Mensagem "Há um problema na configuração do seu dispositivo"

Se recebeu a mensagem "Há um problema na configuração do seu dispositivo", experimente as soluções abaixo.

Escolha o dispositivo que está a utilizar:

Pode ser necessário testar mais do que uma destas soluções.

Instalar a HBO Max

A instalação da HBO Max a partir de fontes que não sejam lojas oficiais (como Google Play Store, Apple App Store ou Amazon Appstore) não é suportada. Para mais informações, aceda a Instalar a HBO Max em dispositivos compatíveis.

Android: abra a Play Store no seu dispositivo Android e pesquise pela HBO Max. Se estiver disponível uma atualização da aplicação, escolha Atualizar.
iOS: Abra a App Store no seu dispositivo Apple e pesquise por HBO Max. Se houver uma atualização disponível, escolha Atualizar.
Tablet Amazon Fire: abra a Amazon Appstore no seu tablet Fire e pesquise pela HBO Max. Se estiver disponível uma atualização da aplicação, escolha Atualizar.

Após a atualização, tente utilizar a HBO Max novamente.

Reinicie o seu telemóvel ou tablet e os dispositivos de rede (caso esteja ligado a uma rede Wi-Fi). Saiba como:

Desligue o telefone ou tablet com a HBO Max.
Desligue os dispositivos de rede (modem, router, etc.) da corrente.
Aguarde 30 segundos.
Volte a ligar o modem à corrente e aguarde que este se ligue à Internet (cerca de 1 minuto).
Volte a ligar o seu router à corrente e aguarde que este se ligue à Internet.
Ligue o telefone ou tablet, abra a HBO Max e tente ver qualquer coisa.

Pode ser necessário testar mais do que uma destas soluções.

Se estiver a ligar o seu computador ou portátil à TV, tente o seguinte:

Desligue a TV da corrente, aguarde um minuto e volte a ligá-la. Em seguida, abra a HBO Max e tente ver um conteúdo.
Certifique-se de que o cabo HDMI é compatível com HDMI 2.0+.
Desligue e volte a ligar as duas extremidades do cabo HDMI.
Experimentar utilizar outro cabo HDMI.
Experimente utilizar outra porta HDMI na sua TV.

Tem múltiplos monitores? Se o seu computador estiver ligado a mais de um monitor, tente ver os conteúdos da HBO Max no monitor principal.

Se a mensagem de erro persistir, verifique se os adaptadores, a placa gráfica, o software, os drivers, os cabos de vídeo e os monitores são compatíveis com HDCP 2.1+.

Pode ser necessário testar mais do que uma destas soluções.

Se estiver a usar um leitor de streaming (como Apple TV) ligado à sua TV, experimente o seguinte:

Desligue a TV e o leitor de streaming da corrente, aguarde um minuto e volte a ligá-los. Depois, abra a HBO Max e tente ver um conteúdo.
Certifique-se de que o cabo HDMI é compatível com HDMI 2.0+.
Desligue e volte a ligar as duas extremidades do cabo HDMI.
Experimentar utilizar outro cabo HDMI.
Experimente inverter as extremidades do cabo HDMI.
Experimente utilizar outra porta HDMI na sua TV.
Ligue o leitor de streaming diretamente à TV, sem passar por um recetor ou sistema de som.

Se a mensagem de erro persistir, verifique se todos os componentes (como set-top boxes, cabos, adaptadores, TV ou monitor e equipamentos de áudio) são compatíveis com HDCP 2.1+ (para reproduzir títulos em 4K UHD, é necessário HDCP 2.2).

Para obter ajuda com o seu dispositivo, consulte a documentação do dispositivo ou contacte a assistência.

Reinicie a TV, o leitor de streaming e os dispositivos de rede. Saiba como:

Desligue a TV e o leitor de streaming da corrente (se aplicável).
Desligue da corrente os seus dispositivos de rede (por exemplo, modem, router, etc.).
Aguarde 30 segundos.
Volte a ligar o modem à corrente e aguarde que este se ligue à Internet (cerca de 1 minuto).
Volte a ligar o seu router à corrente e aguarde que este se ligue à Internet.
Ligue novamente a TV e o leitor de streaming, abra a HBO Max e tente ver um conteúdo.

Ainda precisa de ajuda? Informe-nos sobre o que está a acontecer e que passos que já tentou quando nos contactar.