключете телефона или таблета с HBO Max.
Изключете захранването на мрежовите устройства (модем, рутер и др.)
Изчакайте 30 секунди.
Включете отново захранването на модема и изчакайте да се свърже с интернет (което ще отнеме около минутка).
Включете отново захранването на рутера и изчакайте да се свърже с интернет.
Включете телефона или таблета, отворете HBO Max и пробвайте да гледате нещо.

Възможно е да се наложи да пробвате повече от едно от тези решения.

Можете да стриймвате на своя компютър, Mac или Google Chromebook от HBOMax.com.

Опитайте да използвате най-новата версия на поддържан браузър:

Google Chrome, Firefox, Microsoft Edge за Windows или Safari

За да разберете как да актуализирате браузъра си, отидете на Отстраняване на проблеми с HBOMax.com.

Опитайте да използвате друг поддържан браузър (Chrome, Firefox, Microsoft Edge или Safari).

Ако не получите съобщението за настройка на устройството с друг браузър, проверете конфигурацията на браузъра си:

Уверете се, че бисквитките от трети страни са разрешени
Деактивирайте софтуера за блокиране на реклами
Изключете разширенията на браузъра, плъгините или добавките към него
Изчистете кеша и бисквитките

За помощ с Вашия браузър отидете на Отстраняване на проблеми с HBOMax.com.

Ако свързвате компютъра/лаптопа си с телевизора, ето няколко неща, които да опитате:

Изключете телевизора от захранването, изчакайте една минута и след това го включете отново. След това отворете HBO Max и опитайте да гледате нещо.
Уверете се, че Вашият HDMI кабел е съвместим с HDMI 2.0+.
Изключете и свържете наново и двата края на HDMI кабела.
Опитайте да използвате друг HDMI кабел.
Опитайте да използвате друг HDMI порт на телевизора.

Имате няколко монитора? Ако компютърът Ви има няколко монитора, опитайте да стриймвате HBO Max на основния си монитор.

Ако все още получавате съобщението за настройка на устройството, уверете се, че адаптерите, графичната карта, софтуерът, драйверите, видеокабелите и мониторите са съвместими с HDCP 2.1+.

Някои странични софтуери може да Ви попречат да стриймвате HBO Max. Ето някои видове софтуер, които могат да повлияят на HBO Max:

Ad blockers/Приложения за блокиране на реклами
Приложения за скриване на IP
Приложения за записване на екран

Деактивирайте странични софтуери, включени към компютъра Ви и опитайте да стриймвате HBO Max отново.

Рестартирайте компютъра, както и мрежовите устройства. Ето как да сторите това:

Затворете всички приложения и рестартирайте компютъра.
Изключете захранването на мрежовите устройства (напр. модем, рутер и др.)
Изчакайте 30 секунди.
Включете отново захранването на модема и изчакайте да се свърже с интернет (което ще отнеме около минутка).
Включете отново захранването на рутера и изчакайте да се свърже с интернет.
Включете компютъра, посетете HBOMax.com и пробвайте да гледате нещо.

Възможно е да се наложи да пробвате повече от едно от тези решения.

Инсталиране на HBO Max

Не се поддържа инсталиране на HBO Max от другаде, освен от официалния магазин за приложения (напр. Google Play Store или Amazon Appstore). За повече информация, посетете Инсталиране на HBO Max на поддържани устройства.

Уверете се, че приложението HBO Max и софтуерът на устройството Ви са актуализирани. За да разберете как да проверите за актуализации, отидете на Отстраняване на проблеми с HBOMax.com.

Ако използвате стрийминг плейър (например Apple TV), свързан към телевизора, ето няколко неща, които да опитате:

Изключете телевизора и стрийминг плейъра от захранването, изчакайте една минута и след това го включете отново. След това отворете HBO Max и опитайте да гледате нещо.
Уверете се, че Вашият HDMI кабел е съвместим с HDMI 2.0+.
Изключете и свържете наново и двата края на HDMI кабела.
Опитайте да използвате друг HDMI кабел.
Опитайте да обърнете краищата на HDMI кабела.
Опитайте да използвате друг HDMI порт на телевизора.
Вместо през приемника Ви или стерео оборудването, свържете стриймващия плейър директно към телевизора.

Ако все още получавате съобщението за настройка на устройството, уверете се, че всички компоненти на конфигурацията (в т.ч. декодери, кабели, адаптери, телевизорът или мониторът, както и аудио оборудването) са съвместими с HDCP 2.1+ (HDCP 2.2 е необходимо за възпроизвеждането на заглавия в 4K UHD).

За помощ с устройството проверете документацията към него или се свържете с екипа по поддръжка.

Ad blockers/Приложения за блокиране на реклами
Приложения за скриване на IP
Приложения за записване на екран

Излезте от страничните приложения на телевизора си и опитайте отново да стриймвате HBO Max.

Рестартирайте телевизора, стрийминг плейъра и мрежовите устройства. Ето как:

Изключете от захранването телевизионното си устройство и стрийминг плейъра (ако е приложимо).
Изключете захранването на мрежовите устройства (напр. модем, рутер и др.)
Изчакайте 30 секунди.
Включете отново захранването на модема и изчакайте да се свърже с интернет (което ще отнеме около минутка).
Включете отново захранването на рутера и изчакайте да се свърже с интернет.
Включете отново телевизионното си устройство и стрийминг плейъра, отворете HBO Max и опитайте да гледате нещо.

Ако е възможно, изтрийте приложението HBO Max от TV устройството си и го инсталирайте наново от магазина за приложения. След което отворете HBO Max, влезте и отново опитайте да използвате приложението.Влезте в HBO Max

За помощ при изтриването на приложението HBO Max, посетете Отстраняване на неизправности с приложението HBO Max.

Имате нужда от допълнителна помощ? Свържете се с нас и ни споделете какво се случва и какви стъпки сте пробвали.