Mesej 'terdapat masalah dengan persediaan peranti anda'
Jika anda mendapat mesej 'Terdapat masalah dengan persediaan peranti anda', cuba penyelesaian di bawah.
Pilih peranti yang anda gunakan:
Anda mungkin perlu mencuba lebih daripada satu penyelesaian berikut.
Memasang HBO Max
Memasang HBO Max dari tempat selain app store rasmi (cth., Google Play Store, Apple App Store atau Amazon Appstore) tidak disokong. Untuk maklumat lanjut, pergi ke Pasang HBO Max pada peranti yang disokong.
Android: Buka Play Store pada peranti Android anda dan cari HBO Max. Jika kemas kini aplikasi tersedia, pilih Kemas kini.
iOS: Buka App Store pada peranti Apple anda dan cari HBO Max. Jika kemas kini apl tersedia, pilih Kemas kini.
Tablet Amazon Fire: Buka Amazon Appstore pada tablet Fire anda dan cari HBO Max. Jika kemas kini aplikasi tersedia, pilih Kemas Kini.
Setelah dikemas kini, cuba gunakan HBO Max sekali lagi.
Android: Buka Tetapan, kemudian pilih Sistem > Kemas Kini Perisian (langkah berbeza-beza berdasarkan versi Android anda).
iOS: Buka Tetapan, kemudian pilih Umum > Kemas Kini Perisian.
Tablet Amazon Fire: Buka Tetapan, kemudian pilih Pilihan Peranti > Kemas Kini Sistem.
Setelah dikemas kini, cuba gunakan HBO Max sekali lagi.
Sesetengah apl pihak ketiga mungkin menghalang anda daripada menstrim HBO Max. Berikut ialah beberapa jenis apl yang mungkin mempengaruhi HBO Max:
Penyekat iklan
Penopengan IP
Tangkapan skrin
Keluar dari apl pihak ketiga pada telefon atau tablet anda dan kemudian cuba lakukan penstriman HBO Max sekali lagi.
Mulakan semula telefon atau tablet dan peranti rangkaian anda (jika disambungkan ke rangkaian Wi-Fi). Begini caranya:
Matikan telefon atau tablet anda dengan HBO Max.
Cabut plag kuasa daripada peranti rangkaian anda (modem, penghala, dsb.).
Tunggu 30 saat.
Sambungkan semula kuasa ke modem anda dan tunggu ia bersambung ke internet (kira-kira 1 minit).
Sambungkan semula kuasa ke penghala anda dan tunggu ia bersambung ke internet.
Hidupkan telefon atau tablet anda, buka HBO Max, dan cuba tonton sesuatu.
Padamkan aplikasi HBO Max daripada telefon atau tablet anda dan pasang sekali lagi daripada app store. Kemudian buka HBO Max, daftar masuk dan cuba gunakan aplikasi itu sekali lagi.
Anda mungkin perlu mencuba lebih daripada satu penyelesaian berikut.
Anda boleh strim pada PC, Mac atau Google Chromebook anda di HBOMax.com.
Cuba gunakan versi terkini pelayar yang disokong:
Google Chrome, Firefox, Microsoft Edge untuk Windows atau Safari
Untuk mengetahui cara mengemas kini pelayar anda, pergi ke Penyelesaian masalah HBOMax.com.
Cuba gunakan pelayar yang disokong yang lain (Chrome, Firefox, Microsoft Edge atau Safari).
Jika anda tidak mendapat mesej persediaan peranti dengan pelayar berbeza, semak konfigurasi pelayar anda:
Pastikan kuki pihak ketiga didayakan
Nyahdayakan perisian penyekat iklan
Matikan sambungan pelayar, pemalam atau alat tambahan
Kosongkan cache dan kuki
Untuk mendapatkan bantuan dengan pelayar anda, pergi ke Penyelesaian masalah HBOMax.com.
Jika anda menyambungkan komputer/komputer riba anda ke TV anda, berikut ialah beberapa perkara untuk dicuba:
Cabut palam TV anda, tunggu sebentar, dan kemudian palamkan semula tv anda. Kemudian, buka HBO Max dan cuba tonton sesuatu.
Pastikan kabel HDMI anda mematuhi HDMI 2.0+.
Nyahsambungkan dan sambungkan semula kedua-dua hujung kabel HDMI anda.
Cuba gunakan kabel HDMI lain.
Cuba gunakan port HDMI lain pada TV anda.
Berbilang monitor komputer? Jika komputer anda mempunyai berbilang monitor, cuba lakukan penstriman HBO Max pada monitor utama anda.
