Melding 'Er is een probleem met je apparaatinstellingen'

Probeer onderstaande oplossingen als je de melding 'Er is een probleem met je apparaatinstellingen' krijgt.

Kies het apparaat dat je gebruikt:

Mogelijk moet je meer dan één van deze oplossingen proberen.

HBO Max installeren

We bieden geen ondersteuning als je HBO MAX niet via een officiële appstore (zoals Google Play, Apple App Store of Amazon Appstore) installeert. Ga naar HBO Max installeren op ondersteunde apparaten voor meer informatie

Android: Open de Play Store op je Android-apparaat en zoek naar HBO Max. Als er een update beschikbaar is, selecteer je Bijwerken.
iOS: Open de App Store op je Apple-apparaat en zoek naar HBO Max. Als er een update beschikbaar is, kies je Bijwerken.
Amazon Fire-tablet: Open de Amazon Appstore op je Fire-tablet en zoek naar HBO Max. Als er een update beschikbaar is, klik je op Bijwerken.

Nadat de software is bijgewerkt, open je opnieuw de HBO Max-app.

Start je telefoon of tablet en netwerkapparaten opnieuw op als je bent verbonden via wifi. Zo doe je dat:

Zet de telefoon of tablet met HBO Max uit.
Haal de stekker van je netwerkapparaten uit het stopcontact (modem, router, enz.).
Wacht 30 seconden.
Sluit je modem weer aan op de stroom en wacht tot deze verbinding maakt met internet (ongeveer 1 minuut).
Sluit je router weer aan op de stroom en wacht tot deze verbinding maakt met het internet.
Zet je telefoon of tablet aan, open HBO Max en probeer iets te kijken.

Mogelijk moet je meer dan één van deze oplossingen proberen.

Als je je computer of laptop wilt koppelen aan je tv, kun je de volgende dingen proberen:

Haal de stekker uit het stopcontact, wacht een minuut en sluit het apparaat opnieuw aan. Open dan HBO Max en probeer iets te streamen.
Controleer of je HDMI-kabel compatibel is met HDMI 2.0+.
Koppel beide uiteinden van je HDMI-kabel los en sluit ze opnieuw aan.
Probeer een andere HDMI-kabel.
Gebruik een andere HDMI-poort op de tv.

Meerdere monitoren? Als je meerdere monitoren op je computer hebt aangesloten, stream HBO Max dan op je primaire monitor.

Als de melding over apparaatinstellingen nog steeds wordt weergegeven, controleer dan of je adapters, grafische kaart, software, stuurprogramma's, videokabels en monitoren allemaal compatibel zijn met HDCP 2.1+.

Start je computer en netwerkapparaten opnieuw op. Zo doe je dat:

Sluit alle apps en start je computer opnieuw op.
Haal de stekker van je netwerkapparaten uit het stopcontact (bijv. de modem, router, etc.).
Wacht 30 seconden.
Sluit je modem weer aan op de stroom en wacht tot deze verbinding maakt met internet (ongeveer 1 minuut).
Sluit je router weer aan op de stroom en wacht tot deze verbinding maakt met het internet.
Zet je computer aan, ga naar HBOMax.com en probeer iets af te spelen.

Mogelijk moet je meer dan één van deze oplossingen proberen.

Als je een mediaspeler (bijv. Apple TV) hebt aangesloten op je tv, kun je de volgende dingen proberen:

Haal de stekker van je tv en mediaspeler uit het stopcontact, wacht een minuut en sluit de apparaten opnieuw aan. Open dan HBO Max en probeer iets te streamen.
Controleer of je HDMI-kabel compatibel is met HDMI 2.0+.
Koppel beide uiteinden van je HDMI-kabel los en sluit ze opnieuw aan.
Probeer een andere HDMI-kabel.
Wissel de uiteinden van je HDMI-kabel om.
Gebruik een andere HDMI-poort op de tv.
Omzeil je receiver of stereoapparatuur en sluit je mediaspeler rechtstreeks aan op je tv.

Als je nog steeds de melding over de apparaatinstellingen krijgt, controleer dan of alle onderdelen van je apparaatinstallatie (waaronder settopboxen, kabels, adapters, tv of monitor en audioapparatuur) compatibel zijn met HDCP 2.1+ (je hebt HDCP 2.2 nodig om titels in 4K UHD af te spelen).

Raadpleeg de documentatie bij het apparaat of neem contact op met de ondersteuning voor hulp bij je apparaat.

Start je tv, je mediaspeler en netwerkapparaten opnieuw op. Zo doe je dat:

Haal de stekker van je tv en je mediaspeler uit het stopcontact (indien van toepassing).
Haal de stekker van je netwerkapparaten uit het stopcontact (bijv. de modem, router, etc.).
Wacht 30 seconden.
Sluit je modem weer aan op de stroom en wacht tot deze verbinding maakt met internet (ongeveer 1 minuut).
Sluit je router weer aan op de stroom en wacht tot deze verbinding maakt met het internet.
Sluit je tv en mediaspeler weer aan, open HBO Max en probeer iets te streamen.

Heb je nog steeds hulp nodig? Laat ons weten wat er aan de hand is en welke stappen je al hebt doorlopen wanneer je contact met ons opneemt.