Jika anda masih mendapat mesej persediaan peranti, pastikan penyesuai, kad grafik, perisian, pemacu, kabel video dan monitor anda semuanya mematuhi HDCP 2.1+.
Sesetengah perisian pihak ketiga mungkin menghalang anda daripada melakukan penstriman HBO Max. Berikut ialah beberapa jenis perisian yang mungkin mempengaruhi HBO Max:
Penyekat iklan
Perisian penopengan IP
Perisian tangkapan skrin
Nyahdayakan perisian pihak ketiga yang dijalankan pada komputer anda dan kemudian cuba lakukan penstriman HBO Max sekali lagi.
Mulakan semula komputer dan peranti rangkaian anda. Begini caranya:
Tutup semua aplikasi dan mulakan semula komputer anda.
Cabut palam kuasa daripada peranti rangkaian anda (cth., modem, penghala, dll.).
Tunggu 30 saat.
Sambungkan semula kuasa ke modem anda dan tunggu ia bersambung ke internet (kira-kira 1 minit).
Sambungkan semula kuasa ke penghala anda dan tunggu ia bersambung ke internet.
Hidupkan komputer anda, pergi ke HBOMax.com, dan cuba tonton sesuatu.
Anda mungkin perlu mencuba lebih daripada satu penyelesaian berikut.
Memasang HBO Max
Memasang HBO Max dari tempat selain app store rasmi (cth., Google Play Store atau Amazon Appstore) tidak disokong. Untuk maklumat lanjut, pergi ke Pasang HBO Max pada peranti yang disokong.
Pastikan apl HBO Max dan perisian peranti anda dikemas kini. Untuk mengetahui cara menyemak kemas kini, pergi ke Menyelesaikan masalah HBOMax.com.
Jika anda menggunakan pemain penstriman (cth., Apple TV) yang disambungkan ke TV anda, berikut ialah beberapa perkara untuk dicuba:
Cabut palam TV dan pemain penstriman anda, tunggu sebentar, dan kemudian palamkan semula. Kemudian, buka HBO Max dan cuba tonton sesuatu.
Pastikan kabel HDMI anda mematuhi HDMI 2.0+.
Nyahsambungkan dan sambungkan semula kedua-dua hujung kabel HDMI anda.
Cuba gunakan kabel HDMI lain.
Cuba terbalikkan hujung kabel HDMI anda.
Cuba gunakan port HDMI lain pada TV anda.
Pintas penerima atau peralatan stereo anda dan sambungkan pemain penstriman anda terus ke TV anda.
Jika anda masih mendapat mesej persediaan peranti, pastikan semua komponen persediaan peranti anda (termasuk kotak set atas, kabel, penyesuai, TV atau monitor dan peralatan audio) mematuhi HDCP 2.1+ (anda memerlukan HDCP 2.2 untuk memainkan tajuk dalam 4K UHD).
Untuk mendapatkan bantuan dengan peranti anda, semak dokumentasi peranti anda atau hubungi sokongan.
Sesetengah apl pihak ketiga mungkin menyebabkan masalah semasa melakukan penstriman HBO Max. Berikut ialah beberapa jenis apl yang mungkin mempengaruhi HBO Max:
Penyekat iklan
Penopengan IP
Tangkapan skrin
Keluar dari apl pihak ketiga pada TV anda dan kemudian cuba lakukan penstriman HBO Max sekali lagi.
Mulakan semula TV, pemain penstriman dan peranti rangkaian anda. Begini caranya:
Cabut palam peranti TV dan pemain penstriman anda (jika berkenaan).
Cabut palam kuasa daripada peranti rangkaian anda (cth., modem, penghala, dll.).
Tunggu 30 saat.
Sambungkan semula kuasa ke modem anda dan tunggu ia bersambung ke internet (kira-kira 1 minit).
Sambungkan semula kuasa ke penghala anda dan tunggu ia bersambung ke internet.
Palamkan semula peranti TV dan pemain penstriman anda, buka HBO Max dan cuba tonton sesuatu.
Jika boleh, padamkan apl HBO Max daripada peranti TV anda dan pasang sekali lagi daripada gedung apl. Kemudian, buka HBO Max, daftar masuk, dan cuba gunakan apl itu sekali lagi.
Untuk mendapatkan bantuan memadamkan apl HBO Max, pergi ke Selesaikan masalah apl HBO Max.
Masih memerlukan bantuan? Beritahu kami perkara yang berlaku dan langkah yang anda telah cuba apabila anda menghubungi kami.
